The player from Japan found her account closed without explanation while playing normally, despite the casino's terms stating that no reasons were given for closures. She felt this was unfair and planned to submit a form. The Complaints Team explained that they could not penalize the casino for closing accounts without confiscating funds and could not investigate the reasoning behind the closure. Consequently, the complaint was closed as no further action could be taken.
La jugadora japonesa vio su cuenta cerrada sin explicación mientras jugaba con normalidad, a pesar de que las condiciones del casino indicaban que no se justificaban los cierres. Consideró que esto era injusto y planeó presentar un formulario. El Equipo de Quejas explicó que no podían sancionar al casino por cerrar cuentas sin confiscar fondos y que no podían investigar el motivo del cierre. Por consiguiente, la queja se cerró, ya que no se pudo tomar ninguna otra medida.
Usé este casino y cerraron mi cuenta sin ninguna explicación.
Simplemente estaba jugando el juego normalmente y los términos y condiciones establecen que "no se darán explicaciones por los cierres", así que no sé por qué se cerró.
Considero injusto que me cierren sin motivo y enviaré el formulario.
I used this casino and they closed my account without any explanation.
I was just playing the game normally, and the terms and conditions state that "no explanations will be given for closures," so I don't know why it was closed.
I feel that being closed without reason is unfair and will be submitting the form.
こちらのカジノを利用しておりましたが、詳細な説明がなくアカウントを閉鎖されました。
ゲームを通常にプレイしていただけで、規約には『閉鎖に関する説明はしない』とのことで、閉鎖理由もわかりません。
理由のない閉鎖は不当と感じ、フォームを提出させていただきます。
Estimado miki0610,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan de juego irregular u otras actividades cuestionables, o sin motivo alguno.
¿Podría informarme si el casino tiene fondos retenidos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se ha retenido ningún saldo activo, me temo que no podemos hacer mucho por usted.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear miki0610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if any funds are being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
Los fondos han sido retirados.
Sin embargo, no había una razón clara para el cierre de la cuenta, y se cerró solo por jugar el juego, por lo que me hubiera gustado escuchar una razón clara.
The funds have been withdrawn.
However, there was no clear reason for the account being closed, and it was closed just for playing the game, so I would have liked to hear a clear reason.
資金は引き出せております。
たた、アカウント閉鎖の明確な理由もなく、ただゲームをプレイしていただけで閉鎖となりましたので、理由を明確に聞きたかったです。
Gracias por tu respuesta, miki0610. Disculpa, pero no investigamos el motivo del cierre de cuentas si el casino no confisca fondos reales. Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación, e idealmente, los casinos deberían informar a los jugadores por qué perdieron el acceso a sus cuentas, pero estamos atados de manos.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, miki0610. I apologize, but we do not investigate the reason behind closed accounts if the casino doesn't confiscate any real money funds. I understand how frustrating this situation can be, and ideally, casinos should inform players why they lost access to their accounts, but our hands are tied.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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