PrincipalQuejasMyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.

MyStake Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias son confiscadas.

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Importe: 1.389 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 10/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Italia, a pesar de haberse autoexcluido, había creado varias cuentas en MyStake Casino y logró retirarse después de ganar. Sin embargo, el casino retrasó el retiro, alegando una violación de sus términos, y solo le permitió retirar 40 € de sus ganancias, a pesar de que los depósitos recientes superaban los 200 €. El Equipo de Quejas había ampliado el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta.

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Público
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hace 2 meses
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Hola, jugué en mi cuenta de casino de apuesta.

Debo decir que ya estaba registrado y me había autoexcluido de todos los juegos.

Pero bueno, a pesar de todo, logré registrarme y crear otra cuenta y otra más, depositando sin ningún problema.

Ayer por fin logré ganar y por eso quise retirarme ya que alcancé una buena cantidad.

Hago la comprobación y hasta ahora todo bien.

Después de que llegó el momento de retirar el dinero, Adim lo retrasó.

Voy a pedir información y me dicen que violé las condiciones del juego y que solo pude retirar 40€

Solo este mes he depositado más de 200€ y los últimos meses debo haber depositado incluso más considerando todas las demás cuentas creadas.

Espero solucionar este problema y que me den las ganancias o al menos lo mismo que he depositado en este tiempo.

Nombre de usuario Stefan******

Envíe un correo electrónico a dhin**** p@gmail.com

Espero puedan ayudarme al menos a recuperar el dinero que deposité o el dinero que gané.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hola dhinfinityshop,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada? ¿Cuándo te excluiste del casino? ¿Cuántas cuentas tienes en total? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que está estrictamente prohibido crear varias cuentas y, a menos que haya sido realmente excluido, el casino puede cerrar cualquiera de sus cuentas y confiscar cualquier saldo que tenga.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
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Buenos días, me autoexcluí de los casinos en línea en octubre de 2023 después de haber jugado un salario completo en el casino my stake.

Abrí otras 2 cuentas, una de las cuales nunca fue verificada, mientras que en esta última ayer para retirar tuve que hacer la verificación la cual nunca fue solicitada para el depósito.

Entiendo que es una violación, pero en realidad no estaba protegido porque al haber hecho la autoexclusión en todos los juegos de tragamonedas en línea nunca debí haber depositado.

Pero para depositar sin ningún problema por un win que obtuve y que quiero retirar me dicen que violé los términos?

De todos modos, hoy envié correos electrónicos a los funcionarios del casino diciendo cosas que obviamente no tienen sentido.


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hace 2 meses
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Hola dhinfinityshop,

¿Sería posible reenviar la solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru ¿Entonces podemos estar seguros de que realmente te excluyeste?

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hace 2 meses
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Hola, dhinfinityshop:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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