El jugador de Finlandia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
Traducción automática:
ChalkWins Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Importe: 3.000 €
ChalkWins Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
ChalkWins Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 0h 6m 8s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, hice un depósito de 25 euros en el casino el 27 de diciembre de 2024 y seleccioné el bono de depósito del 130% + 300 giros gratis. Jugué el bono de depósito y perdí mi propio saldo y mi saldo de bonificación y no jugué giros gratis. Después de esto, hice depósitos por un total de 250 euros sin un bono y me aseguré de no tener un bono activo o dinero de bonificación cuando hice depósitos. Conseguí ganar 400 euros e hice una solicitud de retiro. El 28 de diciembre decidí jugar los giros gratis y comencé a acumular las ganancias. Después de jugar un rato, decidí que no quería jugar con el bono porque el monto máximo de retiro era de 100 euros con giros gratis, así que leí las condiciones con atención. Entonces cancelé los bonos y jugué mi saldo a 0 euros y mi saldo de bonificación a 0 euros y no había ningún bono activo en mi cuenta.
El 29.12 quise jugar más con dinero real y pensé en hacer un depósito, pero tenía ese retiro pendiente de 400 euros así que decidí cancelarlo y jugar con él. Conseguí ganar un total de 3000 euros y el casino en cuestión tiene un máximo de retiro de 1000 euros en 24 horas, así que hice el primer retiro el 29.12.2024. El 31 de diciembre de 2024 recibí un correo electrónico alegando que había violado los términos del bono y el retiro fue rechazado y todos mis fondos fueron eliminados de mi saldo, excluyendo el depósito más reciente de 50 euros. He intentado innumerables veces por correo electrónico aclarar el asunto y siempre obtengo la respuesta de que lamentablemente la decisión es definitiva y no se puede revertir. También me comuniqué con MADRE, de la cual recibí una respuesta de que la queja ha sido presentada al casino, pero no creo que eso ayude en nada. ¿Podrían ayudarme con esto para que las cosas salgan justas y obtenga mi dinero ganado? Así que estoy completamente seguro de que no he violado la condición del bono y que ninguno de los euros que he ganado han sido ganados con la ayuda de un bono.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, Allu:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 6d 0h 6m 8s
