El jugador de Italia está experimentando dificultades con su estatus de residencia, lo que le provoca problemas a la hora de retirar sus ganancias mediante una transferencia SEPA. Su cuenta ha sido bloqueada debido a una identidad no verificada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Tengo un problema con mi cuenta! Debería poder depositar las ganancias mediante una transferencia SEPA en mi tarjeta... sin embargo, tengo problemas con mi estado de residencia. Intenté enviar mi residencia pero ahora ha sido bloqueada y recibo este mensaje: "Desafortunadamente, no pudimos verificar su identidad".
Sin embargo, las máquinas también pueden cometer errores. Si cree que el error está de nuestra parte, comuníquese con nuestro equipo de soporte".
¿Podrías ayudarme? Me gustaría cobrar mis ganancias.
Estimado Micheleetyson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que verificar su prueba de residencia parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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