El jugador de Alemania jugó con un bono, sin embargo, el casino afirma que hay un límite máximo de retiro de efectivo y le prohibió al jugador solicitar retiros. Después de revisar la evidencia, descubrimos que esta denuncia está relacionada con afiliados, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Buenas noches, querido equipo de Casino Guru,
Hay un caso en MyStake Casino. No quieren pagarnos nuestros 30.000 €. Aquí están todos los hechos:
Estamos más que decepcionados con este casino en línea. No había ningún contrato ni nada por escrito de que tuviéramos un retiro máximo con este bono o cualquier otra cosa. También dijo que todavía hay dinero en la cuenta del jugador.
Si hemos hecho algo mal, ¿por qué no se anula el dinero? Bien, porque no hicimos nada malo y el casino también lo sabe. Mientras tanto, ya no podemos ni siquiera retirarnos de este casino, solo dice "No está autorizado a retirar". Como se mencionó anteriormente, no veo ninguna base o justificación para que no paguemos legítimamente el dinero. Espero mucho que nos ayuden aquí.
Atentamente
Estimado JJCasino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podrías especificar con qué bonificación has jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría consultar los términos y condiciones adicionales.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, este es un bono de transmisión del 200%. Como siempre, el bono está sujeto a las condiciones generales del bono, ya que no existe otro acuerdo al respecto. Con este bono seguí todas las reglas que están en los términos y condiciones y logré ventas con un crédito de 30.000 €. También he registrado en la cuenta que la apuesta se realizó correctamente. Se han cumplido todos los términos y condiciones, etc. y no el problema. El único problema es que Mystake piensa que no debería recibir el pago porque soy nuevo como afiliado de ellos y, por supuesto, todavía no he enviado el equivalente a € 30,000 a los clientes. Por supuesto, es una completa tontería como casino esperar que no recibiré mi pago solo porque no envío miles de clientes a la semana como un CasinoDaddy, por ejemplo. No tuvieron este problema con la misma cantidad. Así que esto está dirigido contra el afiliado más pequeño que ahora tuvo suerte. En ningún casino en línea ha sido este el caso en el que deposita y luego gana algo, pero no debería recibir el pago. Los 30.000 € todavía están en la cuenta y no estoy autorizado a retirarlos. Por supuesto, también tengo capturas de pantalla de ellos. Esto es solo una estafa en su máxima expresión y ya me he puesto en contacto con la autoridad de licencias de Curazao y también se ha creado un caso allí. Solo quiero que la gente aquí vea lo dudosa que es la tienda y cómo tratan con afiliados más pequeños. Espero que usted, del equipo de Casino Guru, pueda lograr algo y posiblemente publicar este artículo más ampliamente.
También envié los correos electrónicos y el historial de quejas al correo electrónico de kristina.s@casino.guru.
JJCasino, me disculpo, pero después de revisar todas las pruebas proporcionadas, nos vemos obligados a rechazar este caso ya que no resolvemos los problemas relacionados con los afiliados. Como también logró involucrar a la autoridad de licencias en este caso, decidimos no interferir con su investigación.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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