El jugador de Polonia está teniendo dificultades con una solicitud de retiro que realizó hace 15 días después de ganar 12 000 PLN con un depósito de 100 PLN en vulkanspiele.com. A pesar de múltiples consultas, el casino afirma tener una política que exige que los retiros superiores a 20 veces el depósito se procesen en más de 30 días.
Hola.
No sé por qué ni cómo encontré este casino, pero como vivo en Polonia, es un poco difícil encontrar un casino en línea aquí. Encontré vulkanspiele.com y deposité 100 pln. No jugué con ningún bono o giros gratis. Con mis 100 pln jugué y gané 12 000 pln. Solicité retiros, ya han pasado 15 días y las solicitudes de retiro aún no se han aprobado. Todos los días hablo con el chat, pero dicen lo mismo, que tienen una regla si solicitas dinero para retiro que es 20 veces más que los depósitos, el retiro necesita más de 30 días. Ya es muy molesto, hagan lo que hagan.
¿Alguien tiene alguna experiencia con Vulkanspiele?
Querido shemogevle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Hola.
No, no he realizado ningún retiro aquí antes. Esta es la primera vez que uso este casino.
KYC está completamente verificado. Después de solicitar el retiro, me enviaron un correo electrónico pidiéndome que cargara un montón de cosas. Lo hice y KYC está verificado.
Acumulé ganancias, todas con 100 PLN que deposité. No utilicé el bono que me dieron. Incluso expiró en mi historial de bonos.
Subiré capturas de pantalla de las comunicaciones entre nosotros.
https://casino.guru/forum/casinos/vulkanspiele-is-scam#post-155435
Aquí puedes ver más.
Hoy tuve comunicación por Instagram con su operador o algo así v.partners.
https://www.instagram.com/v.partners_official?igsh=bTMxNXE0dnZrNWN6
Dijeron que este Vulkanspiele es su casino y es legítimo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
