El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Más tarde, el jugador recibió su dinero, pero la cantidad fue £145 menos de lo esperado debido a los tipos de conversión de moneda. Se le pidió al jugador que proporcionara comunicación relevante entre él y el casino, pero no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Hola, hice un retiro el 12.04.2023 a las 2.
Rechazaron mi transacción el mismo día a las 15. Cuando les pregunté por qué, me dijeron que tenía que verificar mi tarjeta con la que hice el pago. De todos modos lo hice y me dijeron que ahora estoy completamente verificado y que puedo realizar el retiro en un par de horas. A los 18 hice el retiro pero desde ahora no supe nada de ellos, solo dice "tramitando". Hasta ahora no recibí mi dinero y no hubo ninguna actualización, lo único que dicen es "tienes que esperar". ¡Han pasado más de 16 horas desde que hice el segundo intento de retirar mi dinero! Tengo todo como prueba si es necesario. Gracias
Hola, recibí mi dinero, pero el único problema es que debería recibir £4200. Me han enviado £4055. Cuando les pregunté, dijeron que no había nada que hacer con ellos y que era "SEBA", la empresa que me estaba enviando el dinero. La diferencia se debe a que mi cuenta es GBP y me envían el dinero en euros. ¡Simplemente no podía entender cómo podía ser una diferencia de £145!
Muchas gracias por tu respuesta, Yasin1907. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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