MyStake Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Ya verifiqué previamente la cuenta e hice una solicitud de retiro hace 19 días. Lo rechazaron y pidieron un video de verificación que les proporcioné de inmediato. Ahora solo están retrasando y retrasando ver mi video de 10 segundos. Solo dicen que revisarán mi video, pero ¿cuándo no lo dicen? No es posible que necesiten 3 semanas para ver un video de 10 segundos. Simplemente están estafando a sus clientes y sus fondos.

Hola kaidimaar,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Entiendo correctamente que todos los documentos ya han sido verificados? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta ya estaba completamente verificada (documento de dirección, foto de identificación, reconocimiento facial en vivo). Hace 3 semanas, cuando intenté retirarme por primera vez de Mystake, me pidieron una verificación de video adicional que les envié el mismo día. Fue hace 19 días. Cada vez que pregunto qué está pasando, dicen que el departamento correspondiente lo está revisando y tengo que esperar. ¿Por qué se tarda 3 semanas en ver un vídeo de 10 segundos? Eso está lejos de ser normal. ¿Tienen tiempo para responderme que están revisando pero no para ver mi video y verificarlo?

Hola kaidimaar y gracias por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado cliente,

Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Spin MyStake Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefan

Hola,

Como hemos comprobado, nuestro propio equipo ha recibido los documentos para la videoverificación. Tenga en cuenta que la verificación por video requiere algo de tiempo.

Además, estamos investigando las apuestas deportivas del usuario. Tomará algún tiempo, ya que estamos esperando la respuesta del proveedor de Sportsbook. Estamos haciendo todo lo posible para terminar la investigación lo antes posible, pero tenga en cuenta que verificar las apuestas requiere algo de tiempo.

A medida que recibamos el resultado final, el usuario será notificado por correo electrónico.

Saludos,

Han pasado 30 días desde que envié un video de 10 segundos para verificación, ¿qué tan difícil es verlo? Y de qué hablas de investigación de apuestas. Ni una sola vez ha dicho nada sobre la investigación de apuestas mientras tenía una cuenta en su sitio. He tenido una cuenta durante 4-5 meses por lo menos. Simplemente inventas cosas nuevas solo para no devolverle a la gente su dinero. Investigué un poco y parece que las quejas y las malas críticas contra Mystake y los sitios hermanos Rolletto, Goldenbet y Freshbet se están acumulando en los últimos meses. A mí me parece que lo están pasando mal y no tienen dinero para pagar a los clientes. Claro como el día.

Estimado MyStake Casino,

¿Cuándo espera que se verifique la cuenta del jugador?

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

El usuario es un ganador deportivo, y por eso estamos investigando las apuestas.

Rogamos al usuario que espere cualquier tipo de actualización por correo electrónico de nuestro equipo correspondiente.

Saludos,

No ha dado una sola respuesta en 40 días a mi correo electrónico. ¿Esto es normal? ¿Estás viendo el video de verificación durante más de un mes? ¿Me estás tomando el pelo? Que montón de mentiras. Mystake claramente no tiene dinero para pagar a sus clientes. Mire todas las quejas que han llegado recientemente. Todos ellos con el mismo escenario.

Hola Stefan,

La cuenta aún está bajo investigación y la verificación de video es parte de esta investigación. Todavía estamos esperando la respuesta final del proveedor de apuestas deportivas.

La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros por el tiempo necesario para investigar violaciones de los Términos y Condiciones y/o leyes aplicables por parte del jugador.

Tenga en cuenta que la opción de retiro está desactivada temporalmente y durante este tiempo el saldo de la cuenta será el mismo.

Saludos,

Casi 2 meses (51 días) y nada ha cambiado. ¿Qué tengo que hacer para recuperar mi dinero? He enviado todo lo solicitado. Imágenes de la tarjeta de identificación, factura de servicios públicos, video verificado a mí mismo a través de su página web, hice un video que solicitaron unos días después... absolutamente todo, pero a estos estafadores simplemente les importa un carajo. Robar el dinero de la gente sin consecuencias. Me siento tan estúpido confiando en Mystake con mi dinero. Leí las reseñas, pero aún así pensé que estaría bien. Esperaba que Casinoguru pudiera investigarlos y hacer que pagaran, pero estoy perdiendo la esperanza. Creo que solo se pueden responder acciones legales desde aquí.

Ahora aquí hablan de una violación de los Términos, pero no han abordado esto en ninguno de los correos electrónicos o en el chat. Ni una vez en 51 días. Nada. Espero que Casinoguru no crea esto bs. No sé por qué siguen mintiendo tras mentira. Al final del día, tienen que devolver el dinero a los clientes. Voluntariamente o mediante acciones legales. Lucharé hasta que paguen y espero que Casinoguru me ayude con eso.

Hola Kaidimar,

La investigación puede llevar bastante tiempo cuando se trata de apuestas deportivas sospechosas. El departamento de fraude necesita verificar cada detalle con los proveedores de apuestas deportivas. Puede durar hasta 6 meses.

No tenemos ninguna razón para retener las ganancias a menos que haya algunas actividades sospechosas.

Por favor sea paciente. Sus ganancias no son confiscadas. Una vez que se complete la investigación, se le notificará.

Si confirmamos que no ha hecho nada malo, podrá retirar fondos sin problemas.

Estimado Stefano,

Como no hemos completado la investigación, no podemos agregar ninguna noticia. No tratamos a los usuarios injustamente. Y nunca confiscamos las ganancias a menos que tengamos pruebas de sus fechorías. Considerando eso, espero que cierres el caso por ahora.

Saludos,

De qué diablos estás hablando. ¿Qué actividad sospechosa? Ni una sola vez me has informado al respecto, mientras te envié todos los documentos que solicitaste. Simplemente está retrasando su pago y está inventando excusas. ¿Cuánto tiempo ha pasado ahora? Más de 2 meses de retrasos? Esto no es de ninguna manera normal. Mire todas las quejas en casino.guru y otros foros y plataformas. Lleno de retrasos y sin pagar a los clientes en los últimos 3-4 meses. Solo sé honesto y no te escondas detrás de la excusa de "actividad sospechosa". No hubo ningún problema para usted durante meses, no hice nada inusual o extraño y solo después de que solicité mi primer retiro, de repente me acusaron de "actividad sospechosa". Mismo patrón para todos los clientes que han solicitado un retiro. Patético.

Casinoguru, ¿qué sugieres, cómo y cuándo debo iniciar acciones legales contra Mystake?

Estimado cliente,

Solo puedo sugerirle que espere hasta que el casino verifique su actividad de apuestas.

Estimado MyStake Casino,

¿Es posible comprobar la actividad de apuestas del jugador más rápido? Hasta seis meses es bastante tiempo. Muchas gracias por entender.

Atentamente,

stefano

Hola,

La investigación aún continúa. Le rogamos que espere la respuesta final. Hacemos todo lo posible para completarlo lo antes posible, será nuestra máxima prioridad.

Saludos,

"Máxima prioridad". Que broma. La única razón para no pagar es la falta de liquidez. Están esperando nuevos clientes para traer dinero nuevo y tal vez entonces tenga la esperanza de sacar mi dinero. Castillo de naipes. Traté de reservar un abogado, pero el primer tiempo disponible que tengo para reunirme es en 2 semanas. Con suerte, entonces puedo comenzar a progresar tomando acciones legales.

Hola,

La cuenta del usuario está bajo revisión exhaustiva. La investigación puede llevar algún tiempo (entre 4 y 8 semanas a partir de ahora), ya que el caso se está analizando con el proveedor de apuestas deportivas.

Lamentamos que tenga que esperar tanto. Sin embargo, terminar el proceso no depende totalmente de nosotros, ya que también hay un tercero involucrado.

Saludos,

Por supuesto, vamos a extender y extender la "investigación". Ya han pasado 80 días desde que solicité un retiro y bloquearon mi cuenta. ¿Por qué alguien con la cabeza clara pensaría que estás diciendo la verdad después de 3 meses de retrasos y nuevas excusas? Las quejas se acumulan contra Mystake y las cosas se ven sombrías. Espero que mi reunión con un abogado la próxima semana me dé instrucciones claras sobre cómo proceder contra Mystake. Las cosas se pondrán feas.

Hola,

Queremos informarles que la investigación ya está finalizada. El usuario puede retirar 500 EUR por semana. Esperamos que esta solución sea aceptable para ambas partes.

Atentamente,

Lol mi teoría era correcta como puedo ver. Mystake no tiene liquidez. Poner a las personas en una lista de espera mientras se lleva a cabo la "investigación". Necesitan obtener dinero nuevo para pagar a los clientes antiguos. Dejar que la gente espere durante meses (en mi caso, 3 meses) y luego poner un límite de 500 euros por semana es un claro indicador de ello. Espero que Casinoguru tome nota de eso y ponga a Mystake como un casino de alto riesgo para que la gente lo use. Realmente espero poder sacar mi dinero antes de que se derrumbe. Con un límite de 500 EUR por semana, son 3 semanas. Dedos cruzados.

Estimado cliente,

Por favor, házmelo saber una vez que recibas el primer pago de 500€.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Sí, recibí mi primer pago de 500 euros.

Estimado cliente,

Gracias por la información proporcionada. Por favor, házmelo saber una vez que recibas el segundo pago de 500€.

Espero su respuesta.

Atentamente,

stefano

Hola, kaidimaar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, ayer recibí el segundo pago. Espero que la próxima semana pueda retirar mi último dinero atascado con ellos.

Estimado cliente,

Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el último pago.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

stefano

Acabo de recibir mi último pago. Estos 3 meses han sido un dolor de cabeza constante y Mystake realmente ha sido la peor casa de apuestas que he visto. Pura estafa a plena luz del día. No puedo creer que todavía no hayas cambiado su calificación y reputación después de todas esas quejas que se han acumulado en su contra. Probablemente soy uno de los pocos afortunados que sacó mi dinero solo porque mostró algo de presión contra ellos. Espero que emita una advertencia a todos los clientes para que no depositen dinero en Mystake o sus sitios hermanos.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

stefano