MyStake Casino - El casino no aplica medidas de juego responsable.

En el Reino Unido me inscribí en GamStop siendo un jugador problemático. Poco después recaí cuando encontré MyStake que me permitía depositar y jugar.

Desde finales de septiembre comencé a jugar con mucha frecuencia, depositando mucho dinero en cortos periodos de tiempo (minutos, horas).

El casino nunca me solicitó ni tuve ninguna "ventana emergente" de soporte para registrarme. Dicen que tienen soporte especializado que puede identificar problemas con el juego. Pero nunca se comunicaron conmigo y me permiten seguir depositando cantidades y cantidades de veces ridículas.

Este mes me comuniqué con el soporte y les pedí que establecieran un período de tiempo de espera/reflexión en mi cuenta durante 1 mes. Luego dijeron que esto estaba concedido y que no podría acceder durante un mes. Me mintieron y no pusieron esta protección en mi cuenta.

Lo que luego me permitió hacer varios depósitos más y perder aún más dinero.

Luego envié un correo electrónico a atención al cliente y les pregunté por qué no aplicaban este bloqueo a mi cuenta según lo acordado. Les dije que tengo adicción al juego y que necesitaba que la bloquearan. Además, respondieron sin ningún remordimiento de por qué me mintieron. En lugar de decir que cerraron mi cuenta y que ya no podría acceder a ella.

¡MENTIERON OTRA VEZ!

¡Aún puedo depositar y jugar!

Me comuniqué nuevamente con el soporte y no obtuve respuesta. Siento que se están aprovechando de mí, incluso después de decirles que soy un jugador problemático y que necesitaba el bloqueo de mi cuenta. Estoy en mi momento más vulnerable y no hay nada que pueda hacer incluso después de buscar ayuda en el casino en línea. Es muy injusto que puedan tratar así a los clientes y mentirles.

Querida rosa96,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría ayudarme a establecer un cronograma de eventos especificando cuándo solicitó un tiempo de espera y cuándo se comunicó con el soporte del casino y mencionó su problema de juego?
• ¿Cuándo se bloqueó su cuenta debido a estas solicitudes y cuándo descubrió que su cuenta estaba abierta?
• Envíeme su correspondencia con el casino en la que realiza solicitudes de enfriamiento, cierre de cuenta y autoexclusión, e incluya las respuestas que recibió del casino. Envíe estas transcripciones a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás.

Solicité un período de reflexión a través de su chat en vivo. Deben mantener este registro de conversación; cuando finalizan el chat, no puedo reanudar la conversación. Esta primera solicitud se realizó el 16/11 o 17/11.

Le enviaré una captura de pantalla de los correos electrónicos ahora.

Acabo de comprobarlo de nuevo: mi cuenta todavía no está cerrada después de que me dijeron dos veces que sí. ¡Así que todavía no está bloqueado!

Gracias

Le he enviado la correspondencia reciente. Todavía no han cerrado mi cuenta incluso después de indicar que está cerrada.

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Podría especificar cuánto pudo depositar después de que el casino le informó que su cuenta se había cerrado permanentemente?

¿Se cerró su cuenta desde entonces? ¿Ha respondido el casino a sus solicitudes de reembolso después de su compromiso de cerrar su cuenta?

Hola Tomás,

Deposité £200 más porque me dijeron que lo habían cerrado permanentemente. Todavía no está cerrado. La única respuesta que recibí fue esta captura de pantalla adjunta. Que a día de hoy todavía no está cerrado.

Gracias

Mi cuenta todavía no ha sido cerrada. Siento que realmente se están aprovechando de todo lo que les he dicho. Esto es repugnante en MyStake.

Muchas gracias Rose96 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Gracias!

Hola.

Hoy hablé nuevamente con Mystake a través del chat en vivo y tomé una captura de pantalla de toda la conversación.

Ahora han bloqueado mi cuenta y no puedo acceder a ella, pero no me han proporcionado un reembolso razonable de todos los depósitos realizados desde mi primera interacción con el equipo de soporte que aborda mi adicción al juego y la autoexclusión necesaria. El gerente dijo que la cuenta estaba cerrada desde mi primera solicitud, pero en realidad no fue así, pueden ver mi historial de depósitos y comprobar que no fue así.

Vea las capturas de pantalla adjuntas.

Después de los últimos mensajes que envié, la página se actualizó y no pude volver a iniciar sesión.

Querida rosa96,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Hola,

Según comprobamos, el usuario tenía dos cuentas duplicadas. Como ella mencionó, él pidió cerrar la cuenta, pero recibimos la solicitud a través del chat en vivo de la segunda cuenta (no verificada) y la cerramos inmediatamente el 18 de noviembre (le proporcionaremos los detalles del chat por correo electrónico). Luego pidió el cierre del segundo el 30 de noviembre, lo que se concretó directamente.

Además de esto, el jugador violó nuestras reglas e hizo cuentas duplicadas:

Atentamente,

Mi error

La segunda cuenta que usted afirma que estaba "no verificada" de hecho fue verificada ya que hice un retiro de ella de acuerdo con mis extractos bancarios.

Querida rosa96,

Voy a extender el cronómetro 7 días porque necesito tiempo adicional para revisar toda la información proporcionada.

Hola jozef,

La primera vez que solicité un período de reflexión o autoexclusión fue cuando inicié sesión en mi cuenta y hablé con el equipo de soporte a través del chat en vivo, por lo que no puedo proporcionar esto. MyStake, ¿podría proporcionarme la transcripción de este chat? incluido el comprobante de los depósitos que todavía podía realizar después de que el equipo de soporte confirmara que mi cuenta había sido cerrada por el período solicitado. (Lo cual no fue así)

Mystake todavía nunca ha respondido a mi correo electrónico al equipo de soporte con respecto a todo esto. ¡Sé que quieren que me rinda, pero no lo haré!

Hola, Rose96:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con más investigaciones ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.