El jugador de Argentina está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a que tiene un bono activo. El jugador supuestamente comenzó a apostar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
buenas noches yo quiero retirar 100 usd de mi cuenta y me salta que tengo un bonus activo, yo nunca active nada y tampoco nadie me dio un bonus por eso entre aca a ver si pueden ayudarme
Estimada piterylola12,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Buenos días esas son las capturas la que no me deja sacar la cuenta verificada y la del bonus activo que no puedo cancelarlo
Muchas gracias, piterylola12, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, piterylola12,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de MyStake Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para poder solicitar un retiro? ¿Es posible desactivar el bono si el jugador aún no lo ha utilizado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav ,
Como hemos comprobado, el usuario activó el bono el 14-10-2022. Los bonos se activan manualmente desde el lado del usuario. Para realizar el bono, el jugador debe acumular 235,68 USD, ya que ya ha apostado 90 USD. Tenga en cuenta los requisitos de apuesta: el bono de recarga de apuestas deportivas solo se aplica a las apuestas deportivas. Sports Bonus está sujeto a un requisito de apuesta con un mínimo de 2 eventos con al menos 1,4 probabilidades (para cada evento). Tan pronto como se dé cuenta del bono, podrá hacer un retiro.
Saludos,
Saludos a todos,
Pido disculpas por la respuesta tardía.
Gracias, MyStake Team, por proporcionar la explicación.
Estimada piterylola12,
¿Puede por favor confirmar estos hechos?
Estimada piterylola12,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de MyStake Casino, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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