Reseña de Boomerang Casino

El casino degradó el estatus del jugador de España, lo que afectó su capacidad para retirar ganancias. El jugador sostuvo que esta acción y sus consecuencias no estaban descritas en los términos y condiciones del casino. A pesar de una jugabilidad consistente, el nivel de juego del jugador permaneció estancado. Le comunicamos al jugador que no podíamos obligar al casino a restablecer su estado VIP ya que cada establecimiento de juego tenía sus propios niveles VIP y criterios de clasificación. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de mayor aclaración sobre el monto en disputa, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador alemán, que depositaba regularmente alrededor de 2.000 euros en el casino, fue degradado del estado Plata al estado Madera debido a actividades poco frecuentes, según el casino. El jugador no estaba contento con esta decisión automatizada. Habíamos explicado que no podíamos intervenir en la decisión del casino de rebajar el estatus VIP del jugador, ya que era prerrogativa del casino categorizar a los jugadores. Habíamos solicitado información adicional al jugador, pero por falta de respuesta tuvimos que rechazar la denuncia. Sin embargo, la denuncia podría reabrirse si el jugador decidiera retomar la comunicación.

La jugadora de Grecia había solicitado una retirada de 150 euros y luego cerró su cuenta. Sin embargo, el casino no había confirmado cuándo le devolverían los fondos y no había respondido a sus consultas. No le habían pedido que verificara su cuenta. Luego, la jugadora solicitó que se cerrara su cuenta, a lo que el casino accedió. Rechazamos la queja a petición de la jugadora y le aconsejamos que se comunicara con nosotros en el futuro si encontraba más problemas.

El jugador de Alemania había realizado dos retiros por un total de 300€. A pesar de haber completado el proceso de verificación solicitado, el estado de estas retiradas seguía 'pendiente'. Después de que se verificó la cuenta del jugador y se aprobó el retiro, informó que no había recibido sus fondos. El casino no respondió a las consultas de los jugadores sobre este tema. Habíamos intentado ampliar la conversación y solicitar más información, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia tuvo problemas para pasar el proceso KYC en un casino en línea debido a la imposibilidad de confirmar su dirección de residencia, debido a su situación laboral. A pesar de haber proporcionado varios documentos, incluido su documento de identidad, documento de pago, pasaporte y contrato de trabajo, el casino había insistido en una factura de servicios públicos o un extracto bancario de Finlandia. El jugador, al no poder proporcionarlos, acusó al casino de fraude. El casino finalmente cerró la cuenta del jugador alegando una violación de sus términos y condiciones, ya que el proceso de verificación había excedido los 30 días. El casino había asegurado que todos los depósitos serían reembolsados al jugador. El jugador no respondió a más consultas del equipo de quejas, lo que provocó que la queja fuera rechazada.

El jugador de España había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Había informado de múltiples retiros cancelados y el casino le había dicho que ya no podía retirar con tarjeta debido a un error. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y cooperara con el casino. Sin embargo, debido a que no respondió a nuestros mensajes, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia no recibió el bono de primer depósito prometido ni 200 giros gratis. El casino afirmó que ya recibió muchos bonos, pero es la primera vez que el jugador usa su plataforma. Casino respondió a la queja afirmando que se habían negado a proporcionar bonos a los jugadores, ya que pueden hacerlo de acuerdo con sus términos y condiciones. Por tanto, la denuncia ha sido rechazada.

El jugador de Alemania depositó 200 euros en Boomerang Casino, pero no se acreditaron en su cuenta. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas para solicitar ayuda. El equipo había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco para investigar las transacciones. El jugador había proporcionado capturas de pantalla de las transacciones de su banco, que mostraban que se habían deducido los fondos. El casino confirmó que solo un depósito fue exitoso y sugirió que el jugador se comunicara con su banco en relación con los fondos faltantes. El jugador no había podido presentar una reclamación ante su banco debido al tiempo transcurrido. Después de una investigación más profunda, el Equipo de Quejas encontró discrepancias en las transacciones y le pidió al jugador más información. El jugador no ha proporcionado más información al Equipo de Quejas, sino que ha solicitado cerrar el caso. El Equipo de Quejas rechazó la denuncia a petición del jugador.

El jugador suizo había realizado dos apuestas en Crazy Times y sus ganancias se mostraban pero nunca se acreditaban en su cuenta. Después de una extensa comunicación, el casino inicialmente afirmó que las apuestas no estaban ganando y luego reembolsó los montos de las apuestas. A pesar de la insistencia del jugador y de las capturas de pantalla proporcionadas, el casino mantuvo que las apuestas no eran rondas ganadoras, según confirmó el proveedor de juegos Evolution. Debido a la prolongada investigación y la falta de pruebas concluyentes, la denuncia se cerró por considerarla no resuelta, a la espera de una mayor verificación por parte de Evolution.

El jugador de Suiza envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a cerrar esta queja.

El jugador de Alemania experimentó un problema técnico. Desde entonces no ha podido jugar el juego. El jugador compró algunos giros gratis pero el juego no funcionaba. El casino sugirió algunas formas de intentar solucionarlo, pero el jugador no pudo hacer ningún progreso. El casino decidió devolverles los fondos del jugador, por lo que se resolvió la queja.

A la jugadora de Alemania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro casi dos semanas antes de presentar esta queja. No ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Se le pidió al jugador que proporcionara al casino nuevos documentos para una verificación adicional. Aunque la verificación adicional tomó más tiempo de lo habitual, el jugador confirmó un retiro exitoso aproximadamente 2 semanas después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.

El jugador de Eslovenia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Más tarde, el jugador nos informó sobre la recepción exitosa de sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.

El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Después de algunas discusiones, el casino finalmente decidió reabrir la cuenta del jugador con todo su saldo. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Australia pudo abrir otra cuenta, aunque tenía una autoexclusión activa. Dado que la autoexclusión solo fue aplicada por la autoridad de Antillephone y el casino no tenía ningún registro previo de la información personal del jugador, terminamos rechazando la queja.

El jugador de Italia ha tenido dificultades para retirar sus ganancias. Posteriormente, todos los fondos se jugaron y se perdieron. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Kazajstán tuvo problemas con dos solicitudes de retiro realizadas el 19/09/2024 y el 24/09/2024, por un total de 702,9 USDT. Después de completar la verificación KYC, se le informó al jugador de controles de seguridad adicionales y, a pesar de la comunicación repetida con el administrador VIP, las solicitudes permanecieron sin procesar y bajo revisión. El jugador estaba frustrado por la demora y quería presentar una queja sobre la situación. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos, lo que llevó al Equipo de Quejas a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Polonia ha depositado 1400 USDT en 0xbet y se enfrenta a un retiro congelado de 470 USDT a pesar de ser un miembro VIP que se anuncia por sus retiros rápidos. El KYC del jugador se ha completado y los múltiples intentos de resolver el problema a través de correos electrónicos y soporte en vivo no han dado resultado. Después de una mayor comunicación, se confirmó que el jugador recibió las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada a pesar de verificar su identidad y le prometieron un reembolso de 290 USDT en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, sus solicitudes fueron ignoradas y los correos electrónicos no recibieron respuesta. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió su dinero de vuelta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Tailandia intentó retirar 830 TRX (alrededor de $96) después de cumplir con los requisitos de apuesta del casino. Aunque el estado del retiro estaba marcado como "aprobado", los fondos no fueron enviados debido a un supuesto error técnico en el sistema de pago. El problema persistió durante tres días. Los fondos finalmente se recibieron después de 11 días sin previo aviso ni explicación por parte del casino. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador de Bulgaria llevaba 20 días intentando retirar sus ganancias, pero el casino no se lo permitió. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no utilizó ningún bono. Se comunicó con el casino varias veces sin una resolución. Después de involucrarnos, el representante del casino resolvió el problema y el jugador retiró sus fondos con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador holandés había creado una segunda cuenta en 0xbet después de perder el acceso al correo electrónico y al teléfono vinculados a su primera cuenta. A pesar de sus sugerencias de eliminar 2FA de la primera cuenta para recuperar el acceso, el casino ignoró estas solicitudes. El jugador había podido depositar en la segunda cuenta, pero sus solicitudes de retiro fueron recibidas por un servicio de atención al cliente que no respondió. Después de un tiempo, el casino resolvió el problema de la doble cuenta y el jugador pudo retirar sus ganancias. El jugador expresó su satisfacción con la resolución, pero notó problemas continuos con los retiros y sugirió mejoras en la comunicación del casino.

El jugador de Austria informó que algunos fondos transferidos desde el banco no llegaron a su cuenta de apuestas. Han estado en contacto con soporte pero todavía están esperando una resolución. Se proporcionaron múltiples solicitudes de extractos bancarios y capturas de pantalla sin un progreso satisfactorio.

El jugador de los Países Bajos ha estado enfrentando problemas con su retiro. A pesar de haber realizado retiros por un total de 30K, la mitad del monto se reembolsó al saldo de su cuenta debido a los límites de retiro con explicaciones vagas. El jugador ha estado esperando durante tres semanas su segundo pago de 15K.

El jugador de los Países Bajos solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que usó un método de retiro de terceros. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Polonia experimentó un retraso de 16 días en recibir su retiro. Después de que le informaran que su cuenta había sido verificada, le dijeron que los pagos se realizarían tres días después; sin embargo, la fecha de verificación se cambió sin previo aviso, lo que provocó más confusión y frustración. A pesar de múltiples consultas, el jugador aún no había recibido una respuesta. El problema se resolvió después de 20 días, y el jugador confirmó la recepción de su pago.

El casino denegó las ganancias de 1400 EUR de una jugadora austriaca porque los depósitos se realizaron con una tarjeta de crédito que no le pertenecía. La jugadora y su marido compartían una cuenta bancaria y una tarjeta de crédito, pero el casino sólo reembolsó el último depósito y anuló las ganancias. El jugador cuestionó por qué sólo el último depósito se consideraba un problema. Dado que la jugadora confirmó que la cuenta bancaria estaba a nombre de su marido, concluimos que el casino actuó dentro de sus derechos. Le habíamos aconsejado a la jugadora que en el futuro utilizara métodos de pago exclusivamente bajo su nombre. La denuncia fue rechazada debido a una violación de la política del casino. Sin embargo, después de más discusiones, el casino decidió reembolsar el monto total de los depósitos del jugador. Posteriormente, la denuncia se marcó como "resuelta".

El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La jugadora confirmó por correo electrónico que sus ganancias fueron pagadas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro de 1200 BRL, pero el casino rechazó continuamente sus documentos. A pesar de haber presentado varios documentos requeridos, el casino afirmó que faltaba información necesaria y el jugador no estaba seguro de qué modelo específico se necesitaba para la aprobación. El problema se resolvió cuando el jugador fue verificado y recibió con éxito sus ganancias a través de un retiro de Bitcoin, lo que confirmó la honestidad del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de la confirmación del jugador.

El jugador de Austria inicialmente tuvo problemas de acceso a su cuenta, pero después de dejar una reseña negativa en Trustpilot, se restableció el acceso. A pesar de completar varios pasos de verificación, incluido el envío de selfies con pasaporte y mensajes adicionales, se negaron nueve intentos de retiro con excusas cambiantes. El problema se resolvió después de que el jugador cumpliera con una solicitud adicional de jugar 75,00 € más, lo que resultó en que todo el saldo se transfiriera a su cuenta. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador alemán había solicitado un retiro de 2.000 EUR de ZotaBet y pidió que se cerrara su cuenta debido a su adicción al juego. A pesar de haber proporcionado rápidamente la información necesaria, su retirada aún estaba en proceso. El Equipo de Quejas le había informado que esos retrasos podían ser habituales y tardar un par de días o incluso semanas. El equipo le había sugerido que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido su pago. Luego, el Equipo de Quejas cerró la queja como resuelta.

El jugador de Austria tuvo problemas con el retiro de 3.000 euros de ZotaBet. A pesar de haber sido completamente verificado y de haber realizado múltiples solicitudes, el estado de retiro permaneció "En progreso" desde el 13 de febrero. Se le había aconsejado al jugador que esperara dos semanas antes de que el problema se intensificara. Más tarde, el jugador informó que las tres solicitudes habían sido canceladas debido a un problema técnico y se le había pedido que solicitara el pago nuevamente. Finalmente, el jugador confirmó que el pago se había completado con éxito. Habíamos marcado la queja como "resuelta" luego de la resolución exitosa del problema de retiro.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no habían sido recibidas en ese momento. Inicialmente, tuvo problemas con el proceso de retiro y no recibió respuesta del equipo de soporte del casino. Después de presentar su queja, el casino le pidió que subiera una selfie con su identificación para su verificación. Después de esto, se aprobó su retiro y recibió sus ganancias después de un retraso de 15 días. La jugadora había expresado su descontento con el largo proceso de retiro, pero confirmó la recepción de sus ganancias y solicitó que se cerrara la queja. La queja fue resuelta exitosamente por nuestro equipo.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Montenegro se registró y depositó 800 euros en Zotabet, suponiendo que aceptaran jugadores de Montenegro. Después de un bloqueo de cuenta debido a un cambio de política, ella está luchando por retirar su saldo de 850 euros ya que sus correos electrónicos solo reciben respuestas automáticas. Terminamos cerrando la queja como resuelta porque el casino reembolsó al jugador el saldo restante.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de un casino en línea. A pesar de tener un estado verificado y mantener comunicación diaria con el gerente VIP, su retiro había quedado pendiente. También recibió mensajes poco claros sobre la cancelación de su retiro y una investigación sobre actividades sospechosas. Después de la queja del jugador, facilitamos la comunicación entre el jugador y el casino. El casino había comenzado a realizar pagos de acuerdo con sus términos y condiciones. El jugador confirmó la recepción de los pagos y expresó su confianza en recibir el importe total en su debido momento. Cerramos la queja como resuelta, pero le aseguramos al jugador que la reabriríamos si surgiera algún problema con los pagos.

La jugadora de Alemania había depositado 592 € y había ganado con éxito un total de 1.095,68 € en dos boletos, pero se encontró con intentos de retiro cancelados cuando intentaba retirar 990 €. La cuenta permaneció accesible y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que el retiro se había realizado con éxito después de varios intentos.

El jugador de Estados Unidos tuvo problemas con Bitbet Casino con respecto a un depósito de TRC20 que había estado pendiente durante más de 18 horas. A pesar de seguir todos los protocolos y comunicarse varias veces para obtener actualizaciones, recibieron respuestas vagas y carecían de una comunicación clara con respecto a sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador identificó el sitio correcto para su depósito y solicitó cerrar el caso. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema después de esta confirmación.