Jokabet Casino - Jugador solicita reembolso por depósitos excesivos.

He estado usando Jokabet durante unos 15 meses, luego tuve unos meses de descanso del juego. En diciembre de 2024, mi salud mental se deterioró enormemente y me conecté a Jokabet y aposté. He apostado más de £ 100k en un período de unos pocos meses. Estaba jugando las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin comer ni dormir y se ha salido de control. Le pedí a mi 'gerente VIP' que me indicara los pasos para cerrar mi cuenta. Me dijeron que habían agregado giros o fondos de bonificación a mi cuenta en ese momento. Agradecí estar en una espiral. Soy un jugador del Reino Unido que usa una tarjeta de débito normal y las transacciones muestran una variedad de sitios web diferentes que no están vinculados con un sitio de juegos de azar. Le pedí a Jokabet que reembolsara mis depósitos menos todo lo acumulado de Jokabet. Tenía mi propio gerente personal, con quien podía contactar a través de WhatsApp, Telegram o correo electrónico. Esto muestra el nivel de juego y las cantidades que estaba gastando. Jokabet es una buena empresa, pero no me marcaron como un riesgo, aunque algunos días pasé miles de dólares y 22 horas seguidas allí. Juegos en vivo, tragamonedas. Me gustaría que me devolvieran un porcentaje de mis depósitos, por favor.

Estimada Laura448,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Tu cuenta ha sido cerrada?

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Dominica

Hola, ¡mi cuenta finalmente se cerró hoy! Hoy hablé con las comisiones de juego y les dije que el hecho de que hayan estado tomando fondos de mi banco del Reino Unido en sitios falsos con sede en Europa que no existen también es ilegal y el hecho de que yo sea un jugador del Reino Unido.

Estimada Laura448, no he recibido ninguna solicitud de cierre de cuenta de su parte. Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

¿Cuándo exactamente se cerró su cuenta de casino?

¿Realizó algún depósito después de solicitar el cierre de la cuenta?

Lamentablemente, en Casino.Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con las políticas y regulaciones de licencias. Si bien entiendo su perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente porque el casino no tiene una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, brindamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si su preferencia es jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

Hola, gracias por tu tiempo y tu ayuda. Sin embargo, elimina este hilo porque violaría los términos que acordamos el casino y yo. He tratado este tema internamente con el casino y estoy satisfecho con el resultado. Gracias nuevamente por tu tiempo.

Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.