Reseña de Jokabet Casino

El jugador de Malasia tuvo problemas para retirar 600 € debido a los requisitos de verificación para un depósito de criptomonedas. El casino solicitó una prueba del depósito con detalles específicos, lo que era imposible para las transacciones con criptomonedas. A pesar de explicar esto, los documentos del jugador fueron rechazados, lo que dificultó el proceso de retiro. El Equipo de Quejas intentó ayudar comunicándose con el casino para obtener una aclaración y solicitando una verificación por video, pero el jugador no respondió a las comunicaciones de seguimiento. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información adicional del jugador.

El jugador de Georgia presentó un comprobante de domicilio y una selfie con su documento de identidad, lo que permitió verificar la cuenta. Sin embargo, después de intentar retirar fondos, la cuenta se suspendió inesperadamente y los intentos de comunicarse con el servicio de asistencia no dieron resultado, por lo que la cuenta se deshabilitó. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino, que confirmó que la cuenta se había cerrado debido a una decisión administrativa, pero inició un proceso de reembolso. El jugador recibió el reembolso y el problema se marcó como resuelto.

El jugador del Reino Unido consideró injusto que el casino aceptara depósitos pero no permitiera retiros a los jugadores del Reino Unido. El jugador expresó su preocupación por el manejo que el casino hacía de las cuentas del Reino Unido y afirmó que era engañoso e injusto permitir depósitos sin la posibilidad de retiro. A pesar de la solicitud del jugador de una mayor intensificación y aclaración, se concluyó que, dado que el jugador había gastado todo su saldo, el Equipo de Quejas no pudo ayudarlo a recuperar los fondos perdidos.

El jugador del Reino Unido expresó su preocupación por haber perdido £5000 en Jokabet y afirmó que el casino no debería haberle permitido unirse según sus propios términos y condiciones. El Equipo de Quejas aclaró que, si bien los casinos deberían pagar las ganancias a los jugadores de países restringidos si se les permitía depositar y jugar, esto no se aplicaba si el jugador hacía depósitos voluntariamente y perdía. En consecuencia, la queja se cerró porque no cumplía los criterios para una investigación más profunda o un reembolso.

La jugadora del Reino Unido había ganado 1500 € en Jokabet, pero se enfrentó a solicitudes de verificación rechazadas. Después de solicitar ayuda, habían pasado más de 48 horas sin recibir las ganancias en su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas investigó y encontró evidencia de múltiples cuentas duplicadas asociadas a ella, lo que violaba los términos del casino. En consecuencia, la decisión del casino de confiscar las ganancias y reembolsar solo los depósitos se consideró justificada, lo que llevó al rechazo de su queja.

La jugadora del Reino Unido había ganado 1703 libras en Jokabet, pero su cuenta fue desactivada y, a pesar de proporcionar los documentos necesarios, el casino se negó a procesar el retiro. La jugadora confirmó que ya había recibido sus ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador del Reino Unido tenía acordado un reembolso de £485 desde el 9 de julio, pero tuvo problemas debido a la verificación de identidad. Aunque el casino exigió una identificación para el reembolso, se negaron a aceptar la CitizenCard. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria y el casino reconoció un malentendido con respecto al monto del reembolso. Los fondos restantes se acreditaron posteriormente en la cuenta del jugador, con un pequeño déficit de 15 peniques, que el jugador aceptó. La queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido había realizado varios depósitos y realizado una apuesta, pero no pudo acceder al casino debido a mensajes que indicaban que su país no estaba permitido. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia, no había recibido respuesta. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido encontró su cuenta bloqueada con un mensaje que decía "país no permitido" después de haber realizado recientemente un depósito, a pesar de haber accedido previamente al sitio sin problemas. El jugador informó que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con sus problemas con el juego y solicitó un reembolso por sus depósitos, ya que pudo abrir una cuenta y depositar fondos sin ningún problema inicial. El jugador no respondió a más consultas del Equipo de Quejas. Como resultado, la queja fue cerrada.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas había extendido el período de investigación para permitir una respuesta sobre el estado del retiro. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

El jugador de España informó de un mal funcionamiento de la ruleta "Big Boss Wheel", en la que había obtenido un premio de 7.000 $ pero solo recibió 10 € en su saldo. El casino afirmó que se trataba de un error de programación y no ofreció ninguna compensación, lo que llevó al jugador a cuestionarse posibles pérdidas pasadas y a considerar la posibilidad de dejar de jugar. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador sobre su historial de juego y ganancias, pero no recibió respuesta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.

El jugador del Reino Unido se había autoexcluido del casino, pero se le permitió depositar 5065 libras y luego perdió más fondos sin jugar. Además, habían desaparecido 650 libras en reembolsos y el casino suspendió su cuenta sin responder a sus consultas. Solicitó un reembolso debido a incumplimientos de los términos y prácticas de juego responsable. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador del Reino Unido ganó un premio mayor de £17.500 hace unas semanas pero no pudo retirar las ganancias a pesar de completar el proceso de verificación. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.

Al jugador del Reino Unido se le cerró la cuenta totalmente verificada y el casino confiscó un saldo de £3088,91 en febrero debido a una decisión administrativa. A pesar de contactar repetidamente al soporte, no se les dio una razón específica y se les dijo que la decisión era definitiva. Tras la investigación, se descubrió que el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de fondos se debieron a múltiples devoluciones de cargo. Como el casino actuó de acuerdo con su política antifraude, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas para retirar fondos de Jokabet, a pesar de haber depositado con éxito un total de £4,953 sin usar una VPN. El jugador solicitó un reembolso de £2.500 como solución justa. Más tarde resultó que la cantidad en disputa representaba sólo la suma de los depósitos del usuario perdidos en el casino mientras jugaba. El problema se resolvió cuando el casino reembolsó la mitad de los depósitos del jugador (£ 2500, que el demandante acordó previamente con el casino), pero el jugador insistió en un reembolso completo. Bajo las circunstancias dadas, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso completo o incluso para ningún reembolso ya que los depósitos se perdieron mientras jugaba, y el reembolso parcial del casino se consideró un gesto de buena voluntad. Por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar el caso con la cantidad en disputa disminuida por la cantidad restante de los depósitos que el jugador desearía recibir de vuelta.

La jugadora del Reino Unido afirmó que las ganancias entre £ 2.500 y £ 3.000 supuestamente fueron devueltas a su cuenta de juego, pero ella insistió en que no las devolvió. A pesar de proporcionar pruebas de su tarjeta de débito y extracto bancario, el casino citó diversas razones, incluidas actividades sospechosas y reclamos de retiros. El jugador llevaba enviando correos electrónicos diariamente desde el 22 de junio sin resolución. Revisamos el historial de transacciones y apuestas del casino, que mostró que los fondos se usaron para jugar y se perdieron. En consecuencia, no pudimos ayudar más y la queja fue rechazada.

El jugador quebequés tenía pendiente una retirada de 4.979 euros desde el 22 de mayo y se enfrentó a repetidas negativas a pesar de haber completado numerosas verificaciones. El casino no aceptó su comprobante de fondos, a pesar de que había recibido un pago anterior de más de 15.000 euros en marzo. Nos comunicamos con el casino, que indicó que el jugador no había completado el proceso de verificación. Más tarde, el casino confiscó las ganancias, citando una violación de la regla de apuesta máxima durante el juego de bonificación. Tras la revisión, se confirmó que el jugador había realizado varias apuestas excediendo el monto permitido, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido encontró un mensaje de error al intentar retirar fondos de Jokabet. Habían notado quejas similares de otros usuarios y trataron de resolver el problema. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de información necesaria.

El jugador del Reino Unido había depositado £50 y utilizó giros de bonificación y créditos. Con un saldo de £63,50 en dinero real, se enfrentó a un error al intentar retirar las ganancias. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había depositado £25, cumplió con los requisitos de apuesta e intentó retirar £31, solo para ser informado de un cambio de política a un retiro mínimo de £100. Posteriormente, su cuenta fue desactivada. Solicitamos más información y capturas de pantalla al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de España había depositado más de 3000 € en una semana, ganó durante el fin de semana e intentó retirar 700 € y 2890 €. A pesar de verificar su cuenta, incluido el envío de un extracto bancario, su cuenta fue suspendida y sus retiros estaban pendientes. Además, en su cuenta bancaria había cargos duplicados por valor de 470 euros. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del último retiro y la devolución del dinero cobrado de más. La cuenta del jugador permaneció cerrada y expresó su descontento con la comunicación del casino.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó múltiples casos de cancelaciones de retiros a pesar de seguir las instrucciones del casino y verificar su cuenta. Después de escalar el problema y proporcionar la documentación necesaria, el casino confirmó que el retiro se había pagado con éxito. El jugador confirmó la recepción de todos los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido había depositado £25 en Jokabet pero no pudo retirar sus fondos porque el Reino Unido estaba restringido en el sitio. El jugador solicitó la devolución del depósito inicial de £25 y la cancelación de un depósito duplicado de £25 que estaba pendiente. El soporte de chat en línea no respondió. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador del Reino Unido descubrió que el casino operaba con una licencia falsa y no debería haber aceptado jugadores del Reino Unido después de depositar y gastar una cantidad significativa de dinero. Solicitamos información adicional al jugador para continuar con la investigación. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada.

Al jugador del Reino Unido se le permitió depositar y jugar a pesar de que los términos y condiciones del casino prohíben a los jugadores de países restringidos, incluido el Reino Unido. El casino también aceptó depósitos en libras esterlinas y permitió a los residentes del Reino Unido registrarse y jugar, en contra de las reglas establecidas. El jugador informó haber completado la verificación por correo electrónico, pero no más verificación de identidad. Expresó su preocupación por el RTP del casino y su continuo incumplimiento de los términos de la licencia. Determinamos que un reembolso no estaba justificado ya que el jugador tenía las mismas opciones y oportunidades que los demás y perdió el saldo como ocurriría en cualquier casino en línea.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El Equipo de Quejas recomendó paciencia, sugiriendo que los retrasos podrían deberse a la verificación KYC o a altos volúmenes de retiro. El jugador confirmó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido ganó un premio mayor de £75,000 en Jokabet y enfrentó problemas con la verificación adicional de la transacción de depósito requerida para el retiro. A pesar de proporcionar toda la información solicitada, el proceso no se completó. La jugadora confirmó que había comenzado a recibir sus ganancias y expresó su satisfacción. La denuncia se cerró por falta de mayor comunicación por parte del jugador.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero en un casino mientras estaba registrado en Gamban. Después de notificar al casino y solicitar un reembolso, se bloqueó su acceso. A pesar de haber cumplido con los requisitos de identificación del casino, el casino se negó a reembolsarle el dinero, alegando que había incumplido los términos y condiciones al jugar desde el Reino Unido. Habíamos determinado que el casino operaba bajo una licencia de Curazao y no poseía una licencia válida en el Reino Unido, por lo que carecía de acceso a GAMSTOP. Le habíamos aclarado a la jugadora que no manejamos casos relacionados con regulaciones y políticas de licencia y, desafortunadamente, no podíamos ayudarla a recuperar sus depósitos perdidos. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador del Reino Unido depositó aproximadamente £1000 y ganó una cantidad adicional, intentando retirar un total de £1200. A pesar de estar por debajo de su límite y de tener su cuenta verificada, el casino rechazó repetidamente el retiro y reembolsó las ganancias a la cuenta del jugador. El jugador envió prueba de comunicación con el casino pero no respondió a más consultas nuestras. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tuvo problemas con el retiro, ya que el casino no le pagaba. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para investigar el problema. Sin embargo, a pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más detalles. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había expresado su preocupación por los documentos confidenciales necesarios para el retiro después de múltiples intentos de depósito. Había considerado denunciar al casino por posible fraude debido a la naturaleza sensible de los documentos solicitados, que incluían un pasaporte, un extracto bancario y el anverso y el reverso de su tarjeta bancaria. Le habíamos asesorado al jugador sobre cómo proporcionar estos documentos de forma segura y al mismo tiempo proteger su información confidencial. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada por la falta de respuesta del jugador, lo que paralizó la investigación.

El jugador del Reino Unido había tenido dificultades al realizar retiros en un casino en línea. A pesar de que su cuenta fue verificada y proporcionó prueba de depósito varias veces, el casino rechazó constantemente sus solicitudes de retiro. El jugador había intentado retirar £3.000 dos veces, pero el casino canceló ambos intentos. No recibimos más comunicación del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro dos semanas antes pero no había recibido el pago porque el casino había utilizado credenciales bancarias incorrectas. A pesar de proporcionar las credenciales correctas, el casino se negó a retirar y volver a emitir el pago, insistiendo en que ya había sido procesado. El jugador creía que el casino estaba retrasando intencionalmente el pago. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, quien finalmente procesó el reembolso. Sin embargo, el jugador no proporcionó los extractos bancarios necesarios para verificar la transacción, lo que provocó que el caso se cerrara por falta de cooperación.

El jugador del Reino Unido había expresado su preocupación acerca de que el casino permitiera reversiones de retiros, lo cual estaba prohibido en su región. Había depositado £200 y retirado £800, pero luego revirtió el retiro después de que el casino ofreciera esta opción. Había jugado principalmente a las tragamonedas y a la ruleta, sin ningún bono. Después de contactar al casino a través del chat en vivo, su cuenta fue cerrada. Argumentó que la opción de "retirada inversa" era ilegal para los residentes del Reino Unido. Sin embargo, el Equipo de Quejas concluyó que el casino, que tenía licencia de Gaming Curacao, no estaba obligado a seguir las regulaciones del UKGC y, por lo tanto, no podía ser penalizado por ofrecer la opción de reversión de retiro. A pesar del descontento del jugador, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

El jugador del Reino Unido comenzó con giros gratis y logró aumentar sus ganancias a £12.000, pero el casino confiscó todo menos £300. El jugador argumentó que la suma mayor se ganó mediante apuestas, no directamente con los giros gratis. La queja se marcó como resuelta luego de que el jugador confirmara una resolución satisfactoria.

El jugador del Reino Unido se quejó de un límite mínimo de retiro que lo obligó a depositar fondos adicionales. Después del depósito, el casino exigió que estos fondos se apostaran antes de que fuera posible retirarlos. Cuando el jugador se negó a apostar, el casino cerró la cuenta del jugador y se quedó con el depósito. El jugador no estaba seguro del estado de verificación de su cuenta y presentó los documentos requeridos para la verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue desestimada.

El jugador del Reino Unido había solicitado un reembolso por los depósitos netos debido a una posible adicción al juego. La jugadora, que estaba registrada en Gamstop y tenía sus tarjetas bancarias congeladas, pudo realizar pagos al Jokabet Casino, que operaba bajo una licencia de Gaming Curaçao y no formaba parte del plan de Gamstop. Le habíamos aconsejado al jugador que solicitara una autoexclusión del casino y utilizara nuestra Asistencia de autoexclusión. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó el rechazo de la queja.

El jugador del Reino Unido tuvo dificultades para retirar fondos de Jokabet debido a la pérdida de una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta del casino. Se pidió al jugador que se sometiera a una verificación adicional, que él había negado, lo que le llevó a solicitar el cierre de la cuenta y el reembolso del saldo restante de £1.700. Esto había resultado en la desactivación de su cuenta. Tras la queja del jugador, el casino confirmó que habían procesado el reembolso. El jugador confirmó haber recibido el reembolso y agradeció la ayuda del equipo de quejas. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había intentado retirar su dinero tres veces pero el sistema de pago cancelaba cada transacción. A pesar de comunicarse con el chat en vivo, no tuvo éxito y recibió información contradictoria sobre los datos bancarios. Después de revisar el caso del jugador, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino había sugerido al jugador que probara una cuenta alternativa en el método de pago. Ampliamos el cronómetro de la queja por 7 días para la respuesta del jugador, pero debido a la falta de respuesta adicional del jugador, la queja fue rechazada.

El jugador del Reino Unido experimentó una reducción inesperada de su saldo durante un juego después de depositar £2,6k y activar un bono. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, el casino eliminó £1,100 debido a un límite máximo de ganancias, una regla desconocida para el jugador. El soporte de chat en vivo consideró que el saldo no es reembolsable. Después de la comunicación y revisión de todos los detalles/evidencias necesarias y la explicación del casino, la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido había depositado £20 y ganó £160 en Jokabet. Sin embargo, se enfrentó a dificultades cuando el casino rechazó su solicitud de retiro de £100, no le envió el correo electrónico de resolución prometido y posteriormente le bloqueó el acceso a su cuenta. Intentamos investigar el problema y solicitamos más detalles al jugador, pero no recibimos respuesta. Como resultado, al no disponer de la información necesaria para proceder, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era común que los retiros demoraran algún tiempo debido al procesamiento, una posible verificación KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo recomendó paciencia y plena cooperación con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que recibió el pago, pero no en libras esterlinas, lo que generó una tarifa de conversión. El Equipo de Quejas aclaró que las tarifas de transacción y cambio de moneda generalmente estaban fuera del control del casino y marcó la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido había experimentado problemas con los retiros en un casino que aparentemente no aceptaba jugadores del Reino Unido. Después de ganar casi 18.000, la verificación de la cuenta del jugador tomó una semana, solo para ser rechazada y cerrada con las ganancias aún sin entregar. El jugador afirmó que no utilizó ninguna VPN ni software de enmascaramiento de IP y que el cierre de la cuenta se debió a su ubicación en el Reino Unido. Tras nuestra intervención, el jugador informó que había recibido el pago. Sin embargo, sin más confirmación por parte del jugador de que la situación efectivamente se resolvió, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador podría reabrir esta queja en cualquier momento si fuera necesario.

El jugador de España llevaba dos semanas intentando retirar sus fondos. El casino hizo varios reclamos, errores y problemas técnicos por el retraso. Las solicitudes de retiro, incluso a través del mismo método que el depósito, fueron canceladas continuamente. El jugador solicitó ayuda para retirar sus ganancias porque el equipo de soporte no respondía. Después de la investigación de nuestro equipo y la comunicación con el casino, se reveló que el jugador había cancelado su retiro y había jugado todo su saldo. Debido a esto, tuvimos que rechazar la denuncia ya que no se podía hacer nada más por nuestra parte.

El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en la recepción de su reembolso aprobado por parte de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de 10 semanas, no recibió respuesta del casino por correo electrónico o chat en vivo. El Equipo de Quejas intervino, involucrando tanto al jugador como al representante del casino en una conversación para resolver el problema. El casino confirmó que el reembolso se procesó inicialmente pero, debido a problemas técnicos, no se acreditó en la cuenta del jugador. El casino había solicitado datos bancarios alternativos al jugador para el reembolso. Después de proporcionar los nuevos detalles y esperar un período adicional, el jugador finalmente recibió su reembolso. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto después de que el jugador confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador del Reino Unido llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Afirmó que el casino en línea Jokabet canceló los retiros dentro de las 24 horas, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Le pedimos al jugador que proporcionara una captura de pantalla de su historial de retiros y le preguntamos sobre sus experiencias pasadas con retiros. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestra solicitud de información adicional. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Quebec había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, confirmó que recibió una parte del retiro, pero no especificó el monto. Debido a la falta de respuesta del jugador a más consultas, no pudimos continuar con la investigación, por lo que se rechazó la denuncia.

El jugador de México había solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos informado al jugador que era común que los retiros tardaran algunos días o semanas en procesarse, y esto podría deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le habíamos pedido al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento y debido a esta falta de comunicación, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido, después de haber obtenido el estatus VIP, notó transacciones irregulares en el sitio del casino. Había consultado en el chat en vivo del casino sobre su aceptación de jugadores del Reino Unido. Inicialmente, el casino había confirmado que sí, pero luego se retractó de su declaración. La jugadora había solicitado un reembolso por todas las pérdidas, pero el casino cerró su cuenta. A pesar de la solicitud del jugador, no pudimos ayudarlo porque la queja se refería a regulaciones de licencias, que estaban fuera de nuestra jurisdicción. La queja finalmente fue rechazada y se recomendó al jugador que consultara nuestras reseñas de casinos para obtener información sobre la licencia antes de elegir un casino en el futuro.

El jugador del Reino Unido había depositado importantes cantidades de dinero diariamente en Jokabet, a pesar de que, según informes, a los jugadores del Reino Unido no se les permitía hacerlo. El juego del jugador se había salido de control sin ninguna intervención ni controles de juego responsable por parte del casino. La jugadora alegó que el casino había incumplido sus términos y condiciones al permitirle depositar hasta £2000 diariamente sin ningún contacto con respecto al juego responsable. Sin embargo, no pudimos ayudar porque la jugadora no había informado al casino sobre su problema de juego y no se retuvieron sus ganancias debido a restricciones del país. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Después de que nuestro equipo le recomendó que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro, ella confirmó haber recibido sus fondos un par de días después.

El jugador del Reino Unido había experimentado problemas de retirada. Después de obtener ganancias de 7000 libras, el jugador perdió el acceso a su cuenta luego de una solicitud de retiro de 2500 libras, lo que dejó 4500 libras inaccesibles en la cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y solicitar más información para comprender y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español había depositado dinero y jugado en Jokabet, a pesar de estar inscrito en la prohibición del juego online en su país. Había solicitado un reembolso, argumentando que el casino debería haberle impedido depositar y jugar. Sin embargo, habíamos aclarado que solo interveníamos cuando un casino retenía ganancias debido a que un jugador era de un país restringido. Dado que no había saldo activo en la cuenta del jugador en el momento del cierre, explicamos que no se justificaba un reembolso de los depósitos perdidos. El casino finalmente reconoció el error y reembolsó los depósitos del jugador, resolviendo la queja.

El jugador de Polonia había experimentado retrasos en la verificación KYC en Jokabet Casino, lo que provocó que su cuenta permaneciera sin verificar y que sus fondos se congelaran durante veinte días. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, no recibió ninguna ayuda práctica por parte del chat en vivo del casino. Nosotros, el equipo de quejas, intervinimos y nos comunicamos con el casino. Jokabet Casino respondió confirmando la aceptación de los documentos del jugador y se disculpó por el retraso. Luego se verificó la cuenta del jugador y pudo proceder con los retiros. Posteriormente la cuestión se resolvió.

Un jugador del Reino Unido tuvo un problema con Jokabet Casino en el que su cuenta fue eliminada luego de presentar su queja. A pesar de haber sido miembro totalmente verificado durante seis meses y haber depositado más de £800, no pudo acceder a su cuenta ni verificar su saldo actual. El casino no respondió y no proporcionó ninguna actualización o información sobre su licencia. La última interacción del jugador con el casino fue insatisfactoria y el casino ridiculizó su condición de salud mental. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el jugador para obtener información adicional, este no respondió, lo que nos llevó a desestimar la denuncia.

El jugador del Reino Unido abrió una cuenta y depositó £1250 en un casino en línea. A pesar de las restricciones del casino para los jugadores del Reino Unido, al jugador se le permitió registrarse, depositar fondos y jugar. Sin embargo, el casino cerró posteriormente la cuenta del jugador. La jugadora afirmó que todos sus documentos habían sido verificados antes de realizar el depósito y había solicitado el reembolso de su depósito. También mencionó intentos fallidos de retiro, pero no recordaba el saldo de su cuenta cuando se cerró. Le habíamos pedido detalles y pruebas adicionales, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había ganado dinero en Jokabet, pero se le informó que no podía retirar las ganancias debido a una violación de los términos y condiciones relacionados con jugar desde un país restringido. Nosotros, el Equipo de Quejas, habíamos identificado que el Reino Unido figuraba efectivamente como un país restringido en los términos y condiciones de Jokabet. Le preguntamos al jugador si había usado una VPN para acceder al casino y qué país estaba seleccionado en su perfil del casino. Sin embargo, antes de que el jugador respondiera a estas preguntas, nos informó que el casino le había pagado el importe total. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido había tenido problemas con Jokabet Casino, ya que el casino había ignorado sus solicitudes de autoexclusión debido a medidas de juego responsable y seguía permitiendo depósitos. A pesar de numerosas solicitudes y quejas, la cuenta del jugador permaneció activa. El jugador había solicitado la exclusión inmediata de la cuenta y el reembolso de todos los depósitos realizados después de la solicitud inicial de autoexclusión. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino reconoció el problema, reembolsó los depósitos y cerró la cuenta del jugador. El jugador había confirmado la resolución del problema.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Se había aconsejado al jugador que proporcionara un extracto bancario para confirmar que no se había recibido el retiro, lo cual era un procedimiento estándar en tales situaciones. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y no proporcionó el documento solicitado. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido se quejó de que Jokabet Casino no le devolvía su dinero como había prometido. El jugador había declarado que padecía problemas de salud mental, de los que el casino estaba al tanto, y sentía que el casino había explotado sus vulnerabilidades. Había recibido un correo electrónico del casino el 20 de diciembre de 2023, solicitándole sus datos bancarios para procesar el reembolso, pero a pesar de varios intentos de seguimiento, no había recibido ninguna respuesta ni reembolso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se descubrió que el problema se debía a un número IBAN incorrecto proporcionado por el jugador. Una vez que se proporcionaron los detalles correctos, el casino procesó el reembolso. El jugador había confirmado la recepción del reembolso y había agradecido el apoyo brindado por el Equipo de Quejas.

El jugador de España tuvo problemas al depositar 50 euros en un casino online. A pesar de sus intentos de resolver el problema a través del servicio de chat del casino durante un período de cuatro días, no se proporcionó ninguna solución para el reembolso. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación más exhaustiva, ya que el casino tenía una capacidad limitada para intervenir en este caso. Se esperaba que el proceso durara alrededor de un mes y habíamos decidido mantener abierta la queja durante este período. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que terminamos rechazando la denuncia.

Con sede en el Reino Unido, el jugador había experimentado problemas con un casino que supuestamente no aceptaba jugadores del Reino Unido pero le permitía depositar y jugar sin implementar ninguna herramienta o restricción de juego seguro. El jugador deseaba un reembolso debido a la carga financiera y la falta de comunicación del casino. Le habíamos aclarado al jugador que nuestra política era ayudar en los casos en que las ganancias fueran retenidas por ser de un país restringido. Como el jugador había restado importancia a sus depósitos, le explicamos que no podíamos ayudarle en este caso. Sin embargo, el jugador informó más tarde haber recibido un reembolso completo del casino, resolviendo así el problema.

El jugador del Reino Unido había realizado una solicitud de retiro de £2800 después de tener éxito en los juegos de casino. Sin embargo, a pesar de haber proporcionado información adicional y de haberle prometido una transferencia dentro de 5 a 10 días, había pasado un mes y los fondos aún no habían sido acreditados. El servicio de atención al cliente del casino no estaba disponible. El jugador proporcionó toda la información necesaria y cooperó con el equipo de quejas, pero el casino no respondió a sus consultas. El Equipo de Quejas marcó la queja como "no resuelta" y recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en el retiro de £1800 del Jokabet Casino. Verificó su cuenta y ganó el dinero sin utilizar ningún bono. El jugador había proporcionado todos los documentos solicitados, incluidos extractos bancarios, pero el casino había iniciado múltiples investigaciones sin resolver el problema. El banco de la jugadora había reembolsado sus depósitos debido a sospechas de fraude por parte del casino. Como resultado, llegamos a la conclusión de que era poco probable que el casino procesara el retiro y podría cerrar la cuenta del jugador. La denuncia había sido cerrada debido a estas circunstancias.

El jugador del Reino Unido se encontró con la suspensión de su cuenta después de solicitar un retiro de £450 mediante transferencia bancaria. Antes de esto, había realizado depósitos exitosos y un retiro utilizando criptomonedas. A pesar de ingresar las credenciales de inicio de sesión correctas, su cuenta permaneció bloqueada. Sólo había jugado a las tragamonedas y había verificado su cuenta por correo electrónico. El casino le había dicho que su cuenta había sido suspendida para cheques, sin proporcionarle un motivo ni un cronograma. Intentamos investigar el problema pero tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

El jugador del Reino Unido había depositado y apostado £2166,45 en un casino que luego descubrió que no aceptaba jugadores de su región. Había solicitado un reembolso y proporcionado la información bancaria necesaria. Sin embargo, el Equipo de Quejas había aclarado que solo ayudaban a jugadores cuyos fondos o ganancias fueron confiscados por ser de un país restringido, lo cual no era el caso aquí. Al jugador se le había dado un plazo amplio para responder, pero no lo hizo. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había proporcionado todos los documentos necesarios, pero el casino los rechazó repetidamente. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido había depositado dinero en Jokabet, que fue deducido de su banco pero no añadido a su saldo del casino. A pesar de haber aportado los documentos necesarios y haber tenido múltiples comunicaciones con el casino y su banco, los fondos del jugador no habían sido devueltos. El casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó la transacción y recomendó al jugador que se comunicara con su banco. El jugador no había recibido su reembolso después de varios meses y la queja seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las últimas consultas del Equipo de Quejas.

El jugador del Reino Unido logró abrir una cuenta y depositar dinero en un casino, a pesar de estar registrado en Gamstop UK. Más tarde descubrió que el casino no aceptaba jugadores del Reino Unido. Había solicitado un reembolso pero aún estaba esperando confirmación. Su cuenta no había sido verificada y se cerró antes de que pudiera verificar el saldo restante. El casino había prometido enviarle el saldo restante, pero no mencionó ningún reembolso. A pesar de un bloqueo de juego en su cuenta bancaria, se permitieron transacciones debido a que el comerciante no se identificó correctamente como una entidad de juego. El banco del jugador le había aconsejado que se pusiera en contacto con el comerciante para obtener el reembolso. Sin embargo, habíamos aclarado que si no le quedaba saldo de dinero real en el casino cuando se cerró su cuenta, no habría motivos para un reembolso. El jugador no respondió a más comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

La jugadora del Reino Unido había tenido problemas al depositar pagos mediante ApplePay y transferencias bancarias, que no se acreditaban en su cuenta del casino. A pesar de sus repetidos contactos con el casino, no se llegó a ninguna resolución. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le había solicitado extractos bancarios para investigar el problema más a fondo. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, el Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar el caso, dejando el asunto sin resolver.

Un jugador del Reino Unido había depositado y jugado £1200 en el casino, pero luego descubrió que había infringido sus Ts&C al permitir a los jugadores del Reino Unido depositar y jugar con dinero real. El jugador se había puesto en contacto con el casino para obtener un reembolso completo, pero había recibido repetidas respuestas del casino indicando que su problema estaba bajo revisión. El equipo de quejas había explicado que no podían ayudar porque el casino operaba según las leyes de Curazao, no según la UKGC. Sin embargo, el jugador había insistido en que el casino sí se dirigía a jugadores del Reino Unido. Después de una discusión de ida y vuelta, el jugador informó al equipo que el casino había acordado reembolsar todas sus pérdidas. El equipo de denuncias había expresado su satisfacción por este resultado, a pesar de no haber podido asistir directamente al jugador.

Al jugador del Reino Unido le cerraron su cuenta después de que el casino lo acusara de tener múltiples cuentas, lo cual él negó. Había perdido todas sus ganancias en el proceso. Intentamos comunicarnos con él para obtener más aclaraciones y extendimos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el asunto más a fondo. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

Un jugador del Reino Unido abrió con éxito una cuenta y depositó £300 solo para descubrir que el casino no acepta jugadores de su ubicación. A pesar de las promesas del casino, todavía está esperando su reembolso. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su reembolso.

El jugador del Reino Unido había realizado un depósito y encontró un error en su correo electrónico que provocó problemas de inicio de sesión. A pesar de haber contactado al casino varias veces durante un período de tres semanas, no recibieron respuesta para cambiar una sola letra en el correo electrónico y arreglar la cuenta. El jugador había proporcionado toda la correspondencia necesaria entre él y el casino. Nuestro equipo hizo varios intentos de comunicarse con el casino pero no recibió respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador del Reino Unido se enfrentó a problemas de verificación constantes, ya que había enviado múltiples formas de identificación, incluido un permiso de conducir y un certificado de nacimiento, sin éxito. El servicio de atención al cliente siguió brindándole respuestas predefinidas, lo que le impidió realizar retiros. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de todas sus ganancias después de casi un mes de demoras. Se le recomendó que se asegurara de realizar una verificación completa antes de jugar y que retirara cantidades más pequeñas durante el proceso. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó al jugador a comunicarse con nosotros en caso de tener problemas futuros.

El jugador de Hungría tenía una cuenta completamente verificada, pero enfrentaba demoras en el retiro de fondos desde el 28 de octubre. Su cuenta fue suspendida, lo que impidió el contacto con el chat en vivo, y las respuestas a los correos electrónicos fueron mínimas y automáticas. El Equipo de Quejas intervino comunicándose con el casino para preguntar sobre la suspensión de la cuenta del jugador y el problema del retiro. Después de una comunicación continua, el casino decidió cerrar la cuenta y permitió al jugador retirar los fondos restantes. El jugador confirmó la recepción del dinero y la queja se marcó como resuelta.

El jugador del Reino Unido enfrentó múltiples problemas al retirar dinero del casino Ninewin, incluidas cancelaciones de solicitudes de retiro y reiteradas solicitudes de datos bancarios. Después de depositar alrededor de £4000 a £5000, todavía estaba esperando recuperar aproximadamente £1180, mientras que su cuenta había sido cerrada. El jugador finalmente recibió £1131 de sus ganancias, y la cantidad faltante se atribuyó a posibles tarifas de cambio de moneda y transacción. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto y confirmó que se había recibido la mayor parte del monto.

El jugador del Reino Unido había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El jugador experimentó demoras y problemas con el casino con respecto al retiro de £3000, incluida la falta de transparencia sobre el proveedor de pagos y la información regulatoria. Después de elevar la queja y mantener una comunicación persistente, el jugador finalmente recibió el monto total de las ganancias. El problema se marcó como resuelto en nuestro sistema.

El jugador de Croacia tenía alrededor de 1000 euros pendientes en varios retiros. Inicialmente, se le dijo que necesitaba una verificación adicional y se le pidió que programara una verificación por video a través de Skype. A pesar de enviar correos electrónicos 10 y 5 días antes, no hubo respuesta y su cuenta fue deshabilitada. El problema se resolvió después de que el jugador completara la verificación por video, lo que llevó al casino a permitir el acceso a la cuenta y procesar los retiros. Aunque el jugador recibió sus fondos después de una larga demora, expresó su insatisfacción con el soporte del casino. La queja se consideró resuelta.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino en relación con el problema y se descubrió que el retiro del jugador había sido rechazado debido a un código de clasificación introducido incorrectamente. Sin embargo, el jugador recibió el pago con éxito dentro de los 5 días hábiles posteriores a reiniciar el retiro. La queja se marcó como resuelta en el sistema.

Al jugador del Reino Unido se le había prometido un reembolso por las transacciones realizadas desde el 12 de junio. A pesar de proporcionar extractos bancarios para demostrar la falta de recibo, el jugador no recibió ninguna comunicación del casino. El jugador explicó que el casino utilizó códigos MCC incorrectos para evitar los bloqueos de juego, prometiendo reembolsos por las transacciones procesadas a través de varios comerciantes. Aunque se habían recibido reembolsos parciales, quedaban pendientes £3.473,46 y el casino había dejado de responder. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el reembolso pendiente.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El casino canceló inicialmente el retiro dos veces, lo que llevó al jugador a ponerse en contacto con el servicio de asistencia. El problema finalmente se resolvió y el dinero se devolvió a la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.

El jugador del Reino Unido enfrentó problemas con las cancelaciones de retiros y solo recibió respuestas automáticas. El sitio hizo que el jugador esperara 24 horas para la aprobación del pago y luego lo rechazó sin explicación ni seguimiento por correo electrónico. Intentó varias veces retirar £1000 de ganancias y enfrentó repetidos fracasos y consejos inútiles del casino. Después de la intervención, ayudamos al jugador a probar métodos de retiro alternativos. Finalmente, el casino procesó el retiro con éxito y el jugador confirmó la recepción de los fondos. La queja fue resuelta satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido creó una cuenta en Ninewin Casino, depositó fondos y ganó £6000. Sin embargo, el retiro fue rechazado porque el país estaba restringido. Aunque habían depositado un total de £3580, no pudieron acceder a sus ganancias y solicitaron un reembolso completo del depósito o el pago de sus ganancias. El casino inicialmente citó problemas de verificación de la cuenta, pero luego confirmó que los fondos se procesaron después de una verificación exitosa. La queja se resolvió cuando se pagaron los fondos del jugador.

Al jugador del Reino Unido se le había impedido retirar sus ganancias de ninewin. Anteriormente habían realizado retiros exitosos y habían depositado £4000 en total. El proceso de verificación había impedido que el jugador subiera los documentos requeridos. El problema se resolvió después de que el casino solucionó el problema técnico con su sistema de verificación. Confirmamos la resolución y ayudamos a la jugadora a cambiar su nombre de usuario por cuestiones de privacidad.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. Sin embargo, el Equipo de Quejas le había informado que era normal que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse por completo debido a posibles verificaciones KYC o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había sugerido paciencia y cooperación con el casino. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido su dinero. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había experimentado retrasos al realizar un retiro en un casino en línea. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, el casino canceló su solicitud de retiro, afirmando que sus cuentas bancarias no eran aptas para el retiro. Luego, el jugador se vio obligado a abrir una cuenta MiFinity, que el casino debía verificar. Después de que el jugador planteó este problema, intervinimos y solicitamos una respuesta del casino. Finalmente, el casino procesó manualmente el retiro y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Habíamos marcado esta queja como resuelta.

El jugador del Reino Unido pudo depositar y retirar cantidades más pequeñas del casino, pero luego tuvo problemas para retirar una ganancia de £700. La cuenta del jugador había sido completamente verificada, pero sus intentos de retiro seguían cancelándose. Después de que el jugador se comunicó con el casino a través del chat, el casino procesó el pago. Aunque el jugador recibió un correo electrónico del casino culpándolo por el retraso, confirmó que su problema finalmente se había resuelto. Habíamos intervenido dándole al casino un período de dos semanas para procesar el pago y estábamos preparados para intervenir si no se lograba ningún progreso. La denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de las garantías del casino y las múltiples interacciones con el Equipo de Quejas, su retiro de £2000 fue cancelado repetidamente. El jugador había proporcionado pruebas de sus intentos de retirarse y expresó su frustración por las solicitudes de verificación adicional del casino. Después de la intervención del Equipo de Quejas y varios intercambios con el casino, el jugador finalmente recibió su retiro después de casi dos meses. El problema se resolvió con la transferencia exitosa de las ganancias del jugador.

El jugador del Reino Unido ganó y retiró dinero de NineWin. Sin embargo, sus posteriores intentos de retirada fueron cancelados en repetidas ocasiones. Después de comunicarse con el casino, recibió respuestas vagas y ninguna resolución. Su cuenta finalmente fue cerrada, dejándolo incapaz de acceder al dinero que se le debía. Le pedimos al jugador más detalles y transferimos su caso a un colega para obtener más ayuda. El problema se resolvió cuando el casino finalmente reembolsó al jugador todo el dinero adeudado y el jugador confirmó su satisfacción con la resolución.

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara a que se completara el proceso de verificación KYC y que tuviera paciencia, ya que los retiros podrían tardar algún tiempo debido a varios factores. Posteriormente, el jugador confirmó que su problema había sido resuelto.

La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar sus ganancias de £47.568,80 del casino Nine Win. Después de las solicitudes de verificación y retiro, el casino anuló la verificación de la cuenta y finalmente la cerró mientras ofrecía un reembolso. Posteriormente, el casino reabrió la cuenta y solicitó una verificación adicional, que proporcionó el jugador. Luego, el casino volvió a verificar la cuenta y comenzó a procesar los retiros. La jugadora recibía sus ganancias en cantidades diarias de £3000, de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Cerramos la queja porque la jugadora estaba recibiendo sus ganancias.

El jugador del Reino Unido había ganado una gran cantidad pero tuvo problemas con el retiro. Después de múltiples intentos fallidos de contacto y solicitudes de verificación de cuenta durante semanas, le dijeron al jugador que su cuenta había sido sustraída parcialmente y cerrada. El jugador aún no había recibido sus ganancias a pesar de haber proporcionado toda la información necesaria. El casino afirmó que la cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas debido a una verificación fallida de la cuenta. Después de una investigación más exhaustiva, el casino reconoció la autenticidad de los documentos del jugador y acordó pagar las ganancias. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y la reclamación se resolvió con éxito.

El jugador del Reino Unido había realizado una retirada el 19 de marzo, que fue cancelada. Tras la verificación, el pago había sido aceptado técnicamente pero no había sido recibido. El jugador había realizado dos retiros exitosos antes de este problema. El casino había afirmado que el retiro fue exitoso por su parte, pero el jugador no había recibido los fondos. El casino había solicitado un extracto bancario y el jugador lo había proporcionado. Luego, el casino afirmó que el número de cuenta que el jugador había proporcionado no coincidía con el que tenía registrado. El jugador lo refutó, alegando que solo tenía una cuenta y había proporcionado pruebas de sus retiros exitosos anteriores. El casino había insistido en que el retiro se realizara a una cuenta diferente, lo que el jugador había negado. Después de varios intercambios de correos electrónicos e investigaciones, el casino decidió reembolsar las ganancias del jugador. La jugadora había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se había resuelto.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero no había sido recibido y su cuenta había sido cerrada con £2000 todavía en ella. El jugador estaba preocupado porque no podía acceder a su cuenta y sospechaba que el casino era una estafa. Sin embargo, después de la intervención del Equipo de Quejas y una espera de dos semanas, el jugador confirmó que finalmente se habían pagado sus ganancias. De este modo, la cuestión se resolvió satisfactoriamente.

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento. El jugador informó que el proceso de retiro se había revertido, lo que indica que el casino no lo estaba procesando. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió cuando el jugador recibió las ganancias.

El jugador del Reino Unido había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Inicialmente, el jugador había presentado una queja sobre el lento proceso de retiro en el casino. Sin embargo, se descubrió que el casino había comenzado a pagarle al jugador en incrementos debido a sus límites de retiro. El jugador confirmó que había recibido varios pagos y que le quedaban £30.000 para retirar, pero que se había alcanzado el límite mensual del casino. Se aconsejó al jugador que esperara hasta el próximo mes para retirar el resto. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que estaba contento con la situación.