The player from Germany is facing delays with his withdrawal requests of 500 and 800 euros, which have been pending for 2 weeks despite a withdrawal limit of 800 euros. Prior to this, he canceled three previous withdrawals after waiting 3 weeks without processed payouts.
El jugador de Alemania se enfrenta a retrasos con sus solicitudes de retirada de 500 y 800 euros, que llevan pendientes dos semanas a pesar de tener un límite de retirada de 800 euros. Antes de esto, canceló tres retiradas anteriores tras esperar tres semanas sin que se procesaran los pagos.
Soy consciente de que no puedo pagar el importe total de inmediato.
Mi límite de retiro es de 800 euros, pero llevo 2 semanas esperando los pagos actuales de 500 y 800 euros.
Antes de realizar esta solicitud de retiro, ya había esperado 3 semanas para 3 retiros. Los esperé en vano, por eso los cancelé.
I am aware that I cannot pay out the entire amount immediately.
My withdrawal limit is 800 euros, but I have been waiting for the current payouts of 500 and 800 euros for 2 weeks.
Before I made this withdrawal request, I had already waited 3 weeks for 3 withdrawals. I waited for them in vain, which is why I canceled them.
Mir ist bewusst das ich nicht die ganze Summe sofort auszahlen kann.
Mein Auszahllimit liegt bei 800 Euro, ich warte aber schon seit 2 Wochen auf die aktuellen Auszahlungen in höhe von 500 und 800 Euro.
Bevor ich diese Auszahlungsanfrage getätigt habe, habe ich vorher auch schon 3 Wochen lang auf 3 Auszahlungen gewartet. Ich wartete auf diese vergeblich, weshalb ich diese storniert hatte.
Estimado isee_47,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear isee_47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Gracias por tu respuesta.
Sí, hasta ahora he recibido un pago mediante transferencia bancaria por un importe de 500 euros.
En mi perfil decía que no es necesaria ninguna verificación. Te enviaré una captura de pantalla por correo electrónico. No, no estoy usando ningún bono activo.
Thank you for your reply.
Yes, I have so far received a payout via bank transfer in the amount of 500 euros.
My profile said that no verification is necessary. I'll send you a screenshot of that via email. No, I'm not using an active bonus.
Vielen dank für ihre antwort.
Ja, ich habe bisher eine auszahlung bekommen per banküberweisung in höhe von 500 euro.
in mein Profil stand das keine verizifizierung nötig ist. Davon sende ich euch auch einen screenshot per email. Nein ich benutze keinen aktiven Bonus.
Estimado isee_47, ¿podría compartir su comunicación con el casino en relación con los retiros? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
¿Has recibido los dos retiros?
¿Has solicitado otros retiros?
Dear isee_47, could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Have you received the two withdrawals?
Have you requested any other withdrawals?
Los correos electrónicos nunca fueron respondidos y no tengo una captura de pantalla del chat en vivo porque siempre se escribió lo mismo.
Finalmente, después de 3 semanas, me pagaron 500. Sin embargo, hice varias solicitudes de retiro una tras otra, por lo que podrían haberme pagado todo de inmediato. Tengo una suma de 5 dígitos en mi cuenta del casino y no quiero esperar un retiro cada 3 semanas, ya que llevo esperando mi dinero más de un año. Eso es imposible, según su información, un retiro demora entre 3 y 5 días. Puedo enviarte capturas de pantalla de mis correos electrónicos, pero no he recibido ninguna respuesta.
Emails were never answered and I don't have a screenshot of the live chat because the same thing was always written.
500 were finally paid out after 3 weeks. But I made several withdrawal requests one after the other, so they could have paid me everything straight away. I have a 5-digit sum in my casino account and I don't want to wait for a withdrawal every 3 weeks, as I've been waiting for my money for over a year. That's impossible, according to their information a withdrawal takes 3-5 days. I can send you screenshots of my emails, but I haven't received any replies.
Auf Emails wurden nie geantwortet und von Livechat habe ich keine Screenshot da immer das selbe geschrieben wird.
500 wurden nun endlich nach 3 Wochen ausgezahlt. Ich habe aber mehrere Auszahlunganfragen nacheinander gestellt, so hätte die mir direkr alles auszahlen können. Ich habe eine 5 stellige Summe auf mein Casino-Konto und ich möchte jetzt nicht alle 3 wochen auf eine auszahlung warten, da warte ich über 1 Jahr auf mein Geld. Sowas ist unmöglich, nach deren angaben dauert eine Auszahlung 3-5 Tage. Kann dir gerne screens von meine Emails geschicken, aber da hab ich keine antworten drauf bekommen.
Muchas gracias, isee_47, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( jana.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, isee_47, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado isee_47,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de SG Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Dear isee_47,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado isee_47,
¡Gracias por su tiempo y paciencia!
Al revisar su cuenta, observamos que la mayoría de sus solicitudes de retiro se cancelaron y procesaron antes de tres días hábiles, antes de que pudiéramos revisarlas y procesarlas. Además, no hay saldo pendiente en su cuenta.
Si necesita más información o ayuda, por favor, avísenos. ¡Gracias!
Atentamente,
Equipo de SGCasino.
Dear isee_47,
Thank you for your time and patience!
As per checking your account we can see that most of your withdrawal request were cancelled and played before three working days, before we could check and process the withdrawal request. And there is no pending balance on your account.
Please let us know if you need any further details or help from us. Thank you!
Best regards,
SGCasino team.
Estimado isee_47,
¿Podría confirmar que canceló su solicitud de retiro y que no hay saldo pendiente en su cuenta?
Dear isee_47,
could you please confirm that you cancelled your withdrawal request and there is no pending balance on your account?
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