PrincipalQuejasMyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

MyStake Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 850 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/04/2023 | Caso cerrado : 01/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


He tenido una cuenta durante algún tiempo con MyStake y he estado jugando de vez en cuando. Para mencionar que he retirado dinero antes (con algunos problemas, que se han resuelto), pero esta vez es diferente. Deposité algo de dinero usando una nueva tarjeta bancaria y gané algo. Al solicitar un retiro, mi solicitud fue rechazada y se me pidió que proporcionara algunas imágenes con mi tarjeta bancaria y algunos estados de cuenta, lo cual hice. Desafortunadamente, 72 horas después, mi tarjeta aún no ha sido verificada y básicamente me ignoran. Envié un correo electrónico ayer solicitando una actualización sobre mi verificación a la que no tuve respuesta. Me puse en contacto con el chat dentro del sitio web de mystake, pero solo recibí el mensaje habitual "puede demorar más de 72 horas debido a la gran demanda de solicitudes", "intentaremos acelerarlo", etc. Estoy molesto por la ignorancia y la falta de comunicación de mystake. Básicamente me siento ignorado y estoy intrigado porque estamos hablando de mi dinero.


Gracias por su tiempo y espero que podamos encontrar una solución a este problema.

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Público
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hace 10 meses
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Hola, ionutcnd,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 10 meses
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Hola, ionutcnd:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 10 meses
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Hola, ionutcnd:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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