El jugador de Noruega envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
BC.Game Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 67.000 ₮
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
BC.Game Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
11d 21h 56m 46s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Ayer me registré en BC para jugar y deposité $1000. Estaba jugando grandes tiradas ($10) en Sweet Bonanza 1000. Al principio, subí un poco y luego bajé, pero luego obtuve un bono que me pagó la increíble suma de $69 000.
Intenté retirar $25,000, pero el retiro falló y mi cuenta quedó bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que debía completar la verificación KYC. Cumplí con los requisitos y presenté todos los documentos necesarios.
Sin embargo, para mi sorpresa, el soporte me dijo:
"Estimado usuario, lamentamos informarle que su cuenta ya no será elegible para pasar la verificación KYC".
Cuando pedí una explicación no supieron darme una razón.
Para contextualizar, soy francés pero resido en Malta, que no es una zona restringida para Columbia Británica. No existe ningún motivo legítimo para que me nieguen el retiro: simplemente no quieren cobrarme mis ganancias.
ID de cuenta 62874989
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Hola, pakito111:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
Público
hace 2 días
Traducción
Me dijeron que no puedo completar el KYC y no me dieron ninguna razón.
Respeto sus términos, resido en Malta,
Los únicos países restringidos son: 4.1.2. Si reside en un país en el que está prohibido el acceso a los juegos de azar en línea a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país.
4.1.3. Si usted es residente de uno de los siguientes países o accede al Sitio web desde uno de los siguientes países:
Austria Francia y sus territorios Alemania Países Bajos y sus territorios España Unión de las Comoras Reino Unido Estados Unidos y sus territorios Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI, cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 11d 21h 56m 46s
