El jugador de Ecuador ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No puedo retirar mi dinero todo me rechaza quisiera que me ayuden por favor
No he podido retirar me rechaza todo no puedo mandar a mi banco ni menos a la billetera de bitcoin
Gracias por su respuesta, jhoonflores2000. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación? ¿Has acumulado tu bono con o sin bono activo, por favor?
No he podido hacer transacciones. Si tengo la cuenta verificada. No tengo ningún vino
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Intenté y no podía enviar nada me salía que el correo no existía
Muchas gracias jhoonflores2000 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola jhoonflores2000
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y quiero volver a verificar si su problema está relacionado con la verificación de su cuenta o si no pudo ponerse en contacto con el soporte del casino.
Por lo general, cuando un jugador envía una solicitud de retiro, el casino envía un correo electrónico sobre lo que se necesita para procesar con éxito la solicitud de retiro. ¿Ha recibido un correo electrónico del casino? ¿Se ha puesto en contacto con el casino con los datos de contacto correctos?
Todos los correos del casino que me han rechazado los retiros en recibido y si tengo activada la cuenta
Gracias jhoonflores2000 por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que aún no ha pasado el proceso KYC y que su cuenta aún no ha sido verificada? Si es así, tenga en cuenta que el casino lo menciona en sus términos y condiciones en 12. POLÍTICA DE RETIRO Y REEMBOLSO
"La Compañía se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y retener los retiros durante el tiempo necesario para verificar su identidad. Además, la compañía se reserva el derecho de retener los retiros durante el tiempo necesario para investigar violaciones de los términos y condiciones y /o leyes aplicables por parte del jugador".
¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios al casino para procesar su verificación?
Gracias jhoonflores2000 por la aclaración. Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador?
Hola Jhoonflores2000,
Como sabes, necesitas verificar la tarjeta de crédito/débito utilizada en nuestra plataforma. Nuestro equipo de KYC le envió instrucciones por correo electrónico hace unas semanas. Solo necesita proporcionar la prueba correspondiente.
Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro soporte de chat en vivo para obtener más detalles si necesita ayuda.
En cualquier caso, también le enviaré las instrucciones aquí—" Tenga en cuenta que para completar el proceso de verificación, le pedimos que verifique la siguiente tarjeta de crédito: 438108XXXXXXXX05.
Para eso, envíenos imágenes de la(s) tarjeta(s) de débito/crédito usadas, el anverso y el reverso, su nombre y la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito se verán en la foto. Los primeros 6 y los últimos 4 dígitos deben estar visibles, puede ocultar otros números con una hoja de papel. ''
Saludos,
Estimado jhoonflores2000
Proporcione todos los documentos válidos necesarios que el casino solicitó y siga las instrucciones del equipo KYC del casino como se menciona en el correo electrónico que recibió del casino. Solo entonces el proceso KYC puede tener éxito.
Hola Jhoonflores2000,
Envíe el comprobante de la tarjeta de débito/crédito a nuestro equipo de KYC a kyc@mystake.com
Estimado jhoonflores2000
Gracias por proporcionarnos las imágenes, asegúrese de enviarlas también al equipo de KYC de MyStake Casino a kyc@mystake.com.
Estimado jhoonflores2000
¿Ha enviado todos los documentos requeridos al equipo KYC de MyStake Casino a kyc@mystake.com? Si es así, ¿cuándo fue eso? Tenga en cuenta que el casino necesita algo de tiempo para verificar todos los documentos.
Hola Michal,
Nuestro equipo de KYC le dio instrucciones sobre cómo verificar la tarjeta usada. Sin embargo, el usuario no ha respondido desde entonces.
jhoonflores2000 proporcione la prueba solicitada por nuestro equipo correspondiente. Sin eso, no podrá verificar con éxito su cuenta.
Saludos.
Estimado jhoonflores2000,
Según lo solicitado por el equipo de KYC de MyStake Casino, proporcione la prueba de la tarjeta de débito/crédito al equipo de KYC en kyc@mystake.com . Sin eso, no podrá verificar con éxito su cuenta.
Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Saludos
Mical
Buenas noches el banco no me ayudaba con el comprobante pero aquí tiene
Estimado jhoonflores2000
Gracias por proporcionarnos las imágenes, tenga en cuenta que debe proporcionar el comprobante de la tarjeta de débito/crédito a MyStake Casino KYC en kyc@mystake.com . Es importante proporcionar los documentos requeridos a MyStake Casino . Sin eso, no podrá verificar con éxito su cuenta.
Saludos
Mical
Hola Jhoonflores2000,
El documento que enviaste es irrelevante. Siga las instrucciones de nuestro equipo KYC.
En primer lugar, necesitamos el estado de cuenta de la tarjeta de débito/crédito xxx-9168. Debe ponerse en contacto con su banco para obtener dicho documento. El estado de cuenta debe incluir los dígitos de la tarjeta de crédito y el nombre y apellido del propietario de la tarjeta. Tenga en cuenta que la declaración debe estar en formato PDF. Solo enviaste capturas de pantalla que no son válidas.
En segundo lugar, has utilizado la tarjeta de débito/crédito (438108XXXXXXXX05) de otra persona. Suponemos que utilizó esta tarjeta con el permiso de esa persona. Por lo tanto, requerimos documento de identidad del titular de la tarjeta. Además, necesitamos una selfie de él/ella mientras sostiene un papel que indique que la tarjeta se usó con su permiso.
Para obtener más detalles, comuníquese con nuestro equipo KYC y ellos le explicarán todo.
Por favor, no cargue ningún documento aquí.
Saludos,
Estimado Jhoonflores2000
Gracias por la respuesta. ¿También envió todos los documentos requeridos al equipo KYC de MyStake Casino?
Debería poder enviar cualquier archivo PDF por correo electrónico, así que asegúrese de enviar todo lo requerido en el formato requerido al casino.
En cuanto a la selfie de la persona que sostiene el papel que indica que la tarjeta se usó con el permiso de la persona, si es posible, haga una imagen más clara y asegúrese de enviarla también al equipo KYC de MyStake Casino.
Estimado jhoonflores2000
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
