El jugador de Ecuador está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador completó la verificación de su dirección e identificación, pero al pedirle que verificara su tarjeta de pago, se descubrió que se había utilizado una tarjeta que pertenecía a otra persona. Por lo tanto, la denuncia fue rechazada.
Estimados,
he intentado toda la semana realizar retiro de la cuenta del casino mystake pero me piden más documentos para validar, se los envió tanto por el chat como por correo electrónico y aun no los puedo sacar.
Estimado lópez,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Desde el miércoles estoy intentando realizar retiro, le envió los documentos y me validaron, pero aún no puedo sacar.
me sale que estoy bloqueado para realizar retiros y ahora quieren nuevamente que valide mis documentos a pesar que ya fue validado desde que ingrese a la plataforma
Muchas gracias, llopez, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola lópez,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y aconsejar qué se puede requerir para hacer un retiro?
Atentamente,
Adán
Me procedieron a bloquear la cuenta por reclamar que no puedo sacar dinero.
Hola lópez,
Gracias por la actualizacion.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede explicar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Nos gustaría aclarar por qué se bloqueó la cuenta de usuario.
El jugador completó con éxito la verificación de identidad y dirección. Sin embargo, una vez que solicitamos la verificación de la tarjeta de crédito/débito con video, el equipo correspondiente confirmó que el jugador y la persona cuyos documentos fueron verificados son diferentes.
Al principio, la retirada estaba temporalmente desactivada. Cuando se comprobó plenamente que el usuario utilizaba la identidad de otra persona, procedimos al bloqueo de la cuenta del usuario.
Adam, ya te envié pruebas de respaldo por correo electrónico también. Espero que sea de ayuda para resolver el caso.
Atentamente,
equipo de mystake
Gracias por la evidencia de respaldo, MyStake Casino.
Estimado lópez,
De acuerdo con la evidencia proporcionada por el casino, parece que usó la identificación y el comprobante de domicilio de otra persona con fines de verificación. Puede usted explicar esto?
Atentamente,
Adán
Claro,
la cuenta es de mi mama, quien no posee tarjeta de crédito y yo al ser el hijo (en mi documento de identidad se observa el parentesco) le preste para que realice la transacción.
en las conversaciones mantenidas con el personal del casino nos indicaron que no habría problema al utilizar mi tarjeta para que ella juegue
Hola lópez,
Puedo ver en los términos y condiciones del casino que dice:
"Debe realizar depósitos solo desde una cuenta bancaria, tarjetas bancarias, billeteras electrónicas u otros métodos de pago que estén registrados a su nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas y el el depósito original será devuelto al propietario de la cuenta de pago".
Usted dijo que el personal del casino le dijo que estaría bien usar la tarjeta de otra persona, ¿puedo preguntarle si tiene algún registro de esto?
Atentamente,
Adán
Lastimosamente no tome captura de esas conversaciones, igual entiendo la postura del casino y lo acepto.
Gracias por su tiempo y por su pronta ayuda
Estimado MyStake Casino,
¿Puedo preguntar si el depósito debe ser devuelto como se menciona en los términos?
Atentamente,
Adán
Hola Adam,
Los depósitos no serán devueltos ya que tenemos confirmación de que la tarjeta fue utilizada con el consentimiento del titular de la tarjeta.
Dado que el jugador agotó el saldo antes de que se bloqueara la cuenta, no tenemos nada que pagar.
Atentamente,
Gracias por la aclaración MyStake Casino.
Estimado lópez,
La evidencia proporcionada por el casino muestra que se ha utilizado una tarjeta que pertenece a una persona distinta del jugador registrado para realizar depósitos. Desafortunadamente, por lo tanto, no podremos ayudar más en esta ocasión y la queja ahora será rechazada.
Se puede reabrir en cualquier momento. Lamento que no podamos ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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