El jugador de Washington tuvo problemas con el casino por la devolución de dinero prometida y los giros promocionales que nunca recibió. La falta de claridad del casino sobre la disponibilidad de los giros aumentó la frustración. El Equipo de Quejas aclaró que los casinos tenían la discreción de retener los bonos y le aconsejó al jugador que se comunicara directamente con el casino para resolver el problema. Como no se solicitó más ayuda, la queja se cerró.
Después de armar un escándalo para recuperar el dinero que me prometieron y no me iban a dar hasta que los denuncié, les pregunté si finalmente podía obtener los giros que nunca me dieron y que ofrecieron en sus promociones. Y adivinen qué, aparentemente me los ofrecen pero dicen que no. Ni siquiera saben si tienen giros o no, querían que les mostrara. ¡Vaya, qué broma!
Hola Alex51908,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que los bonos son una muestra de buena voluntad del casino y pueden negarse a otorgarlos a cualquier jugador sin dar ningún motivo.
Además, su otra queja se cerró por error, así que solicítela nuevamente.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta está verificada porque he realizado un retiro una vez. Nunca han ofrecido giros gratis ni ningún bono, incluso después de varios depósitos de $100. Ahora, simplemente no les importa si depositas o no, sino que ofrecen bonos o promociones en las que puedes hacer clic y luego depositar, pero aún no los he visto cumplir con nada. Creo que deberían cerrar este casino si van a hacer publicidad engañosa y luego sentarse allí y decirte que no ofrecen esas cosas cuando claramente sí lo hacen. ¿Cómo se salen con la suya?
Bueno, ¿cuál es la palabra? ¿Van a seguir adelante con los meses de giros gratis que no me dieron por los depósitos?
Estimado Alex51908,
Como se mencionó anteriormente, los casinos tienen la facultad de retener los bonos a los jugadores sin proporcionar un motivo específico. Esta decisión queda a su entera discreción.
Además, si el depósito tenía como finalidad incluir un bono, lo correcto sería ponerse en contacto con el casino inmediatamente, antes de realizar cualquier apuesta. Una vez que se utilicen los fondos depositados, el bono ya no podrá acreditarse.
Si continúa experimentando dificultades para recibir bonos, es posible que desee considerar explorar otros casinos que se alineen mejor con sus expectativas.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
¿Entonces todavía no he recibido ni un solo giro gratis? ¿En quién se convierten estos casinos para este tipo de cosas?
Estimado Alex51908,
Desgraciadamente no hay nadie con casos como estos.
Como se explicó anteriormente, el sistema de bonificación está completamente en manos del casino y éste puede otorgarlos o negarse a otorgarlos a cualquier persona en cualquier momento.
Tenga en cuenta que si su depósito debe venir con un bono pero no lo recibe, debe comunicarse con el casino de inmediato y no debe realizar una sola apuesta con el depósito.
Como usted no solicitó más ayuda, cerraremos la queja.
Atentamente,
Mella
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