Al jugador del Reino Unido se le agregó automáticamente un bono no deseado a la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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MyStake Casino - El bono del jugador se ha activado automáticamente sin su consentimiento.
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Importe: £27
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 11 meses
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Público
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hace 1 año
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Deposité £ 21,60 para jugar a la ruleta de ronda relámpago en vivo. Después de jugar durante aproximadamente media hora y ganar £ 27,40, me di cuenta de que tenía una oferta para canjear. Acepté la oferta por accidente y costaba £21,60 adicionales para las máquinas tragamonedas. Fui a continuar con la ruleta y tenía £49 en el saldo. Sabía que no era para la ruleta, así que fui a las máquinas tragamonedas para deshacerme del bono bastardo. Llegué hasta £27,50, lo cual fue lo suficientemente bueno para mí (quedaron 10 peniques del bono) y, de repente, ¡mis apuestas fueron rechazadas! ¡Has puesto un bono en mi cuenta que ni siquiera quería y cuando me deshago de él actúas como si fuera mi dinero que me oriné por el desagüe!
Revisé para ver si era solo un problema con la mesa de la ruleta y fui a hacer una apuesta deportiva, y decía que el "bono no se puede usar". ? ¿Ni siquiera quería el bono y me dice que acabo de desperdiciar mi propio dinero? Esto debe resolverse lo antes posible ¡Quiero que me devuelvan mi puto dinero!
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Público
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hace 1 año
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Estimado gafreestone1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
¿Podría informarnos si ha intentado comunicarse con el casino sobre la opción de optar por no recibir ofertas promocionales antes de comenzar a jugar? ¿Ha canjeado u obtenido alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Podría reenviar su historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
¿Entiendo correctamente que el casino canceló todo el saldo?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola petronela,
No he tenido ningún historial de bonificación anterior, ya que literalmente hice la cuenta el mismo día que presenté la queja.
¡No han borrado todo mi dinero de mi cuenta ya que dejé MI SALDO ORIGINAL antes de reclamar el bono por accidente! No pensé que pondrían el dinero del bono junto con mi cantidad depositada. ¡Gasté el bono exacto que me regalaron para deshacerme porque solo hice una cuenta para jugar a la ruleta!
Todavía tengo £ 27,40 en mi cuenta. No me dejan jugar a la ruleta con él ni me dejan hacer nada más que tragamonedas, ¡¡¡y eso no es para lo que hice una cuenta!!!
Editado
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Público
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hace 1 año
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Entiendo tu frustración, gafreestone1. ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino tan pronto como aceptó el bono por accidente? Parece que el casino no le permite ingresar a un juego restringido mientras su bono esté activo. Por lo tanto, la ruleta está bloqueada para ti.
El escenario ideal sería si cancelara el bono no deseado de inmediato, me temo que ahora es demasiado tarde.
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Público
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hace 1 año
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Hola, gafreestone1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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