El jugador del Reino Unido cerró una cuenta en Mystake y luego abrió una nueva cuenta, que fue aprobada. Sin embargo, cuando el jugador intentó retirar £ 2000, Mystake confiscó las ganancias, alegando que el jugador tenía cuentas duplicadas. El jugador afirmó que cerró su primera cuenta por uso excesivo y abrió una nueva al no recibir respuesta de Mystake. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Cerré una cuenta con Mystake en julio de 2023 y abrí una nueva cuenta en octubre de 2023.
Mystake me permitió realizar 9 depósitos en esta nueva cuenta, se verificó y no se canjearon bonos como nuevo jugador. Intenté retirar £2000 de
Mi saldo y Mystake luego confiscaron mis ganancias diciendo que tenía cuentas duplicadas y que solo ofrecería mi depósito más reciente. Verifiqué mi segunda cuenta y un agente de soporte en vivo confirmó que estaba verificada (aún aparece como verificada en su sitio web). La primera cuenta también fue verificada en Mystake pero fue cerrada. En lo que a mí respecta, solo había una cuenta activa a la vez, no me impidieron depositar y solo me dijeron esto cuando intenté retirar. Siento que debería tener derecho a mis ganancias, pero Mystake se niega a responder a mis correos electrónicos ahora y sigue cerrando los chats en vivo.
Estimado Lil2312,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, consulta las respuestas a tus preguntas a continuación:
¿Podría explicar cuál fue el motivo por el que se cerró su cuenta original?
Cerré la cuenta porque sentí que la estaba usando demasiado, no le especifiqué un motivo a Mystake, solo les pedí que cerraran la cuenta permanentemente.
¿Podría explicar si intentó reabrir su cuenta original en lugar de abrir una nueva?
Intenté iniciar sesión en mi cuenta anterior y envié un correo electrónico a Mystake pero no recibí respuesta, así que abrí una cuenta nueva.
¿Ha acumulado sus ganancias con la ayuda de bonos?
No, no canjeé ningún bono, solo usé mi propio dinero depositado.
Solicité que me enviaran las transcripciones del chat y me dijeron que las solicitara usando la función de chat, lo cual hice y aún no recibí. Pregunté esto y me dijeron que tuviera paciencia y que me los enviarían por correo electrónico.
Gracias
¿Ha recibido alguna comunicación del casino para que la revisemos?
Por favor envíeme la comunicación donde solicita al casino que reabra su cuenta, por favor. Reenvíe el correo electrónico que envió al casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Esperaré tu respuesta.
Hola Tomás,
He reenviado el correo electrónico. Gracias
¿Podría especificar la fecha en que abrió una nueva cuenta en el casino? Envíame la confirmación que recibiste cuando se creó tu cuenta.
Hola Tomás
He reenviado el correo electrónico
Gracias por el mensaje.
Lo siento, pero si no recibió ninguna respuesta del casino y abrió intencionalmente una segunda cuenta sin aprobación, sería muy difícil para nosotros defender su caso. Avíseme si hay alguna información que haya pasado por alto o que no haya considerado; de lo contrario, rechazaremos su queja.
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