El jugador de Austria se enfrenta a la suspensión de su cuenta en Mr Pacho Casino tras solicitar un retiro de 6000 € tras una verificación exitosa, y el casino alega una violación de la regla 4.1 sin más aclaraciones. Los intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente han sido ineficaces.
Hola. Tengo una disputa con Mr Pacho Casino. Me suspendieron la cuenta después de que solicité un retiro y me verificaron. El motivo que dio Mr Pacho es una violación del artículo 4.1. Lamentablemente, no tengo conocimiento de ningún error que haya cometido. También he recibido retiros antes, pero nunca una cantidad tan grande. Son aproximadamente 6000 €. Ponerme en contacto con ellos no ayuda; lo he intentado varias veces y su atención al cliente es realmente deficiente.
Necesito ayuda por favor.
Estimada Pamela1985,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Te registraste con información correcta?
¿Realizó un depósito utilizando un método de pago registrado a su nombre?
¿Alguna vez has solicitado la autoexclusión de algún casino?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hola Dominika.
Gracias por la rápida respuesta.
No, me registraron con un error ortográfico en mi nombre.
Pero hice todo bien y luego tuve que verificarlo yo mismo: licencia de conducir, comprobante de cuenta bancaria, comprobante de domicilio.
Después de eso solicité un retiro y luego la cuenta fue bloqueada por un administrador.
Lamentablemente, mi pareja depositó dinero de su cuenta. Cometió este error porque yo estaba conectado, pero él también tiene una cuenta con Mr Pacho. Lamentablemente, lo confundió. Pero también se depositó dinero de mi cuenta. Esto nunca ha sido un problema, llevo aquí 2 años.
Solicité la autoexclusión de otro casino, pero eso fue hace mucho tiempo.
Le enviaré capturas de pantalla de las respuestas de soporte por correo electrónico.
Fabricante Pamela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
