El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
1Red Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Traducción automática:
Importe: £1.150
1Red Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.8
1Red Casino has a Safety Index of 7,8, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 0h 0m 56s
Resumen del caso
hace 23 horas
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Este casino ha verificado completamente mi cuenta, ahora piden más verificación. Creo que es muy extraño, ya que es una selfie mía sosteniendo mi tarjeta bancaria y mi documento de identidad. De todos modos, cuando la envío, me envían el mismo mensaje diciendo que necesitan una selfie con el documento de identidad/tarjeta bancaria. Así que, literalmente, estoy dando vueltas en círculos.
El servicio de atención al cliente es pésimo. No brindan claridad y solo dan respuestas genéricas. No estoy recibiendo ninguna ayuda de ellos y en este momento estoy bastante convencido de que simplemente están tratando de robar mis ganancias. Este ha sido un proceso de ida y vuelta durante 2 semanas. No estoy nada contento. Me gustaría saber si hay alguna medida adicional que pueda tomar además de esta queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Jamesb25:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola,
Gracias por la respuesta. Mi información ha sido verificada y ya han pasado aproximadamente 16 días desde que me rechazaron el primer retiro. Siguen rechazándome por razones que no están del todo claras. Necesito ayuda, por favor.
Traducción automática:
Público
Público
ayer
Traducción
Hola, Jamesb25:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
