The player from Michigan had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The Complaints Team had extended the response time by 7 days, but the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was unable to be investigated and was rejected due to lack of communication.
El jugador de Michigan había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían recibido las ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta 7 días, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse y fue rechazada por falta de comunicación.
He estado intentando procesar un retiro durante los últimos días sin éxito. El casino aún no ha proporcionado ningún pago o respuesta mientras escribo esto. He estado tratando de hacer un retiro durante los últimos días sin éxito. Gané $ 50 de un bono de registro de casino de manera justa. Cada vez que pregunto sobre mi verificación, todo lo que obtengo es "está en revisión". Esto ha pasado toda una semana, ¡envié mi licencia de conducir COMO SE REQUIERE! y también una foto mía sosteniéndola. El dinero no es el problema, es la integridad. Solo quería ver si serían honestos antes de hacer un depósito, pero fue en vano. ¡Evita, evita, EVITA! dijo el casino. EL CASINO ES BETTY WINS
I have been attempting to process a withdrawal for the past few days without success. The casino has yet to provide any payment or response as I am writing this. I have been trying to make a withdrawal for the past few days to no avail. I won $50 off a casino sign up bonus fair and square. Everytime i ask about my verification all i get is "its in review" this has been awhole week now, i sent my DL AS REQUIRED! and also a pic of me holding it. The money isnt the issue its the integrity. I just wanted to see if they would be honest before i made an deposit to no avail. Avoid avoid AVOID! said casino. THE CASINO IS BETTY WINS
Dear Mankster,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear Mankster,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Mankster,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
