The player from Quebec had been waiting for 14 days for his withdrawal from Shuffle, despite having passed all KYC verification. His documents were approved promptly, and he continued to have access for play without issues. He sought clarification on the ongoing manual review claimed by support. The issue was resolved when the player received his full payout after 27 days, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
El jugador de Quebec llevaba 14 días esperando su retiro de Shuffle, a pesar de haber pasado todas las verificaciones KYC. Sus documentos fueron aprobados con prontitud y continuó jugando sin problemas. Solicitó aclaraciones sobre la revisión manual en curso, según el equipo de soporte. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su pago completo después de 27 días, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, ya han pasado 14 días desde que Shuffle se negó a retirar mi dinero. Pasé todas las verificaciones KYC, pero la excusa es que están revisando manualmente mis documentos cuando mis documentos fueron aprobados y aceptados instantáneamente en el momento en que los solicitaron. (En el cajero incluso dice nivel 3 verificado) y siempre han estado diciendo más o menos el mismo razonamiento durante los últimos 14 días cuando fui al soporte en vivo para preguntar cuándo se pagarían mis retiros. Me registré el 5 de febrero, hice 16 depósitos y 7 retiros sin problemas hasta el 14 de febrero. Puedo jugar libremente en el sitio hasta ahora / hoy. No he usado ningún bono para lograr mi saldo. Este es el mensaje más reciente al soporte el 27 de febrero y su respuesta. Incluí todas las capturas de pantalla con la interacción con el soporte hasta hoy. Tengo todas las capturas de pantalla de todos mis depósitos, retiros, prueba de que mi cuenta dice que está verificada a través del cajero, todas mis apuestas realizadas aquí si las necesito también.
Gracias
27 de febrero
Mis retiros aún están pendientes, esto es muy inusual. ¿Podrías acelerar mis retiros de eth?
marca • hace 23 h
Hola,
Espere un tiempo para que nuestro equipo de cumplimiento de KYC revise manualmente los documentos que ha enviado. Si bien no podemos proporcionar una estimación exacta de cuándo se completará este proceso, nos comunicaremos con usted una vez que finalice o si necesitamos información adicional.
Hi it has now been 14 days since shuffle has refused to withdraw my money . Passed all the kyc verification but there go to excuse is they're manually reviewing my documents when my documents were instantly approved and accepted the moment they asked for them. ( in cashier it even says level 3 verified ) and always have been saying more or less the same reasoning for the last 14 days when i've gone to live support to ask when my withdrawals will be paid out . Signed up febuary 5th have made 16 deposits and 7 withdrawals with zero issues until feb14th . I'am able to play freely on the site up until now / today . havn't used any bonuses to achieve my balance . This is the most recent message to support on feb 27 and there response . Included all screenshots with interaction with support leading up to today . Have all screenshots of all my deposits , withdrawals, proof my account says verified via cashier , all my bets ever placed on here if need those as well .
Thank you
February 27
My withdrawls are still pending this is very unusual can you please expedite my eth withdrawls?
Mark • 23h ago
Hi there,
Please allow some time for our KYC compliance team to manually review the documents you have submitted. While we cannot provide an exact estimate for when this process will be completed, we will reach out to you once it is finished or if we require any additional information.
Estimado Ryann514,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Cuándo presentaste los documentos para verificación?
¿Podría proporcionar capturas de pantalla de las solicitudes de retiro y confirmar si el monto en disputa es correcto?
¿Podría aclarar si ha habido alguna solicitud específica del casino para documentación o información adicional desde su verificación?
¿Podría confirmar que el motivo del retraso se debe únicamente a la revisión manual de KYC?
Dado que ha realizado múltiples depósitos y retiros anteriormente sin problemas, ¿puede confirmar si el monto que está intentando retirar ahora es mayor que los retiros anteriores?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Ryann514,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you submit the documents for verification?
Could you please provide screenshots of the withdrawal requests and confirm if the disputed amount is correct?
Could you clarify if there have been any specific requests from the casino for additional documentation or information since your verification?
Could you confirm that the reason for the delay is solely due to manual KYC review?
Since you’ve made multiple deposits and withdrawals previously without issue, can you confirm whether the amount you’re trying to withdraw now is larger than previous withdrawals?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Envié mis documentos el 14 de febrero y fueron aprobados instantáneamente para el nivel 3.
capturas de pantalla incluidas
No se requiere ninguna solicitud adicional del casino ni información adicional. Siguen diciendo que se encuentra bajo revisión manual. Puedo jugar normalmente si quiero / la cuenta no está congelada. Aún puedo jugar en el casino y hacer apuestas deportivas si quiero.
Sí, puedo confirmar que el motivo de la demora es únicamente la revisión manual... pero mi KIC ha sido aprobado, así que no tengo idea de por qué siguen diciendo revisión manual.
Mi retiro es similar a otros retiros, los incluiré en las capturas de pantalla. Tengo una página más de depósitos si es necesario verla. Pero solo me permite cargar 5 imágenes.
Gracias
submitted my documents on the 14th of feb and they were approved instant for level 3 .
screenshots included
No additional request from the casino or additional information required . They keep saying under manual review. Iam able to play normally if wanted to / account not frozen can still play casino , sports bet if wanted to.
yes can confirm reason for delay is solely for manual review .... but my kyc has been approved so no clue why they keep saying manual review.
my withdraw is similiar to other withdrawals will include those in the screenshots . Have one more page of deposits if need to see . But it only allows me to upload 5 images
Thank you
Solo para actualizar, ya pasaron 17 días desde que se inició mi retiro y mi retiro todavía dice que está en revisión a pesar de poder jugar en el sitio libremente y estar completamente registrado. Cuando le pregunté al soporte, la respuesta sigue siendo la misma (desafortunadamente, esto todavía está pendiente de revisión manual y no hemos recibido actualizaciones del equipo de cumplimiento en este momento). ¿Casino Guru rebajará la puntuación de seguridad de Shuffles? No creo que la alta puntuación de seguridad refleje el comportamiento de este sitio y se debe advertir a los jugadores antes de optar por registrarse en este sitio.
Gracias
Just to update it's now been 17 days since my withdrawal has been initiated and my withdraw still says under review despite being able to play on the site freely and being fully kyc . When ask support the response is still the same ( Unfortunately, this is still pending manual review and we have received no updates from the compliance team at this time.) Will casino guru downgrade shuffles safety score ? I don't believe the high safety score reflects this sites behaviour and players should be warned before opting to sign up to this site.
Thank you
Estimado Ryann514, tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Has recibido alguna actualización del casino con respecto a la revisión?
¿Ha habido alguna solicitud específica por parte del casino para documentación o información adicional?
Dear Ryann514, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you received any updates from the casino regarding the review?
Have there been any specific requests from the casino for additional documentation or information?
Hola, pero te envié la captura de pantalla que muestra que aceptaron mis documentos KIC el mismo día que los solicitaron, que fue el 14 de febrero. Esta revisión manual de los documentos KIC es una táctica de demora que noto que le hacen a la mayoría de las personas. Si buscas en Google "shuffle" y verificación manual, esa es la excusa que usan para demorar o no pagar a las personas. Incluso en tus foros has visto que esta excusa se usa en muchos casos, si no en todos, para no pagar a las personas de manera oportuna. Es comprensible que los casinos tarden en solicitar el KIC a las personas, pero los míos fueron aceptados al instante y ya han pasado 20 días. No se necesitan 20 días para realizar un KIC en cualquier plataforma de casino en línea en cualquier lugar. Todos los sitios de casinos en línea grandes realmente te solicitan el KIC en cuestión de horas según mi experiencia. No he recibido actualizaciones del casino, pero después de 20 días siguen dejándome jugar en el sitio si elijo jugar. No he recibido solicitudes del casino para obtener información adicional. Lo último que supe de ellos fue el 3 de marzo, diciendo que lamentablemente esto todavía está pendiente de revisión manual y que no hemos recibido actualizaciones del equipo de cumplimiento en este momento, lo que ha sido la misma excusa durante 20 días. Nuevamente incluiré la captura de pantalla que muestra en el cajero que soy completamente KYC y la última respuesta recibida del soporte y también que le muestra que puedo jugar si así lo deseo.
Gracias
Hi but i sent you the screenshot showing they accepted my kyc documents the same day they asked?which was on febuary 14. This manual review of kyc documents is a stall tactic that i notice they do to most people . if you google shuffle and manual verification that is there go to excuse when stalling/ not paying people out . Even on your forums you have seen this excuse used for many if not all cases for not paying people out in a timely manner. Understandable it takes time for casinos to kyc people but mine were accepted instantly and it's now been 20 days. Doesn't take 20 days to do a kyc on any online casino platform anywhere. All the large online casino sites actually kyc you within hours from my experience. Have received no updates from the casino they still after 20 days continue to let me play on the site if i choose to play . No requests from the casino for additional info . last i heard from them was on march 3 saying Unfortunately, this is still pending manual review and we have received no updates from the compliance team at this time. which has been the same excuse for 20 days now. Will again include the screenshot for you showing in the cashier iam fully KYC and the last response received from support and also showing you that i'am able to play if i choose to .
Thank you
Muchas gracias, Ryann514, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Ryann514, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Ryann514: Acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me pondré en contacto con el casino para ver qué podemos hacer para ayudarle una vez que respondan. Mientras tanto, ¿podría especificar el importe en disputa de su queja y la moneda correcta? En las capturas de pantalla que compartió, veo que su cuenta está en ETH, pero depositó y retiró dinero en diferentes criptomonedas.
Estimado Shuffle Casino, le invito a unirse a esta conversación y a ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría proporcionarnos más información sobre el caso? En concreto, le agradecería que confirmara si ha recibido todos los documentos solicitados por el jugador. ¿Cuándo puede Ryann514 esperar que se verifique su cuenta?
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde su solicitud, por favor envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Dear Ryann514, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply. In the meantime, could you please specify the disputed amount for your complaint and the correct currency? From the screenshots you shared, I can see that your account is in ETH, but you deposited and withdrew in different cryptocurrencies.
Dear Shuffle Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, please confirm if you have received all the requested documents from the player. When can Ryann514 expect their account to be verified?
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Hola, dado que el precio de Ethereum ha bajado significativamente desde entonces, ahora el retiro vale 7500. Sí, siempre deposité en criptomonedas, pero en este caso particular fue en Ethereum.
Quisiera reiterar que, a día de hoy, todavía puedo jugar en Shuffle Casino sin restricciones, pero mis retiros no se están procesando a pesar de tener el KYC completo. Han pasado 27 días desde que inicié mis retiros.
Gracias
Hi since the price of ethereum has gone down significantly since then it's now worth 7500 the cashout . Yes i always deposited in crypto but this particular case it was in ethereum .
Would like to reiterate as of today i can still play on shuffle casino with no restrictions / but my withdrawals aren't being processed despite being fully kyc . Has now been 27 days since i initiated my withdrawals.
Thank you
¡Shuffle me pagó el total hoy! Doy por cerrado este asunto. Gracias a todos en Casino-Guru por su tiempo y ayuda. ¡Que tengan un buen día!
Shuffle paid me out fully today ! i consider this matter closed. Thanks to everyone at casino - guru for there time and helping in this matter . Have a great day !
Estimado Ryann514,
¡Gracias por las actualizaciones! Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Dear Ryann514,
Thank you for the updates! We're glad to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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