Querido Passyd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Dado que mencionaste que usas una tarjeta digital donde los números cambian, ¿le comunicaste al casino que no puedes proporcionar una imagen estática debido a esto? Si es así, ¿cómo respondieron a esa explicación?
Después de enviar su identificación, ¿recibió alguna confirmación del casino de que fue recibida y revisada?
¿Hubo alguna comunicación de ellos explicando por qué su cuenta fue bloqueada después de enviar su identificación?
¿Le proporcionaron una razón o explicación para bloquear su cuenta y ha recibido alguna orientación sobre cómo resolver el bloqueo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Passyd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Since you mentioned using a digital card where the numbers change, did you communicate to the casino that you cannot provide a static image due to this? If so, how did they respond to that explanation?
After submitting your ID, did you receive any confirmation from the casino that it was received and reviewed?
Was there any communication from them explaining why your account was locked after submitting your ID?
Did they provide a reason or explanation for locking your account, and have you received any guidance on how to resolve the lockout?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Editado por un administrador de Casino Guru
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