El jugador argentino activó accidentalmente un bono que le impidió jugar o retirar sus fondos. Quería que se cancelara el bono porque no realizó apuestas deportivas, que era la intención del bono. Cuando el Equipo de Quejas le recomendó que se comunicara con el casino primero, el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
active un bono sin saber que eso iba a impedirme jugar o retirar mi dinero así que me gustaría que me cancelen ese bono ya que yo no hago apuestas deportivas y ese bono es para eso
Estimado fabricante,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino con respecto a la cancelación de su bono? ¿Cómo respondió el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
no, nunca me comunique con el casino, me comunico con ustedes porque vi que ya pudieron corregir este inconveniente en otras ocasiones, así que me gustaría si pueden cancelarme ese bono ya que quiero seguir jugando
Lo siento, pero primero deberás comunicarte con el casino. Sólo si el casino no puede ayudarlo con su problema o si no está satisfecho con el resultado, le ofreceremos nuestra asistencia. Gracias por entender.
Comuníquese con el soporte del casino y, si el casino no ofrece una solución justa a su problema, háganoslo saber.
Esperaré tu respuesta.
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