Reseña de Instant Casino

El jugador de Grecia no pudo verificar su cuenta porque el sistema del casino no aceptó los documentos que presentó como prueba de residencia, incluida una factura de gas natural y un extracto bancario electrónico. Este problema impidió que el jugador realizara un retiro. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para el jugador, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta y comunicación por parte del jugador, lo que dificultó una investigación más profunda.

El jugador de Alemania informó que el casino tardó en bloquear a los jugadores que mostraban adicción al juego, lo que les permitió seguir perdiendo dinero durante el retraso. Además, el casino no respondió a las consultas y quejas. El Equipo de Quejas revisó el caso y concluyó que, si bien el casino debería haber protegido a los jugadores, el jugador había proporcionado información incorrecta para crear cuentas adicionales, lo que le permitió eludir el sistema. Como resultado, la queja no siguió adelante y se le recomendó al jugador que utilizara una herramienta de asistencia de autoexclusión y buscara ayuda profesional para problemas de juego.

La jugadora de Suecia había ganado 4000 euros en Goldenpanda Casino, pero tuvo problemas con la verificación de identidad después de que el sitio colapsara. A pesar de depositar 70 euros, no pudo completar el proceso de verificación y no recibió asistencia ni plazo para su pago pendiente. Después de presentar su queja, el problema se resolvió y recibió sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

El jugador de Malasia tenía pendiente un retiro de RM 318,18 y no había recibido respuesta a su consulta por correo electrónico sobre el problema. A pesar de los intentos del jugador de resolver la situación, que incluyeron proporcionar pruebas de información correcta y expresar su frustración por las repetidas demoras, el casino no había cooperado de manera efectiva. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de eAnjouan para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido tuvo problemas técnicos al usar el sitio web del casino, específicamente al comprar bonos. Después de comprar un bono con éxito y acumular más de £150 en ganancias, el juego se congeló, lo que provocó la pérdida de ganancias y bonos. El problema se resolvió más tarde cuando se restableció el juego y la jugadora recibió su retiro con éxito.

La jugadora de Alemania tuvo un problema de retiro después de que su cuenta conjunta fuera cerrada sin previo aviso. Había proporcionado los documentos solicitados para su pago de 1000 euros, que fue rechazado. Después de intentar resolver el problema, se desconectó de su cuenta y ya no pudo acceder a sus ganancias de más de 1800 euros. A pesar de sus afirmaciones de propiedad legítima de la cuenta y los repetidos intentos de comunicarse con el casino, no se logró ninguna resolución y el casino no respondió a sus consultas. La queja finalmente se cerró como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino, y se le recomendó a la jugadora que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido solicitó el pago del saldo de su cuenta después de cambiar de opinión sobre el cierre de la misma. Había depositado 50 € y había ganado entre 90 y 95 € en una apuesta, pero durante la apuesta en cuestión, el casino procesó su solicitud de cierre. Proporcionó nuevos datos bancarios y una identificación con fotografía para su verificación, pero no había recibido ninguna actualización sobre el saldo de su cuenta. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que ya había recibido los fondos.

El jugador español había depositado alrededor de 1200 euros, pero le cerraron la cuenta cuando intentó retirar 1500 euros. No recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos sobre la situación. El equipo de quejas determinó que se habían incumplido los términos y condiciones del casino debido al uso de un método de pago de terceros para los depósitos. Como resultado, la decisión del casino de confiscar las ganancias del jugador se consideró justa y la queja fue rechazada.

El jugador de Grecia inició con éxito un retiro de 800 euros, que fue confirmado por correo electrónico, pero no recibió los fondos a pesar de que los retiros anteriores se acreditaron de inmediato. El casino no respondió al chat ni a los correos electrónicos relacionados con el problema. La queja se resolvió cuando el jugador recibió los fondos un día después.

La jugadora de Alemania había solicitado un retiro de 2250 € el 8 de agosto y recibió la confirmación de que los fondos se habían enviado el 10 de agosto, pero aún no había recibido el dinero. A pesar de las consultas semanales y de proporcionar extractos de cuenta, el servicio de atención al cliente solo le recomendó que tuviera paciencia. Después de dos meses, recibió un mensaje del casino indicando que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta, lo que le permitió intentar el retiro nuevamente. Finalmente, recibió sus ganancias con éxito y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido debido a su adicción al juego y le cerraron la cuenta, pero poco después pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos personales. A pesar de no haber realizado ningún retiro, solicitó un reembolso completo de los depósitos realizados en la nueva cuenta, alegando la falta de garantías contra el nuevo registro. Había depositado 585 € en la segunda cuenta y señaló que el casino no había respondido adecuadamente después del cierre de la cuenta. El problema se cerró cuando el jugador aceptó la respuesta del casino con respecto a sus prácticas de gestión de cuentas, lo que llevó al cierre de la queja.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 1.600 € de Instant Casino, pero después de más de 10 días hábiles, los fondos aún no se habían recibido. A pesar de múltiples comunicaciones con el servicio de atención al cliente y de proporcionar los documentos solicitados, incluidos los extractos bancarios, el jugador se enfrentó a constantes retrasos y a demandas adicionales de pruebas. El Equipo de Quejas, después de revisar la situación, concluyó que el bloqueo de la cuenta del casino probablemente se debió a actividades detectadas que requerían una investigación más profunda, lo que limitó la capacidad de evaluar la queja adecuadamente. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Suecia solicitó la eliminación de una tarjeta virtual cerrada del casino, pero se enfrentó a una negativa debido al requisito de un extracto bancario de Klarna Bank, que no se podía proporcionar para las tarjetas virtuales. Presentó recibos de transacciones y detalles de la tarjeta, pero el casino siguió negándose a demostrar su propiedad. El problema se resolvió cuando el casino eliminó la tarjeta según sus deseos, a pesar de que inicialmente exigía documentación que no se podía obtener para las tarjetas virtuales. La resolución se produjo sin una explicación clara por parte del casino.

El jugador del Reino Unido tenía una retirada aprobada de 1000 euros que no se había acreditado en su cuenta bancaria. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que los fondos habían llegado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara la recepción.

La jugadora de Suecia había creado una cuenta en Instantcasino, depositó 300 euros y ganó un total de 1700 euros en retiros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación después de múltiples intentos fallidos de procesar sus retiros y comunicarse con el servicio de asistencia, que sospechaba que no respondía o que no existía. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias, pero todavía no recibió una explicación sobre el cierre de la cuenta ni ninguna comunicación posterior del casino. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Italia no pudo cargar los documentos de verificación necesarios para un retiro, ya que no había ninguna sección disponible en su cuenta de juego. A pesar de enviar varios correos electrónicos y recibir respuestas vagas en el chat, no había habido ninguna resolución desde el 5 de agosto y la jugadora estaba buscando recuperar sus ganancias. El problema se resolvió después de que el equipo técnico del casino abordara el problema con el proceso de envío de documentos. Sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas de seguimiento del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja debido a la falta de comunicación adicional.

El jugador del Reino Unido, que se había registrado en GAMSTOP debido a una adicción al juego, informó que InstantCasino no había respondido a sus correos electrónicos sobre los problemas con su cuenta. A pesar de tener bloqueos bancarios para evitar transacciones de juego, había continuado depositando y apostando más de £2000. El Equipo de Quejas extendió el plazo de resolución debido a la ausencia del resolutor designado, pero finalmente tuvo que rechazar la queja después de que el jugador no respondiera a más consultas.

La jugadora de Alemania había experimentado problemas con su primer depósito en Instant Casino. A pesar de haber proporcionado capturas de pantalla de la transacción bancaria, el casino no aceptó la evidencia y solicitó una prueba diferente. Después de varias comunicaciones y demoras en la obtención de un extracto bancario, la jugadora presentó con éxito los documentos requeridos. Luego de esto, se procesó su pago y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Suecia había depositado fondos en el casino y, en un principio, retiró 150 euros sin ningún problema. Después de que se cerrara su cuenta, el casino le solicitó más documentos de verificación, incluida una foto de identificación con un PDF de cuenta IBAN, que proporcionó. A pesar de haber enviado los documentos requeridos, el jugador no había recibido ninguna respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta había sido reabierta y el jugador pudo realizar un retiro con éxito, pero el jugador no pudo confirmarlo.

El jugador del Reino Unido había depositado 20 €, completó una apuesta única de 420 € e intentó retirarse. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación del retiro exitoso, los fondos fueron devueltos al saldo del juego y se le pidió al jugador que apostara nuevamente 420 €. Después de la impugnación, se cerró la cuenta y se le indicó al jugador que enviara los datos bancarios para un reembolso manual. Nos comunicamos con el soporte del casino y el jugador confirmó que finalmente se recibió el dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero a pesar de estar registrado en Gamstop y tener bloqueos de juego en tarjetas de débito porque las transacciones no aparecían como comerciantes de juego. No hubo respuesta a la queja del jugador y el equipo de soporte afirmó que no podían acceder al departamento de quejas. Tras la revisión, se descubrió que el casino había cerrado la cuenta del jugador inmediatamente después de su solicitud. Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Licencias de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

La jugadora del Reino Unido expresó su preocupación por la elegibilidad de la licencia del casino y sus conexiones con otro sitio, Slotmonster, del cual se había autoexcluido. A pesar de la autoexclusión, todavía se le permitió depositar en la plataforma. Solicitó el reembolso de sus depósitos, pero el casino no respondió. Determinamos que, dado que ella no había informado al casino sobre su problema de juego antes de crear la cuenta y su cuenta ya estaba cerrada, no podíamos brindarle más ayuda. Por tanto, la denuncia fue rechazada.