MyStake Casino - Se confiscaron las ganancias del jugador y se bloqueó su acceso al sitio.

Creé mi cuenta R***24 el 27/03/2024, deposité £1550 de mi cuenta bancaria como pago por transferencia a Santanda Intl, luego gané £5086. Luego verifiqué mi identificación para que sepan que somos yo y yo. Soy mayor de edad y luego me aprobaron. Fui a recoger mis ganancias alrededor de las 5 p.m. del 28/03/2024 y me impidieron usar el sitio por completo y retirar mis fondos sin avisarme. Esto realmente ha afectado mi salud mental ya que ahora siento que me han estafado y estoy muy preocupado porque realmente necesito mis ganancias, ya que es justo que me permitan retirar mis fondos si pueden aceptar mi verificación y luego aceptarme depositar en la cuenta. Entonces pueden dejarme tomar mi dinero. Estoy furioso en este momento y quiero mi dinero lo antes posible. Esto es tan injusto que nunca antes había usado este sitio. Realmente necesito este dinero y me siento muy deprimido ahora que esto ha sucedido en la actualidad.

Estimados mejores actos de tributo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar si su cuenta fue bloqueada permanentemente o solo temporalmente?

¿Podrías indicarnos qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o participó en apuestas deportivas?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por su correo electrónico. Puedo ver en las capturas de pantalla que nos proporcionó que solo se ha verificado la "prueba de identidad". ¿Ha subido también un documento como "comprobante de domicilio"? ¿Se ha verificado su método de pago? ¿El casino bloqueó su cuenta durante la verificación o más tarde? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta? Si es así, por favor envíamelo a veronika.l@casino.guru . Gracias.

Hola, besttributeacts:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No me reembolsaron no recibí el dinero que mienten

Por favor responda a mis preguntas anteriores:

¿Ha subido un documento como "comprobante de domicilio" a su perfil de casino?

¿Se ha verificado su método de pago?

¿El casino bloqueó su cuenta durante la verificación o más tarde? ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino explicando por qué se bloqueó su cuenta?

Sí, he subido los datos de mi dirección y el comprobante y todavía no me han pagado mi dinero. Esto es desagradable. La cuenta ahora está bloqueada. Puedo enviarte mi comprobante de domicilio si lo necesitas, pero no puedo acceder a la cuenta porque está bloqueada.

Muchas gracias, besttributeacts, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola besttributeacts,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino MyStake,

¿Puede proporcionarnos información sobre por qué está bloqueada la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru

Hola,

Como comprobamos, el usuario retiró correctamente los fondos: 5068 GBP; Fecha de transacción: 31-03-2024.

Por favor verifíquelo dos veces.

Atentamente

Gracias por su respuesta, equipo de MyStake.

Estimados mejores actos de tributo,

Según la respuesta del equipo de MyStake, se le ha pagado un retiro de 5068 GBP. ¿Podrías verificar las transacciones de tu cuenta bancaria y confirmarlas?

No he recibido esto. Puedo adjuntar mi extracto bancario. Querían pdf y no respondieron cuando dije que no puedo dar PDF.

He adjuntado mis transacciones de entrada y salida, no se ha recibido ningún pago.

Estimados mejores actos de tributo,

Desafortunadamente, no es raro que los pagos experimenten retrasos entre el proveedor de pagos y su banco. Este tipo de investigación suele llevar mucho tiempo y se necesitan ciertos documentos para que la investigación tenga éxito. Dado que el casino ha confirmado que los fondos fueron desembolsados por su parte, necesitamos un extracto bancario oficial en PDF de su cuenta o una carta de su banco que indique que no han recibido los fondos. Esta documentación es crucial para que el proveedor de pagos del casino investigue el problema más a fondo. Una vez que obtenga los documentos, por favor envíemelos a michal.k@casino.guru

Adjunto encontrará el extracto bancario en PDF donde no ha recibido mi pago de £5086.

Necesito que me lo envíen lo antes posible

Tampoco tuve confirmación para decir que lo enviaste.

Necesito que esto sea reembolsado lo antes posible; de lo contrario, involucraré al equipo legal de la FCA, ya que usted no se ha combinado con sus regulaciones.

No me permite adjuntar un extracto bancario, así que se lo envié a Micheal y al equipo de soporte de MYstake.com.

Estimados mejores actos de tributo,

Gracias por tu correo electrónico, lo he recibido exitosamente con todos los archivos adjuntos. Continuaré discutiendo su caso con el equipo de Mystake.

Gracias

Estimados mejores actos de tributo,

Te he enviado un correo electrónico con más información.