MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola a todos. En abril, la cuenta fue bloqueada y hasta el día de hoy no quieren retirar fondos. Piden esperar algunos controles y resultados de la investigación, que puede prolongarse durante 6 meses. Por favor ayúdame a resolver este problema.

Estimado Mogwai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿El casino le informó por qué su cuenta fue bloqueada?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Sí, pasé la verificación durante el registro. No utilicé ningún bono. Me dijeron que estaba bloqueado, escriben, espera y espera, hasta el infinito

Gracias por la respuesta. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru ?

Capturas de pantalla enviadas a su correo electrónico

Muchas gracias, Mogwai, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Mogwai!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Hola,

La cuenta del usuario está bajo revisión exhaustiva. La investigación puede demorar varios meses ya que el proveedor de apuestas deportivas está investigando el caso.

Lamentamos que tenga que esperar tanto. Sin embargo, terminar el proceso no depende totalmente de nosotros, ya que también hay un tercero involucrado.

Además, de acuerdo con nuestros TyC, "La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros durante el tiempo necesario para investigar las violaciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables por parte del Jugador".

Por ahora, la cuenta del jugador es limitada y no hay posibilidad de realizar un depósito o retiro hasta que finalice la investigación.

Atentamente,

mi apuesta

Mogwai, ¿entiendo correctamente que has apostado en deportes antes de tener problemas con la cuenta del casino?

Hola. Apostaba en deportes, jugaba en el casino, jugaba tragamonedas, como cualquier persona normal que se haya registrado en un casino en línea. No entiendo qué investigan allí por cuarto mes. Esto parece ser una completa tontería y se ve muy divertido. Hablando en serio, parece un retraso especial y la falta de voluntad del casino para retirar fondos, eso es todo.

Hoy escribí al soporte del casino, me ofrecen esperar otros 4 meses, hasta el 15 de octubre, hasta que se complete su investigación. Ahah, el peor casino que he visto en mi vida. No entiendo cómo pueden tener una calificación alta.

Mogwai, desafortunadamente, parece que tu queja está relacionada principalmente con las apuestas deportivas. No podemos ayudar a los jugadores en casos como este. Por lo tanto, debo rechazar su queja. Además, le he enviado un correo electrónico con sugerencias sobre cómo continuar. ¡Gracias por su comprensión y paciencia! ¡Te deseo lo mejor!

Además, si tiene algún problema con los casinos en el futuro, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos felices de ayudar!

Respetuosamente,

pavel k

Equipo de gurú del casino