El jugador de Irlanda se enfrenta a importantes retrasos a la hora de retirar dinero de DuxCasino, a pesar de haber proporcionado todos los documentos solicitados desde mediados de diciembre. Han pasado más de tres semanas sin recibir respuestas vagas sobre problemas con sus datos bancarios y ha amenazado con presentar una queja formal si la situación no se resuelve pronto.
Ey,
Aquí está la situación:
Hace tiempo que vengo persiguiendo a DuxCasino por mi pago. El proceso comenzó a mediados de diciembre cuando me pidieron varios documentos, entre ellos un comprobante de identidad, un comprobante de domicilio y un comprobante de Skrill. A mediados de diciembre les proporcioné todo lo que me pidieron, incluidos los datos bancarios. Sin embargo, han estado demorando el procesamiento de mi pago.
Adelantémonos a Navidad y Año Nuevo, y sigo esperando una resolución. Cada vez que me registro, dicen que están trabajando en el asunto o que hay algún problema con los datos bancarios. Mencionaron algo sobre el banco que estoy usando (Mifinity/Modulr Finance) que no coincide con sus registros, y actúan como si eso estuviera causando demoras. Envié una aclaración sobre esto, pero ha sido la misma historia.
Incluso les hice saber que presentaría una queja formal si el pago no se solucionaba al día siguiente, pero no hubo movimiento.
Han pasado más de tres semanas y siguen dando respuestas vagas sin plazos concretos ni actualizaciones. Solo quiero que paguen y dejen de poner excusas.
Estimado luckyluke1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
No, nunca fue la primera vez, todo estuvo bien hasta que tuve algunas ganancias.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¡SÍ SÍ!
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Con giros gratis sí.
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