PrincipalQuejasLamabet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Lamabet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 1.020 €

Lamabet Casino
Enviada: 04/01/2025 | Resuelta : 19/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de múltiples solicitudes de nuevos documentos y métodos de pago, el jugador completó con éxito el proceso de verificación, pero enfrentó demoras y complicaciones constantes con su retiro de 700 euros. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro ya se había procesado.

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Hola, estoy experimentando problemas con mis solicitudes en Lamabet.

30-dic-2024: Hice un deposito que no me apareció en la cuenta hace varios días. No lo han resuelto aún y no me dan un plazo.

02-Ene-2025: He realizado una solicitud de retirada de 1000 euros y hoy es el tercer día que sigue pendiente. Tampoco me facilitan un plazo para ello.

Realmente tengo miedo de que no logren ningún avance con lo anterior. Mi cuenta está completamente verificada junto con mi cuenta bancaria.

¿Puedes ayudarme por favor?

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Hola, zaxaroulabr:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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No he logrado retirar la cantidad que tengo. Siguen pidiendo nuevas y nuevas acciones, como nuevos depósitos, nuevos documentos e incluso realizamos una verificación por videollamada. Siempre encuentran una excusa. ¿Pueden ayudarme, por favor?

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Me pidieron nuevos depósitos, nuevos métodos de pago, muchos documentos y también una verificación por videollamada. Todo esto se verificó con éxito. Y ahora estoy esperando mi solicitud de retiro de 700 euros a través de Skrill como sugirieron porque dijeron que Revolut no funciona. Ni siquiera me dieron una estimación. Realmente tengo miedo de su comportamiento sospechoso. Por favor, ayúdenme. Gracias.

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Estimado zaxaroulabr,

Como se solicitó un nuevo retiro a través de un nuevo método de pago, le aconsejaría esperar el período de retiro de 14 días.

Avísanos en caso de que llegue el pago o en caso de alguna nueva complicación.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Estimado Nick, como puedes ver, finalmente lo aprobaron, pero luego no lo hicieron por razones técnicas, según dijeron, y ahora me piden que realice un depósito con otro método por tercera vez. Esto es inaceptable y sospechoso. ¿Puedes ayudarme, por favor?

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Después de tantos correos electrónicos, tiempo, documentos, procesos y esfuerzo, logré retirarme. No volveré a jugar en Lamabet nunca más. Gracias.

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Estimado zaxaroulabr,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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