MyStake Casino - La cuenta del jugador fue prohibida y las ganancias confiscadas.

Se llevaron todo mi dinero y prohibieron mi cuenta a pesar de que su equipo me prometió que estaba en voz alta para tomar todas mis ganancias y nos separaríamos y ya no podría usar el sitio web. Fue porque tenía "cuentas duplicadas", mi cuenta anterior se cerró permanentemente porque ya no quería la cuenta, entonces, ¿cómo puede ser un duplicado? Tengo pruebas de que me prometieron mis ganancias y la cantidad de excusas que me han dado después de eso es una locura. ¡NO USE ESTE CASINO EN ABSOLUTO!

Estimado GHOSTboy90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

9. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR

Solo se permite una Cuenta por persona, hogar o dirección IP.

La creación de múltiples Cuentas de Jugador por parte de un solo Jugador puede dar lugar a la cancelación de todas dichas Cuentas. El Jugador no proporcionará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio web a ningún tercero, incluidos, entre otros, menores.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el Jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por Nosotros, y los Jugadores se comprometen a devolvernos, cuando así lo solicitemos, dichos fondos que hayan sido retirados de la Cuenta duplicada.

El Sitio Web sólo puede utilizarse para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

Por favor, comprenda que la mayoría de los casinos en línea prohíben la creación de varias cuentas y no importa si la cuenta anterior se cerró o no, la nueva aún se considera un duplicado.

• ¿Podría aclarar cuándo se cerró su primera cuenta?
• ¿Has intentado abrir la cuenta anterior antes de registrar la nueva?
• ¿Hablaron sobre la apertura de otra cuenta con el casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Mi primera cuenta se cerró hace unos meses. No pude abrir el primero porque necesitaba crear una cuenta nueva. Pero si cerré permanentemente la primera, ¿no es una cuenta duplicada porque la anterior ya no existe? Además, si me "prohibieron", ¿por qué me dejarían depositar dinero en primer lugar?

También me dijeron que el personal recibiría mis ganancias antes de que cerraran mi cuenta.

Muchas gracias por tu respuesta, GHOSTboy90. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

He enviado las capturas de pantalla de la evidencia.

Teniendo en cuenta que no has hablado con el casino sobre la opción de reabrir tu antigua cuenta y que esta se cerró hace tan solo unos meses, me temo que el casino cerró la segunda cuenta de conformidad con sus términos y condiciones generales y no hay nada que podamos hacer. Lamentablemente, no creemos que tengas derecho a tus ganancias, pero si el casino decide pagarlas, me alegraré por ti. Si no estás de acuerdo con nuestro punto de vista, siempre puedes ponerte en contacto con la autoridad de licencias, pero no creo que su opinión sea diferente.

Solo puedo recomendarte que siempre crees solo una cuenta en cada casino para evitar una situación similar en el futuro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.