VulkanSpiele Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hola.

No sé por qué ni cómo encontré este casino, pero como vivo en Polonia, es un poco difícil encontrar un casino en línea aquí. Encontré vulkanspiele.com y deposité 100 pln. No jugué con ningún bono o giros gratis. Con mis 100 pln jugué y gané 12 000 pln. Solicité retiros, ya han pasado 15 días y las solicitudes de retiro aún no se han aprobado. Todos los días hablo con el chat, pero dicen lo mismo, que tienen una regla si solicitas dinero para retiro que es 20 veces más que los depósitos, el retiro necesita más de 30 días. Ya es muy molesto, hagan lo que hagan.

¿Alguien tiene alguna experiencia con Vulkanspiele?

Querido shemogevle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola.

No, no he realizado ningún retiro aquí antes. Esta es la primera vez que uso este casino.

KYC está completamente verificado. Después de solicitar el retiro, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que cargara un montón de cosas. Lo hice y KYC está verificado.

Acumulé ganancias, todas con 100 PLN que deposité. No utilicé el bono que me dieron. Incluso expiró en mi historial de bonos.

Subiré capturas de pantalla de las comunicaciones entre nosotros.

https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435

Aquí puedes ver más.

Hoy tuve comunicación por Instagram con su operador o algo así v.partners.

https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6

Dijeron que este Vulkanspiele es su casino y es legítimo.

Estimado shemogevle, ¿tienes alguna novedad respecto al retiro?

¿Cuál es el estado de su solicitud de retiro?

¡Hola!

Todavía no están aprobados 🙂 casi pierdo toda la esperanza 😁

Son unos estafadores

Tuve 3 solicitudes de retiro, 800 pln, 1000 pln y 10000 pln. Hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi solicitud de 10000 pln se canceló debido a un problema técnico, pero no dicen qué significa eso 🙂 diciendo que debería crear una nueva solicitud y luego contar 30 días comenzando nuevamente desde el momento en que creo una nueva solicitud de retiro. Más tarde recibí otro correo electrónico diciendo que la solicitud de 1000 pln también se canceló. Las cancelaron debido a un problema técnico y dijeron que debería crear una nueva solicitud y esperar 30 días nuevamente. Es una estafa

Ayer cancelaron mis solicitudes de 10000 pln y 1000 pln diciendo que era un problema técnico. Envié un mensaje de texto a su proveedor oficial (?) v.partners en Instagram y me dijeron que debería hacer solicitudes de cantidades más pequeñas de dinero y retirar 10000 pln así, con pequeñas solicitudes y dijeron que mi tercera solicitud, que era de 800 pln, sería aprobada hoy y ¡se aprobó con éxito! Obtuve ese dinero, pero 800 pln es solo una pequeña parte de 11800 pln 🙂 después de eso, como v.partners me aconsejó, hice 20 nuevas solicitudes cada 500 pln con la esperanza de que las aprobaran más rápido y fácilmente. El chat en el sitio web decía que los condados de 30 días comenzarían de nuevo y no te puedes imaginar lo enojado que me puso eso. Espero que no me hagan esperar otros 30 días. Sí, lo más importante es que pagaron al menos una parte, pero eso no significa que deban hacerme esperar otros 30 días porque simplemente no pudieron procesar solicitudes de 10000 pln a la vez debido a algún problema técnico, obviamente de su parte.

Por favor, si no se ha comunicado con ellos por ahora, comuníquese con ellos y ayúdeme de alguna manera a obtener ese dinero de esta gente, porque es injusto y muy frustrante.

gracias.

Querido shemogevle, ¿cuánto has retirado hasta ahora?

¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta de casino?

Me están enviando 1k pln todos los días 🙂

Preferiría mucho más recibir todo el dinero de una vez, pero esto es mejor que nada.

Estimado shemogevle, ¿podría proporcionarme el monto total de la disputa?

Por favor, háganos saber cuando haya recibido todos los fondos.

El importe total de la disputa fue de 11.800 PLN. Ya enviaron 4.800.

Estimado shemogevle, gracias. Por favor, manténganos informados.

Hola, shemogevle:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Pagaron dinero. No necesitan más ayuda.

gracias.

Querido shemogevle,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru