PrincipalQuejasMyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 3.700 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 01/09/2024 | Caso cerrado : 16/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar 3700 EUR en ganancias debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación por parte de Mystake, a pesar de haber proporcionado ya declaraciones completas tanto de una tarjeta antigua como de una nueva. El jugador sintió que estaban dando vueltas en círculos con el proceso de verificación del casino. La queja fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del asunto.

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Público
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hace 2 meses
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Hola,


Mystake me ha pedido diversos documentos y fotografías para verificar varias tarjetas de mi cuenta. He facilitado toda la información solicitada. Actualmente están dando vueltas en círculos pidiendo extractos de dos tarjetas. He facilitado extractos completos con depósitos claros realizados en Mystake a través de sus distintas empresas de depósito y, sin embargo, siguen diciendo que necesitan más para verificar. Una de las tarjetas que utilicé en julio ya no está activa porque se perdió y recibí una nueva con nuevos datos de la tarjeta y se lo he explicado al mismo tiempo que les he facilitado un extracto bancario tanto de la tarjeta antigua como de la nueva. Estoy intentando retirar mis ganancias de 3700 EUR y parece que están dando vueltas en círculos cuando no puedo proporcionar más pruebas y ya las he proporcionado.


¿Puedes ayudarme con esto por favor?

Gracias

Zenobia G***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Estimado zennyg23,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

  • ¿Entiendo correctamente que verificar su tarjeta parece ser el único problema?
  • ¿Ha proporcionado otros documentos para verificar su identidad y todos ellos han sido aprobados?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 meses
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Hola, zennyg23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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