Un jugador del Reino Unido solicita el reembolso de £1500 que depositó en una segunda cuenta en Mystake Casino. El jugador había cerrado su primera cuenta debido a graves problemas de juego y abrió una nueva cuenta con un nuevo correo electrónico, que cree que el casino no debería haber permitido. La cuenta no se bloqueó instantáneamente después del proceso de verificación. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola, estoy escribiendo sobre mystake casino: quiero reclamar todo el dinero que deposité en una segunda cuenta que abrí después de cerrar mi primera cuenta hace entre 6 y 12 meses por problemas importantes con el juego, y declaro cerrar mi cuenta para siempre. Después de un tiempo y después de haber cambiado mi correo electrónico original, como era de esperar, comencé a apostar nuevamente y usé mi nueva dirección de correo electrónico para registrarme nuevamente en mystake (la anterior la cerré para dejar de recibir correos electrónicos de apuestas).
Antes de depositar, me verifiqué en el casino a pesar de que ya les había indicado previamente que nunca más me dejarían jugar, y comencé a hacer depósitos que ascendieron a alrededor de 1500 gbp. Me informaron a través del chat en vivo en el sitio; tan pronto como me verifiqué, la cuenta se cerró debido a cuentas duplicadas; sin embargo, esto no es cierto. Cerré mi segunda cuenta personalmente a través de la configuración del chat en vivo en la aplicación. Después de verificarme en la segunda cuenta, pude depositar y hacer apuestas continuamente hasta que perdí todo el dinero. No utilicé ningún bono y, estúpidamente, sabía que cualquier ganancia se me quitaría al retirarla debido a que cerraba mi primera cuenta.
Siento que esto es muy injusto y que mis depósitos en la segunda cuenta, que nunca debieron ser verificados o permitidos para depositar, deberían ser devueltos. Noto que los términos y condiciones establecen las ganancias, el casino puede conservar los retiros, pero no está claro los depósitos que se han realizado. ¿Pueden ayudarme a reclamar la devolución de mi dinero por motivos injustos? Tengo pruebas que respaldan que el chat en vivo decía que mi cuenta se cerró tras la verificación, pero los depósitos se realizaron después de esto.
Hola samdavey1010,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría enviarnos la solicitud de autoexclusión inicial que envió para su primera cuenta (o cualquier tipo de confirmación de la exclusión)? ¿Se verificó su primera cuenta? ¿Cuánto tiempo después de la verificación exitosa el casino bloqueó su segunda cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, desafortunadamente no tengo ninguno de los registros de chat de cuando cerré mi primera cuenta, ya que se hizo a través del chat en vivo en el sitio.
Adjunto prueba de que mi primera cuenta está bloqueada. Sí, mi primera cuenta fue verificada y el casino solo la bloqueó y cerró una vez que ayer les informé que era la segunda cuenta que había abierto. Después de la verificación pude realizar depósitos durante algunas semanas, hasta que les conté la situación. Lo cual es extraño, porque en el chat en vivo dijeron: cuando verifiqué la segunda cuenta, ambas cuentas estaban cerradas (ver convocatoria adjunta), lo que claramente no era cierto, de lo contrario no habría podido realizar depósitos.
La última vez que hablé con ellos fue en un chat en vivo esta mañana sobre cómo intentar recuperar los depósitos por todo lo anterior. Ayer me dijeron que enviara un correo electrónico a support@mystake.email con las transacciones, lo cual hice pero aún no he recibido respuesta. Entonces hoy esa persona dijo que no los recuperaré, aunque en los términos y condiciones no está muy claro esta situación dados los depósitos y que pude verificar y luego realizar los depósitos.
También adjunto parte de la conversación de ayer, en la que el soporte en vivo confirma el cierre de mi segunda cuenta. Mucho tiempo después de que me verificaran y mucho tiempo después de que se me permitiera realizar varios depósitos. Gracias
Hola samdavey1010,
Según las capturas de pantalla que proporcionaste, el casino simplemente te bloqueó debido a varias cuentas y en ninguna parte se menciona la exclusión. ¿Existe realmente alguna forma de demostrar que su primera cuenta fue autoexcluida?
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