MyStake Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Deposité 500eur y ganó 6000eur, así que decidí retirar el procedimiento con toda la verificación, verificada en todos los aspectos, excepto en una foto de selfie con mi identificación, ahora estoy en el día 5 de envío de videos e imágenes y cada uno se está tomando un día para revisar luego ser rechazado cuando me despierto por la mañana. No hay razón para rechazar ninguno de ellos porque toda la información se muestra en cada video, incluidos los primeros planos de mi identificación, pero aún así se rechaza, ahora estoy perdiendo la paciencia y no puedo seguir enviando otros videos, así que envié uno más. En esta mañana, si esto es rechazado, espero que pueda ayudar. Creo que he enviado 10 fotos y alrededor de 7 videos, cada uno de los cuales fue rechazado sin una explicación del por qué y sin ayuda del servicio al cliente a través del chat en línea o el correo electrónico, solo obteniendo respuestas groseras o respuestas vagas a cualquier cosa que pregunte.

Querido Karim,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Si le han pedido una selfie con documentos de identificación o una pantalla detrás de usted, lo cual no es nada inusual, siga estas pautas importantes:

- No edite la imagen de ninguna manera

- La foto debe incluir todo el rostro, de frente, sin distorsiones, sombras o reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome de cerca e incluya la menor cantidad de fondo posible (recuerde, no se permite recortar)

- Cuando tome la foto de su identificación, asegúrese de que la foto sea clara y lo suficientemente cerca para leerla sin recortarla ni editarla.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Karim,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, el problema ya está resuelto. Gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Karim, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru