El jugador del Reino Unido ha iniciado dos retiros de 120,25 y 120,00 que no se han procesado, a pesar de la promesa del casino de retiros instantáneos. Además, el jugador nota que la función de actualización de retiros se ha eliminado y que el chat en vivo no está disponible, sin respuesta a su correo electrónico de queja.
Hola,
Tengo dos retiros "iniciados" pero no procesados. Uno es de 120,25 y el otro de 120,00. Uno de ellos ahora es de 48 horas. El sitio sugiere retiros instantáneos. Además, la función que brinda una actualización sobre los retiros se ha eliminado y su chat en vivo ya no funciona. Envié un correo electrónico de queja, pero no me han dicho nada.
Estimado shabanarashid85,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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