PrincipalQuejasMyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

MyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/10/2024 | Caso cerrado : 13/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 días
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El jugador del Tíbet había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se había abordado explicando que el jugador debía cumplir con los requisitos de apuesta establecidos por el casino, que incluían realizar un mínimo de cinco selecciones con probabilidades de 1,3 o más. El Equipo de Quejas había señalado que no podían ayudar más con este asunto, ya que se encontraba dentro de las reglas de apuestas deportivas del casino. Por lo tanto, la queja no fue aceptada y se le recomendó al jugador que cumpliera con la política de apuestas del casino.

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Público
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hace 2 semanas
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Deposité $500 en este sitio web e intenté realizar apuestas pero me las rechazaron.

Después de contactar al soporte y contarles el problema, no estaba contento por no poder realizar apuestas, les solicité que me devolvieran el dinero.

Dijeron que no puedes retirar porque necesitas apostar o puedes elegir retirarte pero habrá una tarifa del 20%.

Dije por qué cobran comisiones, ya que es tu culpa ya que no puedo hacer apuestas.

Ahora dicen que elijas 5 apuestas mínimas con una cuota de 1,30 o un retiro con un recorte del 20%.

Me negué a esto ya que no fue mi culpa que me limitaran.

Tengo todas las capturas de pantalla que muestran que su sitio web no me permitía realizar apuestas.

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Público
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hace 2 semanas
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Estimado tomasj9,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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hace 6 días
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Cancelan mi solicitud de retiro ya que dicen que necesito apostar la cantidad que deposité pero no me dejan apostar como apuestas simples, dijeron que necesito elegir un mínimo de 5 selecciones y una cuota mínima de 1.3.


Les dije que me permitían hacer apuestas simples, ¿por qué debería elegir un mínimo de 5? No he usado ninguno de sus bonos.


Esto es lo que dijeron en el correo electrónico

"Para continuar, debes seleccionar un mínimo de cinco artículos para realizar una apuesta clasificatoria".

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Público
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hace 5 días
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Estimado tomasj9,

Como ya sabrás, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos online. Entiendo que debe ser difícil para ti, pero lamentablemente no tenemos la suficiente experiencia para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en tu nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar tu queja.

Lo único que puedo aconsejar en base a la información obtenida hasta el momento es que simplemente tendrás que apostar tu depósito (Política AML) de acuerdo con las reglas del casino antes de poder retirar cualquier saldo.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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