El jugador de Italia solicitó un retiro hace 5 días y envió una captura de pantalla de la tarjeta de depósito como se le solicitó, pero no recibió ninguna respuesta. El retiro sigue pendiente y el soporte por chat ofrece excusas insatisfactorias sin ninguna resolución a los numerosos correos electrónicos de queja enviados.
Solicité un retiro hace 5 días. Me pidieron una captura de pantalla de la tarjeta utilizada para el depósito. Envié la documentación, pero no he recibido respuesta y el retiro sigue pendiente.
El soporte de chat ofrece excusas ridículas.
He enviado varios correos electrónicos de reclamación, pero nunca han contestado.
Querido Zeusss79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Te envié un correo electrónico. Gracias.
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