El jugador de Marruecos activó un bono de 165€ y posteriormente depositó 550€ de su propio dinero. Sin embargo, el casino considera el saldo total como parte del bono y el jugador actualmente no puede jugar ni retirar fondos.
Traducción automática:
MyStake Casino - El jugador lucha con las limitaciones de los bonos después del depósito.
Traducción automática:
Importe: 550 €
MyStake Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 10 meses
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Hola querido equipo,
Así que déjame explicarte mi situación.
Activé un bono de 165 euros que jugué en el casino y me quedaba 1 euro.
Obviamente voy a depositar dinero, he depositado 550 euros, cuando intento jugar me dicen que estos 550 euros son parte del bono, mientras que estos 550 euros son de mi propio depósito.
Ni siquiera puedo jugar ni retirarme.
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Público
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hace 10 meses
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Estimado Recan97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que ves tu depósito en el saldo del bono?
¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que ves tu depósito en el saldo del bono? SÍ, dijeron que tanto el bono como su propio saldo son iguales.
Hola, el casino explicó que
¡Gracias por tu correo electrónico!
Tenga en cuenta que en caso de cancelación del bono, su saldo se anulará (0), ya que el monto del bono y todas las ganancias se deducirán según las reglas del bono.
Confirme amablemente si aún desea cancelar el bono.
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Aquí está mi propio comprobante de depósito de 550 euros. Dijeron que se agregó al bono porque me quedaban 3 euros en mi cuenta de bono, y mientras el bono no se juegue por completo, cualquier depósito se considerará un bono, es anormal o incluso un robo de dinero, en Además tienes que jugar 11 veces la cantidad depositada para poder hacer un retiro, yo tengo que jugar 11 x 550 más de 5000 euros, no es lógico.
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Público
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hace 10 meses
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Lo mejor es invitar a un representante de mystake casino.
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Público
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hace 9 meses
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Muchas gracias Recan97 por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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Público
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hace 9 meses
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Hola Recan97,
Lamento escuchar tus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso:
Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?
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hace 9 meses
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Espero que tengamos la respuesta de mystake casino.
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Hola,
En general, según los T&C del bono, el bono se desactiva automáticamente si el saldo es inferior a 1 EUR/USD. En otro caso, el jugador deberá solicitar la cancelación a través de soporte. Por otro lado, el usuario tenía un saldo superior a un euro y era imposible cancelar el bono automáticamente (se muestra en la pantalla proporcionada por el usuario).
Atentamente,
Mi error
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Adjunto confidencial
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hace 9 meses
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Ahora lo que es aún más grave, mi depósito de 550 euros se pierde, es un robo de dinero.
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hace 9 meses
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Estimado representante del casino,
Está claro que Recan97 no quiere seguir jugando con el bono.
¿Podrías cancelar su bono de 3,63 € y dejarle conservar 550 € en dinero real en su cuenta?
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hace 9 meses
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Querido Matej, me quitaron 550 euros... mi cuenta ahora está a 0 euros... ¿En serio es mi riesgo? ME ROBARON
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hace 9 meses
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Hola.
Ya hemos reembolsado al usuario 550 EUR.
Atentamente
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hace 9 meses
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Hola Recan97,
Una vez más, me disculpo por las molestias.
¿Puedes confirmar si se han reembolsado los 550€ y podemos cerrar la reclamación?
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hace 9 meses
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El problema está solucionado, podemos cerrar la denuncia.
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hace 9 meses
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Estimado Recan97,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
matej
Casino.Guru
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