PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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MyStake Casino
Enviada: 02/05/2023 | Caso cerrado : 12/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Italia está experimentando la verificación de su cuenta en el casino. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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hola, traté de abrir una cuenta de juego en este casino escribiendo mal mi dirección de correo electrónico en la apertura. Traté de reabrir una nueva cuenta de juego con el correo electrónico correcto pero me dijo que mi documento que había adjuntado previamente a la cuenta ya había sido utilizado. He intentado varias veces ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente pero sin nunca tener éxito también porque no domino el idioma inglés y solo contestan en inglés ¿me pueden ayudar?

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Estimado lucaleo87,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema en el casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Trató de explicarle al casino la razón por la que abrió la segunda cuenta?

¿Depositaste y jugaste en alguna de las cuentas del casino?

¿El resto de su información personal que ingresó en el casino era correcta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hola, tomas, traté de contactarlos y explicarles la situación, pero siguieron girando entre el servicio al cliente y las nuevas aperturas, tienen dos departamentos separados por lo que entiendo. ¡Nunca pagué! así que nunca jugó! porque la cuenta no pudo ser verificada. todos mis datos y documentos de identificacion eran mios, en la primera cuenta tenia el correo equivocado por lo que no pude verificar el correo, en la segunda cuenta me dijeron que mi documento de identificacion ya habia sido verificado para la cuenta anterior pero no pude verificar por correo electrónico porque la dirección era incorrecta

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Estimado lucaleo87,

¿Le sugirió al casino que cambiara la dirección de correo electrónico de su cuenta original a la dirección de correo electrónico correcta?

¿Podría reenviar la comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?

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Hola, lucaleo87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Gracias por tu email. Pido disculpas por no responder antes.


¿El casino entendió que no abrió las cuentas múltiples a propósito?

¿El casino lo ayudó a restaurar al menos una cuenta de casino para que pueda usarla con su dirección de correo electrónico actual?

Por favor hágamelo saber. Esperaré tu respuesta.

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No he tenido respuesta del casino, luego de su solicitud para el usuario de ambas cuentas, pero solo recordé la de la cuenta con el correo electrónico correcto.

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Estimado lucaleo87, ¿el casino le dijo que ya no puede jugar con ellos o le explicaron en qué circunstancias puede continuar usando su cuenta?

¿La información de inicio de sesión de su primera cuenta está guardada en algún lugar de su computadora o en su navegador?

Esperaré tu respuesta.

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Hola, lucaleo87:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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