Reseña de Dazzlehand Casino

La jugadora finlandesa ganó 27.000 €, pero tiene problemas para retirar su dinero tras ser rechazada por autoexclusión en casinos similares, a pesar de que se le permitió registrarse y depositar. Solicita la devolución de sus ganancias y un depósito de 50 € que no le ha sido reembolsado.

El jugador de Finlandia descubre que su cuenta en Dazzlehand ha sido cerrada de forma permanente después de haber depositado, verificado y jugado correctamente. Este cierre se produjo después de que solicitara un retiro de 2000 € en ganancias, lo que le dejó confundido sobre por qué se le permitió jugar antes de que se bloqueara la cuenta.

El jugador de Suecia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El problema se resolvió ya que la queja fue rechazada a pedido del jugador después de que él había expresado su insatisfacción con las estrictas reglas del casino con respecto a los bonos y el cierre de la cuenta. Reconocimos la decisión del jugador y estuvimos disponibles para brindarle asistencia en el futuro si fuera necesario.

El jugador de Alemania verificó su cuenta en el Casino Dazzlehand tras enviar la documentación necesaria, pero tuvo problemas con su solicitud de retiro. Aunque subió una selfie con su identificación, como se le solicitó, no hubo progreso y no recibió asistencia debido al chat sin conexión. Posteriormente, el jugador indicó que había solicitado un bloqueo en todos los casinos L:C:S, lo que provocó el bloqueo y la eliminación de sus ganancias y cuenta. La queja se cerró a petición explícita del jugador, y el Equipo de Quejas lamentó no poder brindarle más ayuda.

El jugador de Austria presentó una queja formal contra Casino DazzleHand por uso indebido de los códigos de categoría de comerciante, que permitían depósitos a pesar de tener un bloqueo de juego activo en su tarjeta. Solicitó un reembolso de 250 € después de que el casino rechazara su solicitud sin justificación, y expresó su preocupación por la transparencia y el cumplimiento normativo en sus procesos de pago. El equipo de quejas no pudo brindar más ayuda debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Finlandia había depositado 50 € mediante transferencia rápida, pero tuvo problemas cuando el casino bloqueó su cuenta. Después de una semana de espera, el casino inicialmente declaró que reembolsaría el depósito a su cuenta bancaria original, pero luego afirmó que no podía hacerlo. El jugador no recibía respuestas del casino. El problema se resolvió y el jugador recibió su dinero de vuelta después de escalar el asunto.

El jugador finlandés había realizado un retiro el 4 de enero de 2025 y presentó todos los documentos necesarios que fueron aprobados el mismo día. Sin embargo, a fecha 15 de enero, a pesar de múltiples consultas, el retiro no había sido depositado en su cuenta. La denuncia fue finalmente rechazada debido a que el jugador no respondió a los mensajes y preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.