El jugador de Noruega enfrenta dificultades para retirar dinero después de enviar varias veces los documentos de verificación requeridos, incluidos el documento de identidad y el comprobante de domicilio. A pesar de haber aprobado tres retiros de $200, el casino ahora solicita selfies adicionales con su documento de identidad y un papel específico, mientras rechaza repetidamente sus solicitudes de retiro.
Les envié mi documento de identidad y comprobante de domicilio, que es una verificación estándar. Me aprobaron 3 retiros de 200 $ y después de eso empezaron a tener problemas. En total les envié: documento de identidad, 5 comprobantes de domicilio diferentes y 3 selfies diferentes con el documento de identidad en una mano y un trozo de tarjeta con números en el orden especificado en la segunda mano. Después de todo esto, me pidieron otra selfie con el documento de identidad y un trozo de papel con números en la segunda mano y, en consecuencia, rechazaron los retiros, por eso escribo esta queja. Gracias por su ayuda.
Estimado michal3893,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Pensé que había adjuntado capturas de pantalla, pero puedo hacerlo de nuevo. No hubo bonificación, realicé 3 retiros exitosos de 200 $ cada uno, lo que significa que se aprobó el KYC. Por cierto, soy de Polonia y elegí Noruega durante el registro porque no pude encontrar mi país.
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