El jugador tiene dificultades para retirar su saldo debido a una verificación incompleta. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola
No he jugado aquí desde 2021, así que inicié sesión, hice un depósito con una nueva tarjeta, me retiré después de subir nuevas fotos de la tarjeta, etc. de una tarjeta que usé en 2021. Tampoco son demasiado útiles.
Hola Cranders79,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Intentó ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta si podían confirmar la titularidad de la tarjeta anterior que utilizó?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
Retiré ayer pero siguen volviendo a poner el dinero en mi cuenta. Envié los documentos requeridos hace mucho tiempo y mi cuenta había sido verificada. Pero el otro día usé una tarjeta nueva, la foto de la tarjeta se cargó y verificó, pero dicen que necesito cargar fotos de una tarjeta vieja que usé antes, una tarjeta que ya no tengo.
El casino me dijo que enviara un extracto bancario, que tengo, pero los detalles de la tarjeta no están allí, ya que es una tarjeta de débito. Hablé con ellos hoy sin éxito.
Incluso me han dicho que no pueden decir si he usado esa tarjeta y cuándo
¿Es posible que solicite a su banco que le entregue un documento que acredite que la tarjeta anterior le pertenecía como prueba de que ya no existe?
Recibí el retiro un par de días después de presentar esta queja. Pensé que el problema con la tarjeta se había resuelto. Así que volví a depositar con la tarjeta que había verificado, pero volvieron a cancelar mi retiro de la tarjeta que ya no tengo a pesar de que me dejaron retirar hace 2 semanas.
¿Cuál decían que era el problema esta vez?
Gracias Cranders79 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Cranders79
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro del jugador? Si se resolvió el problema anterior con la tarjeta anterior (que no existe), ¿por qué aún requiere que el jugador verifique esto? Por lo que entiendo, el jugador usó una nueva tarjeta que ya ha sido verificada con éxito por usted, por lo que no debería haber razón para no continuar con el retiro. ¿Hay algún otro documento que requiera del jugador para una verificación exitosa?
Creo que finalmente se ha solucionado. Recibí un correo electrónico de alguien para decirme que ya no se me pedirá la verificación de esa tarjeta. Luego se produjo la retirada.
Aunque volví a jugar y me retiré, lo rechazaron una vez más, así que envié un correo electrónico y reenvié el correo electrónico que recibí de un miembro de su personal, lo retiré nuevamente y salió bien.
Estimado Cranders79
Infórmenos cuando reciba los fondos con éxito, luego cerraremos esta queja como resuelta.
Sí, he recibido todos los fondos ahora, gracias.
Buenas noticias, Cranders79. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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