El jugador del Reino Unido tiene problemas con un casino que le pide los datos de su tarjeta anterior para realizar un retiro, a pesar de haber enviado los datos de su nueva tarjeta. Busca información sobre cuánto tiempo llevará el proceso y si recibirá sus fondos.
Me pregunto si alguien tiene este mismo problema. He depositado y retirado muchas veces sin ningún problema, ahora me ha pedido que haga esto, pero los detalles de la tarjeta que solicita son antiguos y, como tengo una tarjeta nueva, he enviado las tarjetas que estoy usando actualmente.
Espero que alguien tenga alguna información sobre cuánto tiempo tomará esto y si recibiré mi dinero, gracias.
Estimado Obler04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Alguna vez has verificado la tarjeta antigua?
¿Quieres retirar las ganancias del depósito realizado con tu antigua tarjeta?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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