PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 2.000 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/04/2022 | Caso cerrado : 03/05/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Envié todos mis documentos a mystake casino pero me niegan comprobante de residencia después de haber acreditado más de 1000 euros con mi Postepay evolution sin ningún problema. Ahora tengo que cobrar 2000 euros en ganancias me niegan prueba de residencia un sitio vergonzoso nunca volveré a jugar

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Sabato,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que una prueba de residencia (dirección) faltante parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?


Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Sí, presenté cédula de identidad, licencia de conducir y mi estado de cuenta evolución Postepay del último año donde se me debe acreditar el dinero. Pero me piden un certificado de residencia de los últimos 3 meses no sé de qué sirve si ya les mandé todas mis características siento que estoy en un poder notarial no en un casino

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Aún no has podido resolver el problema?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Sabato,

Pido disculpas por responder un poco más tarde. ¿Podría indicar si puede obtener el certificado de residencia de los últimos 3 meses?

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Sabato,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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