The player from Hungary reported being defrauded by the casino and claimed to have evidence, including a video and a screenshot, regarding a loss of 40,000 euros. The Complaints Team reached out for additional information and extended the response time by 7 days. However, as the player did not respond to the inquiries, the complaint was rejected due to a lack of information for further investigation.
El jugador húngaro denunció haber sido estafado por el casino y afirmó tener pruebas, incluido un vídeo y una captura de pantalla, de una pérdida de 40.000 euros. El equipo de quejas se puso en contacto con él para obtener información adicional y amplió el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas, la queja fue rechazada por falta de información para una investigación más a fondo.
EL Conseguí el sitio mediante fraude, tengo un video y captura de pantalla, me costó 40.000 euros
THE I got the site through fraud, I have a video and screenshot of it, it cost me 40,000 euros
Estimado Tomika21,
Muchas gracias por enviar su queja. Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, en base a la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarlo con este caso y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más detalladamente?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Tomika21,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Tomika21,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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