PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador enfrenta obstáculos con la verificación y el retiro de la tarjeta.

MyStake Casino - El jugador enfrenta obstáculos con la verificación y el retiro de la tarjeta.

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Importe: 908 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/05/2024 | Caso cerrado : 17/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de España tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a un problema con la verificación de la tarjeta. A pesar de proporcionar prueba de la única tarjeta utilizada para los depósitos, el casino solicitó la verificación de dos tarjetas adicionales que el jugador no reconoció. El jugador sospechó que el acceso no autorizado a su cuenta era el motivo de estas transacciones no reconocidas. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, rechazamos la queja.

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Público
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hace 6 meses

Me han pedido verificar las tarjetas, con lo cual no puedo hacer retiradas, el problema es que el primer correo que me mandaron (7 de Marzo) me pedia solo verificar 1 tarjeta con la cual yo deposito en el casino y es la unica tarjeta que utilizo para estas cosas. Entonces al dia siguente veo otro correo pidiendome otra tarjeta que yo no reconozco y no lo tengo.

El dia 13 de mayo tuve unas ganancias y las quise retirar pero al momento de retirar lo rechazaban por lo de la verificacion, el problema esta en que ahora me piden verificar 3 tarjetas ya.

Les mande la tarjeta que yo utilizo y es la unica que utilize y me la verificaron pero las otras 2 nose de quien sea y no desconozco de quien sea tambien no tengo en nombre mio ninguna tarjeta con esos numeros ya llevo como 27 correos y aun no llegamos a una solucion.

Espero poder llegar a algo ya que hay bastante dinero metido alli.

La tarjeta que esta verificada ya es la que comienza por 5341 y es la unica que he utilizado en esa pagina

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido abritez58,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo lleva jugando en este casino?

¿Podría enviarme la captura de pantalla de su historial de depósitos que muestre todos los métodos de pago que utilizó para realizar depósitos?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 6 meses

Buenas

Llevo jugando desde noviembre

El primer deposito lo hize en noviembre


En la captura de pantalla no dice con que tarjeta ha sido depositada sino solamente sale el monto y dice card payment


Ayer en la noche fue el ultimo contacto, les voy mandando correos a ver como lo podemos solucionar pero no llegamos a ninguna solucion ya que ellos me repiten el correo cada vez que les respondo


De igual forma tengo un extracto de los depositos que yo si hize con la tarjeta 5341



Público
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hace 6 meses
Traducción

Por favor, comprenda que durante el proceso de verificación de los métodos de pago del casino, éste solicita información sobre el propietario de todos los métodos de pago utilizados para depositar en la cuenta del casino. Si no recuerda haber usado ninguna de estas tarjetas y sospecha que alguien más hizo depósitos en su cuenta y las usó para jugar, es posible que su cuenta haya sido comprometida. Sin embargo, es responsabilidad de los jugadores garantizar la seguridad de sus cuentas y evitar el acceso no autorizado por parte de terceros. ¿Ha notado alguna señal de que un tercero accedió a su cuenta?

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Público
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hace 5 meses

Buenas

Pues lo mas probable es eso

Ya que en ningun banco que yo tengo, se ve reflejado 2 transacciones que se han hecho en la web del casino

En estos casos que pasa con la cuenta??

Público
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hace 5 meses
Traducción

¿Podría enviarme las capturas de pantalla de su historial de caja de los últimos tres meses? Puedes enviarlos directamente aquí en el hilo, o enviarlos a mi correo electrónico: veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, abritez58:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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