Reseña de Instant Casino

El jugador de Costa Rica tiene su cuenta bloqueada tras perder 1650 EUR y cuestiona las prácticas de juego responsable del casino. También denuncia que el casino le negó un bono de reembolso del 10 % al cerrar su cuenta el día anterior al pago y no ha recibido respuesta a sus correos electrónicos.

El jugador de España había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas confirmó que el problema se resolvió tras la cooperación del jugador y la información necesaria. Se completó el proceso de verificación del casino, lo que permitió procesar el retiro con éxito. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador italiano no pudo acceder al sitio web del casino, que había desaparecido, y expresó su preocupación por un retiro pendiente de 2500 euros. Sospechaba que el casino podría ser una estafa. El problema se resolvió cuando accedió al casino y recibió el pago tras un breve retraso. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Suecia tuvo problemas con los retiros, ya que se devolvieron un total de 2500 € y 1400 € a su cuenta de juego en lugar de a su cuenta bancaria. El jugador proporcionó varios identificadores de transacción como referencia. Declaró que era su primer retiro y expresó su confusión sobre el proceso de verificación KYC, señalando que había jugado con dinero real y no con un bono. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido los fondos, lo que nos llevó a marcarla como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de los Países Bajos canceló un pago, pero los fondos no regresaron a su saldo a pesar de múltiples intentos de resolver el problema por chat y correo electrónico. Estuvo esperando más de cinco horas para obtener una aclaración y que el dinero apareciera en su billetera. El problema se resolvió gracias a la transferencia exitosa de los fondos a su cuenta. El ticket se marcó como "resuelto" en el sistema.

El jugador alemán tuvo problemas con un depósito de 140 euros realizado el 10/03/2025, que no se había abonado en su saldo del casino tras 17 días de seguimiento. Presentó extractos bancarios que confirmaban que el pago se había procesado correctamente y el casino lo había recibido, pero el casino afirmó no haber recibido los fondos y cerró su cuenta. El problema se resolvió cuando recibió el importe pendiente de retiro de 140 euros. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de los Países Bajos informó que su cuenta había sido cerrada tras ser informado de que estaba jugando ilegalmente, a pesar de haber realizado depósitos correctamente. Expresó su frustración por la falta de licencia del casino y cuestionó por qué se aceptaban depósitos si no se le permitía jugar. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador sobre el estado de su cuenta y cualquier comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo, por lo que la queja fue rechazada por falta de información.

El jugador italiano tuvo problemas para retirar dinero del casino, pero no proporcionó detalles específicos sobre el problema. El Equipo de Quejas intentó recabar más información solicitando confirmación del método de pago y la comunicación pertinente, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la investigación no pudo continuar y la queja fue rechazada.

La jugadora alemana había solicitado el cierre permanente de su cuenta el 13 de marzo de 2025, pero el cierre se produjo en ese momento, sin notificación. Solicitó el reembolso de sus depósitos de 1200 € y no recibió respuesta del casino. El Equipo de Quejas confirmó que, si bien su cuenta ya estaba cerrada, se reconoció el tiempo de procesamiento del casino para las solicitudes de autoexclusión y se le informó que los depósitos realizados poco después de dichas solicitudes normalmente no eran reembolsables. La queja se cerró sin más resolución sobre los fondos.

El jugador de Alemania recibió un saldo confirmado del casino tras solicitar la desactivación de su cuenta y proporcionar sus fuentes de pago y comprobante de salario. A pesar de que el equipo de soporte le confirmó que su caso estaba siendo procesado, no había recibido ninguna actualización después de cuatro días y había enviado múltiples capturas de pantalla y correos electrónicos sin respuesta. Tras una comunicación constante con el casino y el Equipo de Quejas, informó que finalmente había recibido el saldo restante de 3354,65 €. El problema se marcó como resuelto en el sistema y el Equipo de Quejas agradeció su cooperación.

El jugador italiano tuvo problemas para retirar 500 €, ya que la retirada no fue aceptada. Su cuenta fue cerrada sin explicación alguna y no recibió respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de múltiples intentos de contactarlos. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación para realizar más consultas, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de cooperación del jugador.

El jugador italiano tuvo problemas para retirar los 450 € que solicitó el 18 de febrero. Aunque había completado una solicitud de verificación y recibido otros retiros menores, los 450 € no habían llegado ni siquiera después de 8 días, lo que generó preocupación. El problema seguía sin resolverse, ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador JESCHLUE se quejó de un retraso en el pago. El casino afirmó que el retraso se debe al proveedor de servicios de pago, pero no proporcionó más actualizaciones al mediador sobre esta queja en curso. Como resultado, la queja sigue sin resolverse.

El jugador Kirke realizó un depósito mediante la opción de transferencia de criptomonedas, pero el depósito no apareció después de 30 minutos. Ni el jugador ni el casino respondieron a las solicitudes de información adicional del mediador.

El jugador de Alemania había realizado un retiro de 500 € de Instantcasino el 1 de febrero de 2025, que se marcó como pagado el 4 de febrero, pero no había recibido los fondos. A pesar de consultar con su banco, el jugador no pudo localizar el monto, e Instantcasino negó la responsabilidad, alegando que el pago se había completado. El problema se resolvió cuando los fondos se acreditaron nuevamente en su cuenta, y un retiro posterior de 500 € se transfirió con éxito a su cuenta bancaria en cuestión de minutos. La queja fue marcada como resuelta en el sistema.

El jugador de Alemania había solicitado retiros por un total de 3.500 euros de Instant Casino, pero no había recibido ninguna respuesta clara sobre el procesamiento del pago a pesar de la verificación exitosa. Se había comunicado con el chat en vivo varias veces y estaba buscando ayuda para resolver el problema. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador brindara información adicional; sin embargo, el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania tenía pendiente un retiro de 1800€ de instantcasino.com que no se había procesado durante más de 48 horas, a pesar de que normalmente recibía los fondos en un plazo de 24 horas. Tuvo dificultades para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, que no le proporcionó un plazo claro para el pago. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había transferido el día anterior. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas para retirar un total de 1935 € debido a una serie de retiros y al consiguiente bloqueo de la cuenta. A pesar de múltiples intentos de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y enviar numerosos correos electrónicos, no recibió respuesta y solo le informaron de que su cuenta estaba cerrada. El equipo de quejas no pudo investigar el problema más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador tras múltiples consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de España había realizado un retiro de 824 euros dos días antes, pero no había recibido los fondos. No pudo obtener una respuesta a sus correos electrónicos y el chat en vivo solo lo conectó con una IA sin acceso a soporte real. El Equipo de Quejas mantuvo la queja abierta durante dos semanas, aconsejándole que fuera paciente y cooperara con el casino. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada y se le informó que podía reabrirla en cualquier momento.

El jugador de Letonia tuvo problemas para retirar ganancias de 400 € de Instantcasino. Después de una espera prolongada, los fondos regresaron a la cuenta del jugador y, a pesar de pasar la verificación, la cuenta se cerró debido a un pequeño error en el registro de la fecha de nacimiento. Intentamos recopilar información adicional del jugador para ayudar a resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación por 7 días adicionales para que el jugador respondiera sobre el estado del retiro. Sin embargo, como el jugador no respondió a los mensajes del equipo, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de más información para investigar el asunto.

La jugadora de Alemania había completado con éxito su primer retiro, pero tuvo problemas con el segundo, ya que su cuenta fue suspendida y estaba bajo revisión después de que presentó un extracto bancario para verificación. Habían pasado más de 14 días sin una resolución. Finalmente, el problema se resolvió y recibió sus ganancias.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con el depósito después de depositar 1000 euros; una transacción fue aceptada y la otra rechazada, pero no se devolvió. A pesar de proporcionar extractos bancarios que mostraban que los fondos se habían depositado correctamente, el casino negó la responsabilidad y afirmó que los extractos eran incorrectos. El jugador solicitó ayuda para recuperar sus fondos y señaló que tuvo una mala experiencia con el servicio de atención al cliente. La queja fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional necesarias para investigar el problema más a fondo.

El jugador de la Guayana Francesa estaba esperando un retiro realizado el 17 de enero de 2024. A pesar de que los términos del casino indicaban que los retiros debían procesarse en un plazo de 24 horas, no había recibido el pago después de más de 6 días y seguía sin recibir una respuesta clara. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del pago. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y expresamos nuestro agradecimiento por su cooperación.

La jugadora de Quebec solicitó asistencia con respecto a un estado de retiro que no había cambiado a pesar de que el casino afirmaba que estaba en proceso. Después de depositar $600 y ganar $1,000, no había recibido una respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas mantuvo la queja abierta para un desarrollo adicional, pero finalmente tuvo que rechazarla debido a la falta de respuesta de la jugadora. Se le informó a la jugadora que podía reabrir la queja en cualquier momento.

El jugador de Alemania se enfrentó a una retirada retrasada y no pudo cancelarla, además de no recibir respuesta a las consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días más, pero finalmente no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada.

La jugadora de Alemania experimentó demoras significativas en el retiro de ganancias debido a las constantes solicitudes de verificación de identidad, a pesar de haber presentado documentos oficiales. Después de tres días sin resolución y con respuestas de soporte insatisfactorias, expresó su preocupación por las prácticas del casino y consideró emprender acciones legales. El casino finalmente aceptó procesar los pagos pendientes. El problema se marcó como resuelto después de esta confirmación por parte de la jugadora.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con InstantCasino.com en relación con el juego responsable. A pesar de haber enviado múltiples solicitudes para reducir los límites de depósito y, finalmente, cerrar la cuenta, el casino no respondió a estas solicitudes, lo que resultó en una pérdida significativa de fondos. El Equipo de Quejas extendió el período de comunicación para permitir que el jugador proporcionara la documentación necesaria relacionada con la autoexclusión, pero debido a la falta de respuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de España tuvo un problema con un depósito de 100 € que se dedujo de su cuenta bancaria pero no se acreditó en su cuenta de juego de casino. El Equipo de Quejas le había recomendado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino no podía ayudarlo más sin documentación adicional. Sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información necesarias, lo que provocó el rechazo de la queja debido a la falta de comunicación.

El jugador de los Países Bajos tuvo problemas con una cuenta abierta a pesar de haberles informado de su registro en CRUCKS debido a problemas con el juego. El casino no lo reconoció y dejó su cuenta abierta. El Equipo de Quejas aclaró que el jugador no había seguido el procedimiento adecuado para las solicitudes de autoexclusión, ya que las había enviado a una dirección de correo electrónico incorrecta. En consecuencia, la queja se consideró injustificada y se informó al jugador de que el casino no estaba obligado a procesar un reembolso o el cierre de la cuenta en esas circunstancias.

El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había ampliado el período de investigación siete días; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que la queja podría reabrirse en cualquier momento.

El jugador de Alemania había depositado aproximadamente 522 euros en Bitcoin en el casino, que habían sido debitados de su cuenta pero no acreditados por el casino. A pesar de proporcionar evidencia de la transacción y confirmar con el proveedor de pagos que el casino había recibido los fondos, la comunicación del casino había cesado. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores.

El jugador de Portugal expresó su insatisfacción con el casino debido a los retrasos en el procesamiento de dos retiros de 1500€ y 500€. A pesar de tener una cuenta verificada, tuvo que hacer frente a repetidas excusas del servicio de atención al cliente en relación con los altos volúmenes de retiros. El problema se resolvió después de dos días y ambos montos de retiro se acreditaron con éxito en su cuenta. Reconocimos la cooperación del jugador y confirmamos que la queja estaba "resuelta".

El jugador de Alemania sufrió una demora en el retiro de fondos del casino, a pesar de que este anunciaba que el proceso de pago se realizaba en 24 horas. Después de 36 horas, el casino mencionó el alto volumen de transacciones como el problema. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación para permitir una mayor aclaración, pero finalmente, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional.

La jugadora de Columbia Británica había intentado retirar 1000 € desde el 2 de enero de 2025, pero los fondos fueron devueltos a su cuenta de casino. Después de un segundo intento de retiro, el casino cerró la cuenta de la jugadora y no respondió a ninguna comunicación sobre el problema. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para la jugadora, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora.

El jugador del Reino Unido había iniciado dos retiros de 120,25 y 120,00 que no se habían procesado, a pesar de la promesa del casino de retiros instantáneos. Además, el jugador notó que la función de actualización de retiros se había eliminado y que el chat en vivo no estaba disponible, sin respuesta a su correo electrónico de queja. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación del problema.

El jugador del Reino Unido vio rechazada su retirada desde el 31 de diciembre, a pesar de haber depositado previamente en la misma cuenta en noviembre. Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió solicitudes de información vagas y sin claridad. El problema quedó sin resolver, ya que el jugador no respondió a las consultas posteriores del equipo de quejas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

La jugadora italiana había solicitado en repetidas ocasiones el cierre de su cuenta, pero esta permaneció abierta a pesar de los múltiples correos electrónicos enviados sin obtener respuesta. El Equipo de Quejas había revisado la situación, pero finalmente tuvo que rechazar el caso debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora. Como resultado, no se realizó ninguna investigación adicional ni se brindaron soluciones en ese momento. Se le informó a la jugadora que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Suecia tuvo dificultades para retirar sus ganancias después de que su cuenta fuera cerrada repentinamente tras ganar 1000 euros. En respuesta a las solicitudes de soporte para varios documentos de verificación, el jugador expresó su preocupación por la legitimidad del casino debido a experiencias similares reportadas por otros. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta y solicitó información adicional al jugador para ayudar en la investigación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Italia tuvo un problema con un depósito que no se había acreditado en su cuenta de casino ni se había devuelto a su billetera después de cuatro días. El Equipo de Quejas le recomendó que se comunicara con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, indicando que este proceso podría demorar aproximadamente un mes. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Alemania se había registrado y depositado fondos en el casino con éxito, pero tuvo problemas para retirar 69 € de ganancias debido a los datos vinculados a una cuenta previamente cerrada. Después de enviar los documentos necesarios, el jugador experimentó una demora de 14 días antes de recibir la confirmación de que se había procesado el reembolso. El problema se resolvió finalmente y el jugador confirmó que se le había reembolsado el importe. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de los Países Bajos había estado intentando retirar un reembolso durante más de cinco meses, sin recibir respuestas a los correos electrónicos y con interacciones inútiles en el chat en vivo. Después de que finalmente le informaran que el reembolso estaba en proceso, pasaron semanas sin recibir los fondos. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino y asegurándose de que la solicitud de reembolso del jugador fuera escalada para su resolución. Como resultado, el jugador estaba en proceso de recibir los fondos prometidos.

La jugadora del Reino Unido tenía un retiro pendiente durante 2 días y presentó una queja sin recibir ninguna actualización. Después de que le informaran que la solicitud había sido enviada al departamento correspondiente, la jugadora experimentó una comunicación circular, lo que llevó al cierre del chat en vivo sin más ayuda. Finalmente, la jugadora confirmó que todos sus retiros habían sido procesados después de múltiples quejas y correos electrónicos, y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto. Se observó que los montos de retiro más pequeños tendían a procesarse más rápido que los más grandes.

El jugador español se autoexcluyó del casino en agosto, pero ya había depositado una cantidad considerable. También mencionó que le habían cobrado de más por los depósitos y que había abierto otra cuenta con la misma información personal. Solicitó el reembolso de los depósitos realizados durante el periodo de autoexclusión. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para obtener aclaraciones, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó que contactara con la Autoridad del Juego de Anjouan para obtener más ayuda. La queja fue rechazada posteriormente debido a la evidencia de la creación de múltiples cuentas con diferentes nombres, algo que el casino no pudo evitar.

El jugador de Suecia no había recibido su retiro iniciado el 12/2 después de completar el proceso de verificación solicitado. A pesar de haber enviado los documentos necesarios, no había recibido ninguna comunicación del casino con respecto a sus fondos. El Equipo de Quejas reconoció las preocupaciones del jugador, pero no pudo ayudarlo más debido a la falta de respuesta a sus consultas. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Florida confirmó con éxito un depósito de criptomonedas, pero los fondos no aparecieron en su cuenta del casino. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino para obtener una aclaración sobre el estado del depósito, pero no recibió respuesta a pesar de los repetidos esfuerzos. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Ontario había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago a través de Interac eTransfer, lo que llevó alrededor de 30 horas. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar fondos de Instant Casino después de realizar depósitos importantes. Su primer retiro fue anulado y el casino cerró su cuenta, citando un depósito anterior realizado con la tarjeta de crédito de su hermano como motivo para retener sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso y confirmó que los términos del casino prohibían el uso de métodos de pago de terceros sin aprobación previa. La queja fue cerrada y no se brindó más asistencia.

El jugador de Alemania había solicitado retiros por un total de 4.000 € a Instant Casino, que fueron marcados como "procesados con éxito". A pesar de que la política del casino indica que los fondos deben transferirse en un plazo de 3 a 5 días hábiles, no había recibido el dinero a fecha del 1 de diciembre de 2024. El Equipo de Quejas había ampliado el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento.

El jugador de Australia informó de problemas graves con Instant Casino, incluida la confiscación ilegal de 6.000 € en ganancias después de cumplir con todos los requisitos de verificación. El casino cerró repetidamente la cuenta del jugador sin explicación y proporcionó un servicio de atención al cliente poco receptivo, lo que generó preocupaciones sobre posibles infracciones regulatorias y prácticas poco éticas. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y declaró que los métodos de pago de terceros estaban estrictamente prohibidos. Como el jugador no respondió a más consultas, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo un problema con Instant Casino, que había retenido sus fondos de retiro debido a requisitos de verificación excesivos e irrazonables. A pesar de proporcionar una amplia documentación, incluido un pasaporte válido y un extracto bancario, el casino insistió en una foto de una tarjeta perdida, que no pudo proporcionar. Después de una mayor comunicación, el jugador completó con éxito el proceso KYC y recibió la confirmación de que su solicitud de retiro había sido procesada. Finalmente, recibió sus fondos y la queja se marcó como resuelta. El jugador expresó su preocupación por las prácticas del casino e instó a los demás a ser cautelosos.

El jugador de España experimentó un retraso en la recepción de un retiro de 2000 € de Instant Casino, a pesar de haber recibido una notificación por correo electrónico de que se había realizado la transferencia. Después de proporcionar un extracto bancario como se le solicitó, el jugador todavía estaba esperando una respuesta sobre la situación. Después de 12 días de espera, se le informó al jugador que el retiro se había realizado correctamente, pero no encontró fondos en su cuenta bancaria. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido el dinero después de reiniciar el retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Alemania no había recibido dos solicitudes de retiro de €800 y €1100 de Instant Casino, que supuestamente fueron procesadas el 23 de noviembre. A pesar de enviar extractos bancarios al servicio de asistencia y ponerse en contacto con el banco, no había recibido los fondos y se le recomendó que tuviera paciencia. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el banco había rechazado las transferencias, lo que llevó a que los €1900 se acreditaran nuevamente en su saldo del casino, que luego retiró con éxito a través de criptomonedas. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. El jugador enfrentó dificultades debido a un cambio de cuenta bancaria, lo que resultó en que los fondos se enviaran a una cuenta antigua que había sido cerrada. A pesar de los repetidos intentos de comunicación con el casino y de proporcionar nuevos datos bancarios, el casino no cooperó y no pudo recuperar los fondos. Finalmente, tuvimos que cerrar la queja por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino, al tiempo que aconsejamos al jugador que considerara comunicarse con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Grecia no pudo verificar su cuenta porque el sistema del casino no aceptó los documentos que presentó como prueba de residencia, incluida una factura de gas natural y un extracto bancario electrónico. Este problema impidió que el jugador realizara un retiro. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta y comunicación por parte del jugador, lo que dificultó una investigación más profunda.

El jugador de Alemania informó que el casino tardó en bloquear a los jugadores que mostraban adicción al juego, lo que les permitió seguir perdiendo dinero durante el retraso. Además, el casino no respondió a las consultas y quejas. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que, si bien el casino debería haber protegido a los jugadores, el jugador había proporcionado información incorrecta para crear cuentas adicionales, lo que le permitió eludir el sistema. Como resultado, la queja no siguió adelante y se le recomendó al jugador que utilizara una herramienta de asistencia de autoexclusión y buscara ayuda profesional para problemas de juego.

La jugadora de Suecia había ganado 4000 euros en Goldenpanda Casino, pero tuvo problemas con la verificación de identidad después de que el sitio colapsara. A pesar de depositar 70 euros, no pudo completar el proceso de verificación y no recibió asistencia ni plazo para su pago pendiente. Después de presentar su queja, el problema se resolvió y recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

El jugador de Malasia tenía pendiente un retiro de RM 318,18 y no había recibido respuesta a su consulta por correo electrónico sobre el problema. A pesar de los intentos del jugador de resolver la situación, que incluyeron proporcionar pruebas de información correcta y expresar su frustración por las repetidas demoras, el casino no había cooperado de manera efectiva. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de eAnjouan para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas técnicos al usar el sitio web del casino, específicamente al comprar bonos. Después de comprar un bono con éxito y acumular más de £150 en ganancias, el juego se congeló, lo que provocó la pérdida de ganancias y bonos. El problema se resolvió más tarde cuando se restableció el juego y la jugadora recibió su retiro con éxito.

La jugadora de Alemania tuvo un problema de retiro después de que su cuenta conjunta fuera cerrada sin previo aviso. Había proporcionado los documentos solicitados para su pago de 1000 euros, que fue rechazado. Después de intentar resolver el problema, se desconectó de su cuenta y ya no pudo acceder a sus ganancias de más de 1800 euros. A pesar de sus afirmaciones de propiedad legítima de la cuenta y los repetidos intentos de comunicarse con el casino, no se logró ninguna resolución y el casino no respondió a sus consultas. La queja finalmente se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido solicitó el pago del saldo de su cuenta después de cambiar de opinión sobre el cierre de la misma. Había depositado 50 € y había ganado entre 90 y 95 € en una apuesta, pero durante la apuesta en cuestión, el casino procesó su solicitud de cierre. Proporcionó nuevos datos bancarios y una identificación con fotografía para su verificación, pero no había recibido ninguna actualización sobre el saldo de su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que ya había recibido los fondos.

El jugador español había depositado alrededor de 1200 euros, pero le cerraron la cuenta cuando intentó retirar 1500 euros. No recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos sobre la situación. El equipo de quejas determinó que se habían incumplido los términos y condiciones del casino debido al uso de un método de pago de terceros para los depósitos. Como resultado, la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador se consideró justa y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia inició con éxito un retiro de 800 euros, que fue confirmado por correo electrónico, pero no recibió los fondos a pesar de que los retiros anteriores se acreditaron de inmediato. El casino no respondió al chat ni a los correos electrónicos relacionados con el problema. La queja se resolvió cuando el jugador recibió los fondos un día después.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 2250 € el 8 de agosto y recibió la confirmación de que los fondos se habían enviado el 10 de agosto, pero aún no había recibido el dinero. A pesar de las consultas semanales y de proporcionar extractos de cuenta, el servicio de atención al cliente solo le recomendó que tuviera paciencia. Después de dos meses, recibió un mensaje del casino indicando que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta, lo que le permitió intentar el retiro nuevamente. Finalmente, recibió sus ganancias con éxito y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido debido a su adicción al juego y le cerraron la cuenta, pero poco después pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos personales. A pesar de no haber realizado ningún retiro, solicitó un reembolso completo de los depósitos realizados en la nueva cuenta, alegando la falta de garantías contra el nuevo registro. Había depositado 585 € en la segunda cuenta y señaló que el casino no había respondido adecuadamente después del cierre de la cuenta. El problema se cerró cuando el jugador aceptó la respuesta del casino con respecto a sus prácticas de gestión de cuentas, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1.600 € de Instant Casino, pero después de más de 10 días hábiles, los fondos aún no se habían recibido. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de proporcionar los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios, el jugador se enfrentó a constantes retrasos y a demandas adicionales de pruebas. El Equipo de Quejas, después de revisar la situación, concluyó que el bloqueo de la cuenta del casino probablemente se debió a actividades detectadas que requerían una investigación más profunda, lo que limitó la capacidad de evaluar la queja adecuadamente. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia solicitó la eliminación de una tarjeta virtual cerrada del casino, pero se enfrentó a una negativa debido al requisito de un extracto bancario de Klarna Bank, que no se podía proporcionar para las tarjetas virtuales. Presentó recibos de transacciones y detalles de la tarjeta, pero el casino siguió negándose a demostrar su propiedad. El problema se resolvió cuando el casino eliminó la tarjeta según sus deseos, a pesar de que inicialmente exigía documentación que no se podía obtener para las tarjetas virtuales. La resolución se produjo sin una explicación clara por parte del casino.

El jugador del Reino Unido tenía una retirada aprobada de 1000 euros que no se había acreditado en su cuenta bancaria. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que los fondos habían llegado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara la recepción.

La jugadora de Suecia había creado una cuenta en Instantcasino, depositó 300 euros y ganó un total de 1700 euros en retiros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación después de múltiples intentos fallidos de procesar sus retiros y comunicarse con el servicio de asistencia, que sospechaba que no respondía o que no existía. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias, pero todavía no recibió una explicación sobre el cierre de la cuenta ni ninguna comunicación posterior del casino. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Italia no pudo cargar los documentos de verificación necesarios para un retiro, ya que no había ninguna sección disponible en su cuenta de juego. A pesar de enviar varios correos electrónicos y recibir respuestas vagas en el chat, no había habido ninguna resolución desde el 5 de agosto y la jugadora estaba buscando recuperar sus ganancias. El problema se resolvió después de que el equipo técnico del casino abordara el problema con el proceso de envío de documentos. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación adicional.

El jugador del Reino Unido, que se había registrado en GAMSTOP debido a una adicción al juego, informó que InstantCasino no había respondido a sus correos electrónicos sobre los problemas con su cuenta. A pesar de tener bloqueos bancarios para evitar transacciones de juego, había continuado depositando y apostando más de £2000. El Equipo de Quejas extendió el plazo de resolución debido a la ausencia del resolutor designado, pero finalmente tuvo que rechazar la queja después de que el jugador no respondiera a más consultas.

La jugadora de Alemania había experimentado problemas con su primer depósito en Instant Casino. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla de la transacción bancaria, el casino no aceptó la evidencia y solicitó una prueba diferente. Después de varias comunicaciones y demoras en la obtención de un extracto bancario, la jugadora presentó con éxito los documentos requeridos. Luego de esto, se procesó su pago y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Suecia había depositado fondos en el casino y, en un principio, retiró 150 euros sin ningún problema. Después de que se cerrara su cuenta, el casino le solicitó más documentos de verificación, incluida una foto de identificación con un PDF de cuenta IBAN, que proporcionó. A pesar de haber enviado los documentos requeridos, el jugador no había recibido ninguna respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta había sido reabierta y el jugador pudo realizar un retiro con éxito, pero el jugador no pudo confirmarlo.

El jugador del Reino Unido había depositado 20 €, completó una apuesta única de 420 € e intentó retirarse. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación del retiro exitoso, los fondos fueron devueltos al saldo del juego y se le pidió al jugador que apostara nuevamente 420 €. Después de la impugnación, se cerró la cuenta y se le indicó al jugador que enviara los datos bancarios para un reembolso manual. Nos comunicamos con el soporte del casino y el jugador confirmó que finalmente se recibió el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero a pesar de estar registrado en Gamstop y tener bloqueos de juego en tarjetas de débito porque las transacciones no aparecían como comerciantes de juego. No hubo respuesta a la queja del jugador y el equipo de soporte afirmó que no podían acceder al departamento de quejas. Tras la revisión, se descubrió que el casino había cerrado la cuenta del jugador inmediatamente después de su solicitud. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido expresó su preocupación por la elegibilidad de la licencia del casino y sus conexiones con otro sitio, Slotmonster, del cual se había autoexcluido. A pesar de la autoexclusión, todavía se le permitió depositar en la plataforma. Solicitó el reembolso de sus depósitos, pero el casino no respondió. Determinamos que, dado que ella no había informado al casino sobre su problema de juego antes de crear la cuenta y su cuenta ya estaba cerrada, no podíamos brindarle más ayuda. Por tanto, la denuncia fue rechazada.