MyStake Casino - El jugador lucha por verificar su nueva tarjeta.

Buenas noches.

Me comunico con usted porque estoy buscando ayuda con respecto a un problema de retiro en el sitio web de MyStake.

Jugué durante unos meses en la plataforma sin problemas de depósito o retiro, todo estuvo bien.

Hace unas semanas, mi tarjeta bancaria se perdió. Por lo tanto tuve que bloquearlo y pedir uno nuevo. Luego hice un depósito con esta nueva tarjeta.

Desde entonces, traté de retirar una pequeña cantidad de dinero (50 €) y KYC me contactó para pedirme que:

• Demuestre que mi nueva tarjeta es realmente mía enviándoles una imagen con los números del medio ocultos
• Demostrar que mi tarjeta anterior se bloqueó con un extracto oficial en PDF de mi banco

El primer punto no fue problema. Pero, después de muchos intercambios con KYC, es imposible para mí demostrarles que, de hecho, pedí que bloquearan mi tarjeta.

Me piden un documento PDF de mi banco. Le pregunté a dicho banco, que me respondió que definitivamente no podían proporcionarme este tipo de documento y que la mejor solución era tomar una captura de pantalla de la tarjeta bloqueada en la aplicación de mi banco, que obviamente no fue aceptada por el KYC.

Ahora estoy en un callejón sin salida. ¿Tiene alguna idea de lo que puedo hacer para validar mi cuenta nuevamente, retirar muchos y seguir jugando en MyStake sin problemas?

Saludos,

LF67

Hola LF67,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuánto tiempo ha estado tratando de verificar su nueva tarjeta? ¿El casino especificó la razón exacta por la que se rechazó la prueba de tarjeta perdida? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick.

He estado luchando con la verificación desde el 26 de noviembre.

Están rechazando la verificación de que mi antigua tarjeta ha sido bloqueada. No pueden creerme porque no puedo proporcionar un extracto en PDF de mi banco que indique que mi tarjeta anterior ha sido bloqueada.

Todavía estoy en contacto con el casino por correo, su última respuesta es de ayer, diciéndome nuevamente que necesitan una declaración en PDF.

Saludos,

LF

Actualización: parece que el problema está resuelto, ya que la ciudad de Nueva York me acaba de enviar un mensaje diciéndome que mis documentos ahora están verificados. No les proporcioné ningún documento nuevo, solo mencioné que intentaré encontrar ayuda en CasinoGuru.

Supongo que el tema se puede cerrar. Gracias por tu ayuda.

LF

Gracias LF67 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella