Revisé cuidadosamente los detalles de Lamabet a través de CasinoGuru antes de jugar y cometí un gran error. La mía es una historia que sirve de advertencia, pero me siento obligado a compartir mi experiencia con los miembros de mi comunidad.
El registro fue fácil e incluso me asignaron un gerente VIP, Jimmy, pero los problemas que tendría que enfrentar apenas comenzaron. Para verificar mi identificación y mi primer depósito a través de Interac, muchos de los documentos fueron rechazados y, aparentemente, Jimmy logró convencer al departamento de seguridad para que los aceptara.
Jugué y perdí, hice algunos depósitos usando ApplePay y gané $15k. Ahí es donde comenzó la pesadilla. La prueba de ApplePay, a pesar de que proporcioné capturas de pantalla de la transacción desde mi iPhone, la transacción con tarjeta de crédito de Keygo Clearing que mostraba mi nombre, transacciones, fechas, no fue aprobada. Incluso proporcioné una captura de pantalla de mi número de dispositivo ApplePay con mis detalles de facturación y tarjeta de crédito, pero aún así no fue aceptada. Les dije que presentaría una queja ante CasinoGuru debido a sus acciones y, para mi sorpresa, Jimmy convenció al departamento de seguridad para que aceptara.
Esa felicidad no duró mucho, ya que todos los retiros se cancelaron de inmediato. Me dijeron que había un límite de juego de 3X para los depósitos y de retiro diario de 1000 euros. No hubo problema, cumplí con todos los requisitos y volví a realizar la solicitud de retiro respetando los límites.
El retiro quedó pendiente durante unos días y realicé solicitudes de retiro adicionales dentro del límite que fueron canceladas. Jimmy dijo que no podía solicitar más retiros hasta que se procesaran mis $1000 iniciales. Dado que sus límites son $1000 diarios y $3000 semanales, el proceso probablemente demoraría meses en completarse.
Incluso cuestioné por qué los retiros permanecían pendientes durante tanto tiempo y Jimmy afirmó que necesitaban verificar con el vendedor para asegurarse de que la ganancia fuera legítima y que yo no hubiera manipulado el juego.
Sin embargo, esta situación estresante me llevó a seguir jugando y a perder todo el dinero que había recuperado. Incluso cuando había pedido cerrar mi cuenta debido a esta mala experiencia, no respetaron mi pedido y me ofrecieron un bono tras otro con la esperanza de que me quedara. Mi pérdida debería ser una advertencia para los miembros de mi comunidad de CasinoGuru para que elijan sabiamente, tal vez en un casino que priorice al jugador.
I carefully reviewed the details of Lamabet through CasinoGuru before playing and I made a big mistake. Mine is a cautionary tale but I feel obligated to my community members to share my experience.
Registration was easy and I was even assigned a VIP Manager, Jimmy, but the issues that I would encounter just started. To verify my ID and my first deposit through Interac, many of the documents were rejected and Jimmy apparently was able to convince the security department to accept.
I played and lost, made a few deposits using ApplePay and won $15k. That is where the nightmare began. The proof of ApplePay, even though I provided screenshots of the transaction from my iPhone, credit card transaction from Keygo clearing showing my name, transactions, dates, were not approved. I evened provided a screenshot of my ApplePay device number with my billing details and credit card but still not accepted. I advised them that I would file a complaint with CasinoGuru because of their actions and surprise, Jimmy convinced the security department to accept.
That happiness did not last long as all the withdrawals were canceled immediately. I was told that there was a 3X play through on deposits and $1k Euro daily withdraw limit. No problem, I met all the requirements and made the withdrawal request again abiding by the limits.
The withdrawal remained in pending for a few days and I had made additional withdrawal requests within the limit which were canceled. Jimmy said that I could not request any further withdrawals until my initial $1k was processed. Given that their limits are $1k daily, $3k weekly, the process would likely take months to fulfill.
I even questioned why withdrawals remained pending for so long and Jimmy stated that they needed to check with the vendor to ensure that the win was legitimate and that I had not manipulated the game.
Nevertheless, this stressful situation led to me continuing to play and losing all the money back. Even when I had asked to close my account due to this very poor experience, they did not honor my request and offered bonus after bonus in hopes that I would stay. My loss should be be a warning to my CasinoGuru comity members to chose wisely, perhaps at a casino that puts the player first.
